男孩玩网游充值1.6万元能退多少

爷爷靠种菜攒的养老金都被充值进网游，平台：正在与家属积极协商解决方案

记者 周凌如 长沙报道

父母外出打工，10岁的晨晨（化名）一直跟随爷爷奶奶在郴州农村老家生活。日前，一笔600多元的消费记录，引起了晨晨爷爷的注意。他找来同村的年轻人帮忙看看，查到多笔转账系转给了广东天宸网络科技有限公司，一共1.6万余元。2月22日，晨意帮忙记者联系到天宸公司，一名工作人员透露，之前公司提出9000余元关怀金，但晨晨妈妈张女士没有同意，之后公司高级销售代表会尽快联系张女士协商解决。

投诉

上网课时用爷爷的手机

张女士告诉记者，她与丈夫长期在外打工，儿子晨晨刚10岁，一直跟随爷爷奶奶在郴州农村老家生活。平日里，因为上网课以及完成作业的需要，晨晨会使用爷爷的手机。尤其是，今年1月，晨晨的学校提前放假，他每天需要完成不同的网课，使用频率更加频繁。“爷爷今年67岁了，他一直以为晨晨是在上网课。有时候晨晨会以老人家看电视声音太大为理由，提出进房间学习（实际上是在玩网游）。”张女士说。

直到发现微信零钱莫名少了几百元，晨晨爷爷才察觉出不对劲。张女士告诉记者，晨晨爷爷找到村里的年轻小伙，查看手机里的问题。在消费记录里，发现有多笔转账，均转给同一个地方——广东天宸网络科技有限公司，其中不少笔单次消费达到648元。晨晨爷爷通过查询发现，自己银行卡里的钱也空了，都被孙子偷偷用来充值游戏，一共1.6万余元。

张女士称，晨晨是从去年11月29日开始接触“奥特曼传奇英雄”“奥特曼王者传奇”两款游戏。张女士说：“玩这两款游戏时，没有要求晨晨填写身份证进行实名认证，也没有要求他重新注册账号。他使用手机里原有账户，在游戏中一键登录。游戏不断提醒晨晨充值就可以玩多久，就可以升级皮肤，而小孩觉得看着奥特曼升级打怪非常过瘾，也没有钱的概念，被游戏吸引着一直充值。爷爷奶奶都是本本分分的老实人，爷爷自己种菜卖菜，攒下1.6万元是两个老人留着给自己养老的钱。”张女士告诉记者，这件事对两位老人的打击非常大，晨晨奶奶为此整夜睡不着觉。

张女士告诉记者，她找到天宸公司反映情况，客服起初回复她可以退还6400元作为关怀金，后来回复称可以退9600元。她希望，能帮晨晨爷爷要回1.6万元养老钱。

回应

公司愿退还1.2万元，被家属拒绝

2月19日上午，记者拨通了天宸公司的官方热线。

在选择未成年人充值这一选项后，电话语音进行了这样的一段播报：“我司有严格根据规定，落实防沉迷政策。目前平台采用的是有效身份信息实名注册的认证方式，是符合国家的法律法规要求，游戏也要按照规定，设置实名认证。您可以在手机设置，点击账号，个人资料，实名认证查看，且游戏充值需要经过多重认证。支付成功的订单已经转化为游戏内的虚拟道具。建议您后续妥善保管手机，及时修改支付密码并取消快捷支付或设置的指纹支付，定期关注自己的银行消费变动信息。”

该公司一名工作人员告诉记者，目前公司已经收集整理好全部资料，高级客服代表仍在与张女士商量此事的最终解决方案。

这名工作人员表示，据了解，这笔钱是小朋友消费的，可信度很高，于是与家属协商。金额是9647.4元，家属没有同意。2月21日，高级客服代表曾再次联系张女士，但张女士没有接通电话，之后会加急反馈，高级客服代表会再次与张女士取得联系，商量一个合适的解决办法。

“他是通过一个渠道服务去进行登录的，这个也是需要输入准确的姓名和身份证号去完成实名认证的。”她表示，他们的游戏有落实国家的防沉迷政策，如果账号是一个实名的未成年的账号，是会有时间和充值的限制，8至12岁的未成年人只能在节假日或者是星期五、六、日的晚上8至9点进行体验，每天充值不能超过50元，每个月不能超过200元。当前的账号确实已经是一个实名的成年的账号，它可以走正常的销售流程。“游戏内部确实是会有一些设置，会让您自行选择是不是需要去进行购买，但是确实没有遇到诱导行为。”

2月23日，张女士告诉记者，在记者介入后，目前天宸公司联系她，表示可以退还1.2万元。但她拒绝了这个方案，对方表示会反馈后继续联系她。

律师说法 游戏公司应返还全部充值金额

北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，10周岁的男孩是限制民事行为能力人，可以独立实施纯获利益的或者与其智力、年龄相适应的民事法律行为。但男孩玩付费网络游戏，将其爷爷的1.6万元养老金用于充值游戏的行为，既不属于纯获利益的行为，也不属于与其智力、年龄相适应的行为，且事后未获得法定代理人的同意或追认，故该行为无效，游戏公司应将充值金额全部返还。

防治游戏沉迷事关未成年人健康成长，是全社会的共同责任。根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，对8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。

作为父母，应当努力提高自身网络素养不足，对个人电子设备或支付密码妥善保管，教育引导未成年人科学、文明、安全、合理使用网络，加强亲子陪伴，预防未成年人沉迷网络。