话说，3月8日哈里梅根上了奥普拉秀，两口子爆出一个又个王室大瓜，让全世界都震碎了下巴。
让小郑从职场的角度来给大家捋一捋：
◎ 王室 & 女王，等于百年英国家族公司 & 大 Boss；
◎ 哈里梅根，就是该家族公司的前员工；
◎ 英国民众，等于顾客；
整件事就是：两名前公司员工离职后，对前公司心存不满，于是上媒体曝光前公司种族歧视、对员工福祉不管不问、上级欺负下级等丑闻，从而引发部分顾客不满，甚至考虑今后停止使用公司的服务（推翻王室）。
上回，我们已经分析了哈梅是不专业的「打工人」；今天，我们就分析下大 Boss，也就是女王，是怎么领导整个公司处理这场公关危机的。
01、
不直接回怼，情绪稳定
当别人职责我们的时候，正常情况下，我们第一反应就是生气，接着否认三连：你瞎说！我没做过！你拿出证据来！
面对两口子的指责，全世界都在等 大 Boss 手撕他们。没想到，等啊等啊等，等了48小时后，女王终于发了个声明：
没有生气，只说「我们很难过（Saddened）」；
也没有跳脚否认，只说「每个人的记忆是不同（some recollections may vary）」。
更没有手撕，只说「我们会严肃对待，内部解决」。
字里行间透出优雅得体，完全看不出情绪；因为大 Boss 女王清楚得很，如果生气、怼回去，自己就输了。
为什么？
◎ 首先，急着跳脚否认，会显得自己防御心很强（Defensive）。
防御心强的人，会给人一种不成熟、不能控制自己情绪、不愿意接受别人意见的印象。所以，大 Boss 绝不会这样做。
◎ 其次，急着反应，容易说错话。
就像我们之前说过的一样，有情绪的时候，千万不能写邮件，因为容易写错话；一旦发错，后悔就来不及了。所以，一定要让自己先冷静下来，想清楚了再做下一步。
◎ 接着，说话做事要考虑目的，以终为始。
大 Boss 不回怼、不手撕、不激化矛盾，因为她目的非常明确：
不是要手撕哈里梅根，澄清自己没做过，这不重要；
重要的是要让顾客满意，继续使用公司的服务，这样王冠才能长长久久地生存下去。
这种策略，叫以终为始，也是《高效能人士的七个习惯》这本经典商业书籍里的其中一条。
◎ 最后，女王考虑周全，明白自己的强势地位有时反而是种劣势。
和女王相比，两口子是弱势，女王是强势。而顾客（英国民众）是会天然站在弱势群体这边的，法律一般也会倾向于保护弱势群体。
如果女王回怼、手撕弱者，就很容易激发顾客的不满，说你以大欺小，从而引起顾客的逆反心理，从而不再使用公司的服务。毕竟，近几年来，很多英国年轻人都在讨论王室是否有存在的必要，就是说顾客（英国民众）不想再花钱（纳税）、使用公司（英国王室）的服务了。
所以，强势这方稍做退让，反而会引发顾客的好感。
【总结】
受到指责的时候，不要急着跳脚、直接怼回去，这样显得自己非常幼稚；调节好自己的情绪，冷静下来，想一想自己的目的到底是什么，综合考虑自己的身份地位，再沉着应对。
02、
加倍努力工作，用实际行动说话
大 Boss 接下来的日子里，继续在辛勤工作，尽管自己老公、菲利普亲王在医院里呆了好一阵都没出来，女王的视频会议没断过。
不仅如此，公司所有核心管理层都在辛勤工作。查尔斯和卡米拉上周去了雅典执行公务。
威廉和凯特，每周都是霸屏的节奏，给大家展示一下，从视频到实地参加活动，非常努力。
为什么？
因为整个公司，从老板到高级管理层，都在用实际行动向公众表明：无论发生什么，我们依然在履行我们的职责，我们在努力工作。这，也正好用来反衬什么事也没做的两口子。
当然，努力工作，不代表公司一定没有种族歧视。但是，至少能通过这些实际行动，增加自身和公司的可信度（Credibiltiy），让顾客（指英国民众）更信任他们。
而当你信任一个人是个好人（比如三观正、努力工作等）的时候，你会更倾向于相信 Ta 所说的话；反之亦然。吃瓜群众喜欢吃瓜，但不是傻子，日久见人心，大家都懂。
【总结】
受到指责的时候，与其忙着打嘴仗；不如先用自己的实际行动来增加可信度，让别人更信任你。
03、
虚心接受，尽快改进
梅根说自己受到种族歧视，其实正是因为王室这些年来缺乏多样性，受到不少诟病，所以梅根这样说，一时半刻让人觉得有点可信。
在外资公司、或者在海外工作的小伙伴都知道，这些年政治正确是多么重要，每个大公司都要有一定比例的少数族裔来体现多样性，不然很容易踩雷。
而王室，这个百年企业，这一点做得并不好。根据最新消息，大 Boss 正在慎重考虑，准备在公司内部推进「多样性和包容性」。
为什么？这样做，岂不是显得女王自己好像做错了？
并不是！
Again，女王依然是以终为始，她的目的不是要证明自己清白，反驳两口子错了；她的终极目标是为王冠服务，让顾客一直使用公司的服务，王室继续存在下去。
所以，与其忙着找证据反驳，先虚心接受，尽快改进，防止错误的继续发生；从而也能进一步提高公众的好感。
【总结】
受到指责的时候，如果自己真的有不足之处，不如虚心接受，赶紧找方法改进。
04、
行业内其他大佬声援
上周，摩纳哥国王阿尔伯特亲王，在接受BBC采访时，公开批评了两口子把家务事放到电视上讨论这一做法。
他说他可以理解两口子所承受的压力，但是这种公开表达（对家人）不满的方式，应该在家庭内部进行。
同时，他还意味深长地点评了哈利：「外面的世界很艰难，我希望他能有自己的判断力和智慧，做出正确的选择。」
阿尔伯特亲王，就是我们都喜欢的夏琳的老公。哦，更重要的是，他和女王是类似 cousin 这样的亲戚，也属于行业里（欧洲王室）的大佬。
打个比方：比如微软前员工指责微软老板比尔盖茨种族歧视，盖茨不急着辩解；但是盖茨的小伙伴、业界大佬巴菲特出来为盖茨辩解。大家是不是觉得盖茨的可信度提高了呢？
至于阿尔伯特亲王是自己主动要这样说，还是因为女王希望他出手帮忙，我们就不知道了。但是，人在江湖走，平时一定要多做实事、多以德服人，身边才会有可靠的同盟军，关键时候能出手相助。另外，注意， 不是亲戚就一定会帮忙的，很多时候，亲戚反过来会两肋插刀，参见哈利如何对自己的奶奶。
【总结】
受到指责的时候，大老板先不急着发声，可以让行业里的小伙伴来声援。日常工作中，多积累人脉，总是对的。
05、
耐心，再耐心，更耐心
最重要的一条，在这里。
很多时候，我们看不惯那么「小人」，总是不懂为啥他们能得道，自己那么努力、那么真诚，「小人」却过得我们风光？人生太 TMD 不公平！
其实，职场也好，人生也好，一时的风光不代表什么；很多时候，我们需要的是耐心，欠缺的也是耐心。
比如耐心地等待对手犯错，一击即中，让 Ta 出局；耐心地磨练自己的业务能力，等待合适的机会出现等等。
女王这个大 Boss，正在耐心地等待着，等着两口子继续犯错，等着热点过去，等着真相慢慢浮出水面。
两口子的采访已经三周了，越来越多他们爆出来的瓜被打脸了，包括且不仅限于：
◎ 两口子控诉说「因为嫌弃阿奇肤色黑，所以没有王子头衔。」
被BBC打脸：这不是因为阿奇的肤色；这是根据英国国王乔治五世于1917年颁布的一封专利信。阿奇尽管现在还没有王子头衔，但等到现任英国王储查尔斯继承王位后，阿奇作为君主的孙辈即可自动获得王子头衔。
◎ 梅根说：我最后一次见到（同父异母的姐姐）萨曼莎是至少18或19年前。自从我和哈里约会后，她把自己的姓氏改为马克尔。（言下之意，萨曼莎想沾我的光）
被萨曼莎打脸：她甩出一张2008年的合影，手持的学位证书上她的姓氏就是马克尔。
◎ 梅根说：我们三天前已经悄悄结婚啦。
被《太阳报》打脸：结婚证书复印件上证明是5月19日婚礼那天结的婚。
迫于压力，梅根发言人终于出来承认了：我们在正式结婚前几天交换了誓词。
耐心，再耐心，更耐心一点，等着对手的漏洞一个个浮出水面，等待机会，一击即中！
【总结】
受到指责的时候，有时不如交给时间，耐心等待机会。
好了，分析结束，大家觉得小郑分析的 dei 不 dei？
吃瓜归吃瓜，同时也增长点职场经验，何乐而不为呢？
对了，我既不精神王室，也不精神哈里梅根；我只精神有职业操守、努力工作的人！加油，共勉！
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好的内容，离不开内容创作者，更离不开读者啊！谢谢～
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【关于小郑】
复旦毕业，在欧莱雅、Dior、娇韵诗等工作15年 。中年叛逆，做DJ，开舞蹈学校，独身勇闯美国和澳洲，目前坐标纽约。我没啥优点，就是有点努力。
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