来源：【宁夏日报】
5月1日早晨，旭日东升时，银川市公交公司运营二分公司49路驾驶员高增岩已经到达公交“八一”车场，打扫车厢、擦玻璃，对车辆进行安全检查和保养，为首班公交发车做准备。
6时30分，高增岩驾驶着公交车出发了。
“车辆启动，请抓好扶手。老年人请在座位上坐好。”一声温馨的提醒后，高增岩轻踩油门，车辆缓缓驶出站台。一上车，高增岩立刻表情严肃起来，两手握着方向盘，并不时观测前后方车辆行驶情况。“今天又坐上你的车了，你开了多少年了，从小伙子开成小老头喽。”在丽子园街贺兰山路口公交站，上来一位老人，一边和高增岩打招呼，一边同他开玩笑。“大爷，后面有座位，您去坐好。”高增岩通过车厢内的后视镜看着老人坐稳，才启动公交车。“我在这条公交线路上行驶了16年，好多老乘客把我都盯住了。”
在公交行业工作多年，高增岩始终将最优质的服务提供给乘客。几天前，一位乘客将公交卡掉到座位夹缝中。车辆到终点站后，高增岩找来一根细铁丝，将卡住的公交卡勾出来。两天后，乘客拿到了自己的公交卡，并加了高增岩的微信，还经常联系。他所驾驶的49路公交车，从八一车场开往海宝公交首末站，单边有46个公交站，全长24.5公里，途经银川九中、唐中、金凤万达、西夏万达、市妇幼保健院等，涉及的商圈、医院、学校多，客流大，尤其是学生、老人居多，高增岩将沿途的情况烂熟于心，不管乘客要去哪里，他都能精准的告知。
“虽然是一份很普通的工作，但能得到乘客的认可，成就感满满。”高增岩说。记得有一年，一位老人在高增岩的公交车上突然发病，他立刻与乘客商量，先将老人送到就近的自治区人民医院，为老人争取到了宝贵的抢救时间。现在，逢年过节，老人和老人的子女，都要给高增岩打电话发短信问候。
每次上路，高增岩都全身心扑在工作上
在高增岩的记忆中，有过一次“违规载客”的经历，但是却得到大家的点赞。去年一个大雨天，他驾驶末班车经过银川九中附近，在距离公交站还有1公里多路程时，他看见路边有一位抱着孩子的妇女，淋在大雨里，向他招手。“按照规定，车辆必须进站载客，但我看到孩子淋了雨，便将车停下，打开车门让这对母子上了车。”高增岩说，其实当时他的心里很是忐忑不安，因为他违反了公司规定。但他认为，有些时候服务需要变通，要以人为本。第二天，该乘客给公交公司打来感谢电话。
工作多年，高增岩总结出了“三多一等”服务法，即多看、多听、多笑、一等。“一等就是车辆准备出站前观察是否还有赶来的乘客，稍作等待。”高增岩还经常通过公司组织的车厢课堂活动，把自己的行车经验和服务方法与每一位驾驶员分享
5月1日当天，在银川市公共交通有限公司汽车维修分公司火车站车间内，“汽车医生”吴少鹏也在坚守岗位。“要尽快将故障车辆维修出来，保障公交正常运行。”吴少鹏看着司机反馈的车辆故障信息，已经把问题判断得八九不离十，因为他对各种车型、车内的电路都十分熟悉，车辆到了他手中没有修不好的，所以被同事称为“公交车医生”。
吴少鹏维修故障车辆。
吴少鹏喜欢钻研，因为现在的公交车大部分为新能源公交车，电池包一旦发生故障，公司就要聘请厂家的维修人员过来。为了节省公司的维修成本，2023年4月，他带队到宁德时代电池包厂家参加培训，回来后就带领技术人员制作“新能源车辆电池包电路教学模型”，回来后对其他维修人员进行技术培训。不仅自己进步，还要带动其他人一起进步。吴少鹏经常带领车间党员，在车间开展“车间课堂”活动，不但让修理工的维修技术得到了提升，还进一步提高了车间职工的学习能力和攻坚克难精神。（宁夏日报记者 张涛 文/图/视频）
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