神草传奇经营之道——服务思想

编者：

常言说，失败的创业，失败的原因如出一辙，成功的企业则各有成功之道。

神草传奇这个品牌似乎一夜之间红遍大江南北，迅速成为家喻户晓的头部健康企业。作为“现象级的创业企业”，神草传奇的发展真的是一帆风顺、一举成名的吗？它成功背后到底都经历了什么？请跟随小编，我们走进神草，与董事长一起探索神草传奇的经营之道。

董事长：

今天继续分享神草传奇经营之道——服务思想

说到服务思想，其实这是中国市场经济以来的老生常谈的一句话。大家都在讲服务，但出发点不同带来的结果就不同。

服务不是口号而是行动，不是概念而是根植于心中的信仰。今天不少企业由于服务做得好而获得了良好的口碑，取得了不菲的业绩，比如海底捞因为极致的服务而崛起，胖东来商超因服务做的好而口口相传，小米更是向海底捞学习服务之道，加之其他方面的极致追求，成就了今天的市场地位。可见极致的服务对企业的回报是有多么的高。

回过头来再看，在中国多如牛毛的企业之中，真正把服务做极致的其实不多，大部分会把服务当做一个口号来喊，或者当成一种噱头来用。真正能很好的落实下来把服务做好的，确属凤毛麟角。比如你平时去商场买东西、你去消费、去吃饭、去美容理发等等，在很多消费场所，你能够感受得到虽然在喊服务口号，不如说他在敷衍你，只要你把一交接下来就是“暂告一段落”了。能把服务切实的落实到行动当中的少之又少。

那么在今天连锁招商行业，服务大多也就是个口号，没有行动，或者就是纯属割韭菜。所以招商的口碑也被这些无良商家严重损坏。

神草传奇在打造极致服务体系的过程中，受到了海底捞的启发。有两次切身的体验，海底捞的服务真把我打动了。其中一次是我带着太太和女儿，一家三口去海底捞。点餐的时候，服务员直接过来建议每样都点半份，这样可以多吃几样而不至于浪费，这种感觉我觉得特别好。不象去其他饭店，服务员唯恐你点的菜少，而不断推荐这道那道，而是一反常规思维，站在顾客角度思考问题，为客户着想。两种服务态度一作对比，你下次会选择哪家不辩自明。还有一次，我刚好从商场办完事找洗手间，急匆匆路过海底捞，突然发现一位小姐姐迎面双手递过来一张菜单，问先生你吃了没，可以进来体验一下海底捞。我说明目的后，小姐姐立即收起传单，带路：先生你往这边走，前面100米就是洗手间。这个过程也给我带了很好的体验。本来我不是她的顾客她可以不管我，或者顺手指一下方向就可以了，完全没有错误，但是海底捞的员工做到的是出乎所料的，她不但指给你方向还给你带路，而且那种洋溢在脸上的笑是真诚的发自内心的。这种真诚的服务不断的打造着海底捞的服务文化。

要打造百年店铺，我们必须在服务上下狠功夫，把服务做到真诚和极致，向海底捞学习。神草传奇的服务首先体现在门店的服务上，我们有专门的制度，把服务进行了标准化固化，作为考核门店的一项基本项目，从员工到店长到区域经理都有考核项目。从态度到软硬件设施都有标准化配置、科学的流程以及严格的考核标准。在前面的产品思想里也简单的作了一点介绍，神草传奇门店不但讲究优雅温馨的环境，还分春秋四季会分别为进店顾客提供茶水、营养汤、咖啡、莲子粥等，顾客可以自由选择免费的午间简餐等，让顾客进店真正的有家一般的感觉。

我们招商的服务也是做到了让客人无法拒绝的程度。前面提到过神草传奇的目标是做百年老店，基于此，我们历经七年打造了专业的运营扶持团队——神草传奇运营部，专门从事经销商的运营培训辅导，从店址选择到开业到盈利各环节、全方位、360度扶持，确保合作伙伴的成功。打造了庞大的服务队伍和科学的服务体系以及确保门店盈利模式准确复制的商学院培训体系。两大体系分别由技术督导、营销督导、管理经理、专职客服等岗位组成，各司其职、科学配合、统分结合，确保及时、有效的辅导和指导。以上是加盟了神草以后的服务。

那么，在加盟之前，神草又是怎么服务的，这也是有标准的。神草传奇一直坚持利他思想，所以在服务各环节这种思想体现得淋漓尽致，而且这种服务是我们团队发自内心的不是敷衍，你感受到的只有真诚。比如我们会给考察客户报销费用、比如我们会提前安排专车到机场、车站接送、比如我们会提前安排好住宿和餐饮，客户来到神草传奇，第一感受是无微不至家一般的接待。然后会安排随机到门店体验产品和服务，客户从被接待的那一刻起就能感受我们服务的细微。再经历惊喜的体验效果和考察的结果，不需要谈判客户会感受到只要按照神草的理念去做店，没有理由做不好，这样无形中增强了客户的加盟决心和信心。其实神草传奇一直保持着关注细微、极致服务的理念和行动，以至客户走到哪一家店铺，都能看顾客盈门的景象。这也是被新闻记者以“现象级企业”报道的原因所在。

我们把极致服务当作支撑口碑的信条而非概念，当成日常态度而不是策略，把它付诸行动而非停留在口头上。经销商合作商也会很好的接受我们的服务理念，把它付诸行动以助力门店的迅速发展。有很多经销商开了第一家门店后，又迅速开了第二家、第三家，最多的一年开了四家分店，这都取决于神草传奇的产品好、服务好等这种自身的优质属性。

以上是我想分享的极致服务，神草传奇一如既往的秉承服务的理念，服务于产品用户、服务于加盟合作伙伴。且不断的精进服务内容，以尽力打造百年老店。