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文|旧戏书
在中国的众多商超中，有一家属于独一档的存在。
甚至可以说，基于它对客户的服务态度和客户对它的喜爱程度，这家商超在业内简直就是近乎无敌的。
这可不是随随便便就得出的结论，而是得到了众多大佬的认可和赞誉。
马云把它看成是可以引发中国零售商新思考的关键变量，雷军更是直言不讳地把它视为业内神一般的存在。
（雷军）
它就是被人看作“全球零售行业标杆”的胖东来。
不过，人红是非多。自从胖东来2023年凭借“委屈奖”被越来越多的人知晓，代购群体便开始盯上了它，打算借着这*风，狠狠地赚一笔。
利欲熏心之下，这个群体的行事风格可谓是百无禁忌。
殊不知他们的这种“*鸡取卵”的粗暴行为，很可能会把胖东来推向逐渐失控的边缘。
难道立志要做百年老店的胖东来，真的会因此而彻底一蹶不振吗？
很可能会毁了胖东来的代购群体
大家心里可能会对这个情况感到不解：
原本发展好好的胖东来，甚至还一度被网友戏称为“没有淡季的 6A 级景区”，怎么会因为代购群体，而突然有了大厦将倾的趋势呢？
在当下这个时刻抛出这个观点，是否有点过于危言耸听？
确实，在大多数人眼中代购这个群体的威胁性应该并没有这么大，而且不同的是，代购群体似乎还对商超的发展有着一定的促进作用。
尤其是在实体经济逐渐被线上经济所取代的时刻。难道代购不是在帮助胖东来多拓宽出一个新的“赛道”，让它至少可以立于不败之地吗？
说实话，对于那些不太容易卖得动的产品，亦或是需要费很大周折才能买到的产品而言，
代购这种行为本身，可能确实是在帮助他们拓宽赛道，是可以在一定程度上促进他们的流通性。
（代购商品）
可这并不是很适用于一个原本就非常火爆的商超。
换而言之，人家本来就不缺少客流量，哪里还需要代购来和正常的消费者进行“恶意竞争”呢？
这么说，你可能对代购的“威胁性”依然没有一个较为清晰的概念。
试想一下，这是一群凌晨三点就会开始在胖东来门口进行排队的“狠人”，并且很多时候，
那些胖东来的热门、紧俏的商品都是每日限额凭票销售，而这些票又往往可能还不够代购群体瓜分的，那么这个时候不说外地游客，是不是就连有需求的本地人都竞争不过这些代购呢？
（代购排队等待入场）
久而久之，哪个本地人还会去光顾一家根本就买不上货的商超呢？
确实胖东来的服务是天花板级别的，可又有多少客户会为了这点而能够忍受一次次的跑空，只能面对着一排排空无一物的货架“望洋兴叹”？
或许外地游客还能勉强接受，毕竟他们到胖东来是为了所谓的“网红打卡点”。
（胖东来“景区”）
更重要的是，代购这个群体天生就会自带一种属性，即放大物品的稀缺性，从而一定程度上抬高物价。
在如此种种的弊端之下，自然可以说代购们正在摧毁胖东来。
为什么代购们对胖东来的*伤力巨大？
真要细挖这个原因，可能源头就要从胖东来领先同业的优势开始说起。
胖东来之所以能够被吹捧上天，是因为它有着商品货真价实、服务精益求精、尊重员工权益的“三板斧”。
最后一点无需多提，在打工人眼中，胖东来自是神仙一般的企业。
而前两者，作为胖东来拉开与别家商超的主要法宝，恰恰也是最容易受到代购行为所干扰的两点。
（胖东来门店）
首先就是货真价实这一点。
我们可以拿胖东来卖的较为火爆的一款啤酒举个例子。
因为代购，这种啤酒价格线上店几乎是线下实体的2倍还要多。可即便如此，依然卖到断货。
这种溢价行为的背后，显然是在靠着消费者们的一时兴起来勉强维持，倘若哪天人们的热情褪去，谁又是那个要为此全盘买单的人？
想必大概率只会是胖东来罢了。
（消费者）
更过分的是，有的代购们还直接在胖东来门口就加价销售。
这种囤积物品，然后肆意哄抬物价的行为，最终是不是只会导致人们对胖东来渐渐失去了兴趣呢？
无独有偶，代购对胖东来的服务同样有巨大的*伤力。
曾经主打服务领先全球商超的胖东来，确实有着极其出色的成体系化的服务流程。
可如今随着客流量不断增加，以及大量代购者的涌入，胖东来自然也不会再和以前一样有着点对点的优质服务。
因此，也难怪胖东来的管理层们会对代购行为如临大敌。
怎么应对代购行为？
其实不光是胖东来，代购者们同样会对其他的一些行业带来足以毁灭性的打击。
然而这点就非常奇怪，原本应该是互惠共生的两者——商超和代购者们，很多时候又往往表现出极其对立的一面。
（互惠共生）
或许只有当一家商超人气不太旺的时候，代购者才不会对它的日常客流量造成冲击力。
而胖东来当下的这种情况，除非他们肯投入巨量的人力物力来制止代购行为，否则很难从根本上解决这个问题。
不过，在当下网络异常发达的时代里，胖东来的难题又似乎并没有想象中的那么难以解决。
有道是“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，网友们群策群力出来的结果，就算没有很好的效果，但是至少能够给胖东来的管理者们带来启发。
（于东来网上求助）
而此前稳稳吃了一波网络红利的于东来，自然不会忘记要在网络上寻求广大网友们的帮助。
至于最终的结果如何，就只能交给时间来进行验证。
其实，在面对来势汹汹的代购者时，胖东来也不用过于提心吊胆。
由于它一贯以来，在解决客户难题时所表现出来的诚意，人们其实是愿意等胖东来重新回到正轨上来的。
说得再直白些，人们是想要给一家“以人为本”的企业，保留住一些发展的空间。
结语
在当下这个盛行快餐文化的当下，胖东来用自己的实际行动教会了人们，原来只要你坚持做正确的事情，人们终究还是会看到你身上的闪光点。
一家商超最主要的，其实还是它的诚信意识和服务态度。作为服务行业，还有什么比客户的满意度更加重要的KPI指标呢？
那些把客户当成傻子的企业，就算当下发展并没有出现太大的变化，可长此以往下去，客户也会以同样的方式来对待那些企业。
到了那个时候，或许无需代购者之类的事件，企业同样会面临着非常严峻的险境。
期待着胖东来，未来终有一天可以引领着全国商超业的改变，并成为行业里的服务标杆。
参考资料：
- 冯丽均.胖东来又出圈了，凭啥？[N].惠州日报,2024-04-03(003).
- 杨雪情.出圈不只靠爆火胖东来长红“密码”咋来的？[N].河南商报,2024-04-08(A06).
- 张兴军,孙清清,刘振坤.解码胖东来：何以“出圈”又“出彩”[N].新华每日电讯,2024-03-19(008).
