十岁女孩拿爷爷手机充2.4万打游戏，检察机关介入能追回吗

2022年7月，上海市嘉定区人民检察院（以下简称“嘉定区检察院”）受理了一起由上海市消保委移送的民事纠纷案件线索，该案中，未成年人冒用家人账号充值2.4万元打游戏，但游戏公司拒绝全额退款，二者遂产生了矛盾。

事情的原委如何？检察机关如何发挥民事监督职责保护未成年人合法权益？

嘉定区检察院介绍，10岁的瑶瑶（化名）是一名四年级小学生。2022年5月上网课期间，她偷偷用爷爷的手机在某游戏公司运营的网络游戏注册了账号，并通过支付宝、微信方式频繁充值，累计高达2.4万余元。

几天后，爷爷买菜时发现微信账户里莫名其妙少了2万多元，一查记录才发现是孙女偷偷充值打游戏了。爷爷立即和游戏公司的客服沟通，要求退充值款项，但对方客服认为出了事情家长有责任，所以不肯全额退款。

沟通无果，爷爷只好拨打了12315，要通过消费者权益保护平台讨回游戏充值款。

嘉定区检察院未检办案组接到线索后，立刻联系瑶瑶及其家人，并实地走访游戏公司，就瑶瑶爷爷投诉的充值事项进行了解。

“公司已经按国家规定要求玩家通过身份证进行实名注册，家长对孩子没有尽到看管义务，也没有保管好自己的身份证和微信、支付宝账号。瑶瑶购买的游戏道具已经使用，因此仅同意退回80%的充值款。”“游戏公司没有设置人脸识别功能，对玩家的身份信息未尽到严格审核义务。瑶瑶是未成年人，未经家人许可充值的行为应该无效，充值款应该全额退回。”双方各执一词，表示要对峙法庭、争个明白。

为全面掌握案件情况，检察机关联合市消保委召开研讨会，就瑶瑶的个案进行了详细分析，并就未成年人冒用成年人账号打游戏、充值的现象进行了探讨。

会上，参会各方达成一致意见，认为瑶瑶的家长的确在看管、教育未成年人和保管自己的身份信息等方面存在一定过错，但游戏公司未严格执行《未成年人保护法》《上海市未成年人保护条例》《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定，在注册身份信息识别、充值金额限制、游戏服务设置等方面未尽到审核职责和注意义务，是此案发生的关键所在。为此，检察机关决定行使民事监督职责，支持瑶瑶及其家人追回游戏充值款，全力维护未成年人合法权益。

瑶瑶家在江苏，嘉定区检察院启动异地协作工作机制进行调查。检察官了解到，瑶瑶家庭经济困难，父母都是残障人士，2.4万元“被充值”，无疑让这个家庭的状况雪上加霜。

检察机关支持起诉固然能够维护瑶瑶的合法权益，但若要快速、高效解决问题，协商是更好的办法。为此，嘉定区检察院邀请市、区两级消保委相关人员、游戏公司代表以及瑶瑶家人召开了协调会，共同解决问题。

通过检察机关和消保委的努力，游戏公司在知晓了瑶瑶的家庭情况后，同意启动特别审批程序，将充值款项全额返还，并表示今后要加强信息审核，防止未成年人冒用他人身份充值游戏。此外，瑶瑶的家人也表示要对孩子加强监管教育，防止其沉迷网络游戏。

至此，涉案金额高达2.4万余元的游戏充值纠纷得以解决。