2月3日，国家卫生健康委召开新闻发布会，介绍新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作中的网络在线、电话热线等社会心理服务有关情况。
聚焦热点问题：
有报道提到很多治疗药物，在临床上有一些新的进展，国家卫生健康委对此作出回应。
国家卫生健康委新闻发言人、宣传司司长宋树立表示，目前，克力芝和一些中药的临床试验，相应临床信息数据正在收集。最近还有一个叫瑞德西韦的药物，多家医疗机构正在就这个药物组织开展临床试验，以及研究药物的安全性和有效性。随着疫情的发展，国家卫生健康委和国家中医药局不断总结疫情防控经验，专门印发了《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》，目前是试行第四版。该方案中对一般的治疗、重症治疗所使用的中药、西药都进行了详细的阐述。公众可以通过国家卫生健康委官方网站疫情防控专题，对所有的文件、动态进行查询。
目前不同人群在疫情中面临不同的困惑和心理问题，是否有不同干预措施？随着心理服务需求的加大，公众有哪些渠道可以获得服务？
国家卫生健康委疾病预防控制局副局长王斌介绍，随着疫情的发展，公众亟需心理疏导和积极情绪应对。为了减轻公众的心理困惑和不适，我们组织专家编写了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，内容涵盖普通公众、居家隔离人员、密切接触者、疑似患者、确诊患者以及一线防疫工作人员可能出现的心理问题以及干预策略。此外，专家还研究讨论提出了公众心理自助与疏导的指南，这个指南指导不同群体来科学合理的进行心理自助和心理疏导，进行自我调节。为了进一步方便公众及时得到咨询服务，国家卫生健康委要求各地在原来已经有的心理热线的基础上，统筹协调多部门、多方面资源的心理热线服务，比如原来分布在教育、民政、社会组织、社工组织的心理援助热线，把这些团队组织起来，并且加强热线人员的培训和督导，为公众提供规范化的心理援助服务。同时，高校有学生心理咨询和心理辅导咨询中心，在疫情防控的形势下，希望高校充分利用心理咨询和辅导中心，为疫情防控下的学生提供心理危机的干预和咨询。
疫情开始以后，疑似病例和确诊病例不断增多，得病的人担心病情严重，无法治愈，疑似病例担心自己会得病，如何缓解他们的心理压力？
北京回龙观医院党委*杨甫德介绍，每天看到各种数据增加，一些人会感到压力，心理受到一定冲击，调节方式可以包括自身调节、借助心理援助热线或网络调节、到专业机构就诊。
可以通过以下方式来应对压力：
第一，认识了解危机。在经历非正常的重大事件后，很多人可能会出现心理应激，会经历4个阶段: 警觉期：主要表现为震惊、恐慌、不知所措，或者大脑一片空白。消极防御期：为了恢复心理平衡，控制不良情绪，个体会本能地启动自我保护机制，比如否认、退缩和回避或者高度警觉，或者漠视危险的存在，或者控制悲伤的表达。现实适应期：危机事件一段时间以后，个体能够采取积极的态度面对并接受现实，寻求各种资源设法解决当前问题，焦虑情绪逐渐减轻，自信心增加，社会功能恢复。恢复成长期：多数人经历危机后变得更为理性，在心理和行为上变得较为成熟，开始通过一定的途径获得积极的应付技巧。
第二，面对压力可以采取一些积极的应对措施。增加对自身状态的理解度，要认识到每个人在经历重大负性事件后都会有一些焦虑、担心等负性情绪，这些是正常反应，接纳并允许自己有这些情绪，并适度宣泄情绪。保持稳定状态，维持日常的生活和稳定的心理状态有助于减轻压力，比如稳定居所、定时吃饭、按时休息，比如深呼吸放松、音乐放松、冥想等训练。采纳积极的应对措施，根据国际心理援助准则，采取积极的应对方式，包括规律生活，获取良好的社会支持，与信任的家人、朋友交流和沟通，做一些自己感兴趣或者能有愉悦感的事情。注意要避免消极应对，不要过量饮酒、吸烟、服用药物，也不要过度工作和过多睡眠。
第三，如果自我调节效果不佳，必要时可拨打心理援助热线或到医疗机构就诊。
随着很多地方延迟开工开学，有一些人还会留在家中一段时间，并且要求减少户外活动和外出，有一些人可能会出现烦燥恐慌等情绪，如果出现这种情况应该怎么缓解？
“长时间待在室内，可能会出现烦躁、焦虑的情绪，出现频繁刷手机、作息紊乱等情况，其实最主要的原因是生活方式改变带来不适。”陈雪峰介绍，适应能力是心理健康的一个重要指标。因此，如果不能尽快调整好生活方式、适应现在的情况，就很难缓解这种不适，陈雪峰将其总结为：试试五个一、拥有好情绪、提升免疫力。
“五个一”：一是制定一个计划。安排好每天要做的事情，特别是要保证规律的饮食和睡眠。
二是钻研一件事请。看书、听音乐、写字、学习一项新技能等，并且享受这个过程。
三是找到一种支持。来自家人和朋友的陪伴，是很重要的社会支持。认真地跟家人一起做家务和聊天。聊天的主题可以丰富一些，不要只聊疫情。没有跟家人在一起的，可以通过电话、视频聊天等方式跟家人和朋友保持联系。
四是进行一项锻炼。心情烦躁时，做一遍八段锦或自己喜欢的室内运动。现在有一些很好的运动或健身的APP，可以跟朋友远程约好一起锻炼。
五是思考一些体验。思考自己可以从这段经历中获得什么有价值的人生体验。陈雪峰强调，当自己无法调整时，应当拨打热线电话或寻求在线心理咨询。良好的心理状态有助于提高免疫力、抵抗病毒的攻击。
医护人员等在内的一线工作人员，他们目前的心理状况是如何的？如何舒缓一线工作人员情绪？
“在当下，一线医务人员面临的工作压力和强度都比较大，心理和身体的负荷都达到了一定的极限。所以，确实应该进行合理的心身调整。”杨甫德表示，第一，工作强度都不可以持续太长时间，应该合理设置班值和工作持续时间，适当轮休，在工作之余的休息场所，能够播放一些轻音乐，让医务人员在休息时得到最快的、最好的放松。
第二，医务人员应该掌握一些宣泄负面情绪的方式。比如心情特别压抑，可以痛痛快快的找一个没人的地方，自己好好哭一场，哭几分钟，自己哭完之后会感觉放松。打个比方，就像阴云密布的天空，只有下一场大雨才会变得晴朗是一样的。此外，在办公室或者休息场所，放个沙袋或拳击袋，做一些拳击性运动，也会得到放松和调整。当然，也可以找自己特别想聊天的人说说话，也会分散和转移注意力，起到放松效果。
第三，积极运动，比如打太极拳、举重、仰卧起坐等，一方面会提高肌体抵抗力，另一方面也是非常好的减压方式，会让我们的身体和大脑在紧张的状态下即刻放松下来。第四，医务人员长时间没有回家，或者很长时间没有见到亲人，一定要第一时间或者定期与家人沟通交流。对一个人的精神支持和心理支持，最重要的是来自于家人和亲人，所以不管多忙多累都需要和家人积极保持联系。一方面帮自己减压，另一方面也增加家庭和谐度。
关于普通公众如何进行心理应对，疫情发生后我发现自己身边的很多亲人朋友，他们可能是因为紧张产生一些比较焦虑的行为，比如怀疑自己是不是感染病毒，不断量体温，甚至失眠，或者总是关注转发负面信息，这种情况如何进行心理应对？
杨甫德提出三个调整原则，包括全面观察自己的情况，用心倾听主流的声音，保持与家人及外界的联系。杨甫德建议，一是每天适度关注疫情和了解防护知识，最好安排在每天固定时间；二是每天固定时间测量体温；三是调整生活状态，按日常生活规律生活，注意吃好睡好作息规律；四是找到信赖的家人、朋友聊天，通过微信、电话、网络联系。五是放松训练。如果感到不能放松做一做深呼吸、跟着音乐活动身体、做一些平时可以使自己感到愉悦的事情，想一想自己可以做些什么保持身体健康，利用这次待在家中的空闲时间做自己原来没时间做的事情：如读本小说、追部好剧等；六是如果发现自己发热应及时就医。
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