陈女士反映，她的宝马MINI在一家洗车店清洗后，启动不了了，维修需要更换价值8000多的部件。
陈女士介绍，9月23号，这辆宝马MINI被朋友开到杭州萧山的驷马行汽车服务中心清洗，花了58块钱。洗完取车时，朋友发现车启动不了了。为了查清原因，她和朋友要求洗车门店提供监控视频，对方表示因为是新店，这是第一次调取监控，已经把监控主机邮寄工厂，由工厂来调取监控画面。之后，陈女士找到附近小区物业的监控，看后产生了怀疑。
陈女士：“找到了这几个相近的探头。找到了我们车开进来的监控。在洗车快结束的时候，他们打开了我的引擎盖，然后有一堆人，三四个人吧，两三个人，围在那里，就不知道对引擎盖里面，做了什么，好像擦拭还有干嘛。因为我觉得我的车一直是好的，然后开进来也是好的，我觉得它在这个期间，自己发生问题的这个概率是微乎其微的，我觉得很小，我觉得它一定是发生了什么。”
陈女士提供的视频显示，9月23号傍晚6点多，一辆绿色MINI轿车驶入洗车门店。之后这段视频，陈女士说是她朋友取车前的监控画面，有人打开一辆车的引擎盖，进行操作。由于监控画质原因，无法看清当时具体的情况。对于门店洗车为何要打开引擎盖，陈女士有些疑问。
杭州萧山驷马行汽车服务服务部 杨女士：“你看车外身、内饰，整个流程。最后有一个发动机舱的一个灰尘清除，就是擦，不会冲水。有这个流程。”
陈女士表示，当时只有她朋友在现场，在她朋友同意下，门店进行了检查，认为是内部部件问题。第二天，车被送往4S店进行检查。陈女士的朋友提供了一段和4S售后的聊天记录，记录中对方表示“从外观来看，没看到水迹这些，但是不排除进水导致模块损坏，和模块本身内部损坏。现在检查出来BDC模块无法通信，就是BDC模块需要更换，其他待定。”根据陈女士朋友提供的图片，出现问题的模块在车右前门，也就是副驾驶的扶手箱下方。
陈女士：“现在的话，1500块钱是它的拆解费，然后如果要更换的话，是8600块钱。应该是在车右下角，副驾驶坐垫那个旁边。”
杭州萧山驷马行汽车服务服务部负责人 陈先生：“门打开以后，在扶手箱下边，下边那个位置放着。所以说我们很冤的，你知道吗。可能进水吗，不可能进水这个东西。它是一个车身电脑的东西，就是一个BDC模块，控制整个车辆系统的一个东西，它那东西坏了以后，说句实话，你洗个车，哪怕我们水枪，说句不好听，给你打开门，对着车冲，它也不会坏那么快。而且那个东西在内饰里面藏着，它在洗车也不可能洗到内饰里面。”
对于造成模块损坏的原因，双方各执一词，没能达成一致的解决方案。
杭州萧山驷马行汽车服务服务部 杨女士：“我们让权威部门去查，4S店也好，第三方检测中心也好，你自己去找，只要他能说出理由和原因。（陈女士：因为举证这个东西，你要确定是唯一的可能性，这个是很难的，就是他可以提出某一些可能性，对。那我觉得，如果他们不肯承认的话，我觉得后续就是起诉吧。）”
