导游“训话式”引导消费 旅游团如何良性发展？

近日，一名报团云南6日游的游客上传了一个导游“训话式”引导游客消费的视频，视频中的导游大放厥词，直言如果不进行消费，会让游客们不平安地结束行程。游客拍摄的角度十分隐蔽，极力避免被发现，这已然变成赤裸裸的威胁。该事件也引起大家的广泛的关注，同时也抛出一个问题：为什么旅游团乱象屡禁不止，怎样才能营造一个良好的旅游团环境？

出去旅游，开心放松是大家共同的追求。为了安全有所保障，同时在旅行途中有一群同伴，旅游团成了许多人出行的选择。游客们通过向旅游团缴纳一定的抱团费，成为旅游团成员。同时，旅游团方面负责游客往返的交通、前往景点参观、购买保险等。从加入旅游团那一刻开始，游客和旅行团双方之间便形成一种平等的关系，无论从何种角度分析，旅游团方都不能强迫游客们做什么。除此之外，由于受制于双方建立在金钱之上的关系，旅游团还需要对游客的安全时时刻刻负责，这也是为什么相关团队人员需要持有急救等证书的原因。

遇到“强买强卖”的情况，这无疑打破了二者之间的平衡，是对游客合法权益的侵害。导游拔高自我站位，通过掌握交通、熟悉景点等优势作为强制消费其他项目的手段，往往是和消费项目方建立了某些摆不上台面的利益关系。但是这种通过损害游客权益来赚取“外快”的方式，2020年甚至更早便已有报道，导游强制游客买玉，随后该导游的导游证被吊销，涉事旅行社停业三个月。近日出现的强制进行消费的情况，无疑是该类事件的又一个变体，换汤不换药。游客对出行安全和良好体验感的渴求越来越强烈，切实保障他们的合法权益成为亟需落实的工作。

旅行途中，导游无疑成为双方和谐关系构建的关键所在，一个好的导游，往往能使游客的旅行加分不少。2020年一名苏州导游便因劝不买语录爆红，他告诫游客：“不用给我面子，不用捧场。”对于景点当地哪些东西不能买他都细心地一一给大家列举出来，游客们也反响良好。既然成为旅行团的导游，那就得有对大家负责，努力提高大家旅游体验的觉悟和责任感。这是作为导游的工作内容，也是衡量是否称职的重要标准。服务类工作，就应该把群众满不满意作为根本标准，这应该内化于相关工作人员职业道德要求。

2020年，《北京日报》发布一则名为《整治导游强买强卖不能都等曝光后》的报道，强调应该在事发前做好相关工作，减少此类问题的频繁出现。确实，曝光带来的是舆论的谴责，是迟来的处罚，对游客们产生的伤害已经成为铁定的事实。只有在未发生时得到有效控制和治理，才能最大限度地降低对游客群体的伤害。制定聚焦于旅游团的规章制度，是保证该行业长久良性发展的硬性保障，这是必不可少的一环。显然，完善的制度短时间很难建立起来，群众监督就成为极为重要一股力量。对此，旅游部门应该疏通与群众之间的通道，让此类问题能够得到及时反应，及时回复，及时处理。处罚多了，也更能明晰违规行为的界限，规范旅游工作人员的行为。

旅游团良性发展，营造出整体和谐美好的出行环境还需要很多的努力，希望在不断的曝光案例中，有关团队能有所进步。