新冠肺炎疫情对国民经济的各行各业都产生了重大影响，高度市场化的旅游业是减收最大的行业之一。身处湖北的普通文旅工作者们，更是在一线工作岗位上，从细微处感受到了疫情之中的行业波折和人情温度。他们之中，有的经历了带团从海外回国的“囧”途，有的将旗下酒店提供给医务人员无偿使用，有的参与公益组织为疫情一线的工作者提供防护物资…… 无论哪种战“疫”生活，这段普通而不平凡的经历，都让他们对工作、人生、家国，有了更深的感受和思考。《湖北文旅人的战“疫”生活》系列报道，继续为您讲述这些有温度的“凡人小事”。
最美凯瑞人，陪你们逆行
全国疫情看湖北，湖北疫情看武汉。处于抗疫第一线的武汉，感人的诗赋随手可得。凯瑞天空酒店集团，是湖北很平常的一家民营酒店集团。在疫情中，它有这样一组数据：3家酒店被征用，5个员工受感染，值班人员24小时待命，或4人或7人负责一座400人的酒店，留守员工1个多月没有回家…… 这些凯瑞人以美丽的逆行姿态，陪伴医患在寒冬同行。
讲述人：
潮漫凯瑞国际酒店管家部经理 邱德君
凯瑞丽呈普诺斯酒店管家部主管 张林
凯瑞天空酒店投资管理有限公司董事长 李瑞华
“我们被征用了，别人想出份力都出不上。”
潮漫凯瑞国际酒店是武汉高新区第一家被征用的酒店，用以接待疑似病例隔离人员。
1月21日晚上，邱德君回了蔡甸的家，并准备第二天去和妈妈吃顿团圆饭。22日早上8点半，在武汉市上班的妹妹打来电话：地铁马上要停运了，要她就在家里不要回酒店了。邱德君考虑到自己部门总监李晓春节回京山了，自己是春节期间部门最高管理者，不能抛下部门事情不管。她匆匆赶到父母家里，放下年货，就近为春节值班员工买了50个口罩，赶乘最后一班地铁回到了酒店。没想到，一呆就是一个多月。
“有点想爸妈和女儿了。”她有点哽咽。作为部门值班员工里最高的管理者，又是武汉人，邱德君领着3个同事上岗了。另外3个外地员工因为封城回不去又返了回来，她们组成一支“7人小分队”，负责4万多平方米酒店共297间客房，其中有220间房的客人是密切接触者。
刚开始的两天，有两个员工在对讲机里“消失”了，一直呆在宿舍不肯出来，连饭都不敢去食堂吃。虽然自己也害怕，邱德君还是抽空去看了她们，没强迫，只给她们送了饭、嘱咐她们不要到处乱跑。6天之后的早上，这两个员工自动归队了。“我跟她们说，我们的工作是很光荣的，我们的酒店被征用了，别人想出份力都出不上。我们间接地也是在救死扶伤，这种时候我们要坚强！”邱德君讲述同事的心理波动。
1月25日当天，第一批隔离人员入住，医生们立刻对入住疑似病例开始了核酸检查，200多个检测样本一直忙到了26日凌晨3点。邱德君问医生护士们：“你们太累了，为什么不能分两天检查呢？”“我们能等，患者不能等。”邱德君说，这句话对她的触动极大。她明白，潮漫凯瑞这里就相当于第一诊所，检测阳性的赶紧送去医院，阴性的经隔离后就可以回家。
她们没有太多医护知识，所以病房消*由疾控中心人员进行，医生也尽量避免她们对客接触。因此她们负责的是一天两次的公共区域消*和消毒完毕后每个房间的清洁工作。
每天早上邱德君给在店员工分发口罩，在前台办理入住、退房，用完午餐后和员工一起清理房间。晚上在前台值班到没有人入住才回房休息。每天工作都超过了16小时。有时还要充当心理辅导师：一个婆婆不喜欢“2110”的房号，因此缠闹。邱德君跟婆婆说，现在武汉市很多人隔离了，我们计较的不应该是房号，而是是不是还活着。医院里还有9个医生需要隔离，他们把房间让给了你们。温言相劝后，婆婆主动打电话来倾诉心中的压力，经过半个多小时，婆婆的情绪逐渐平静了下来。邱德君讲述安抚情绪波动的隔离者。
2月21日晚上12点，第一批隔离人员成功分流完毕，刚踏实入睡没多久的邱德君得知酒店又要接待另一批200多名隔离者，连夜爬起来组织员工突击，领着光谷建设的志愿者忙到第二天早上6点多，清理干净159间刚刚消毒完毕的房间。刚做完这些，这批疑似病例就到达了，配合驻店医护人员在中午12点之前完成入住。来帮助潮漫凯瑞的有来自光谷建设的50多个党员志愿者和武汉龙泉卫生院的50多个医护人员，三个单位在这一片小型战场上帮扶着一起前进。
“任何时候都能看到光谷建设和驻店医护党员冲在最前面。医院鲁院长的一部电话、一部对讲机，一天24小时没停过。” 做的虽然是后勤工作，但潮漫凯瑞也严阵以待。邱德君的手机也不敢关机，对讲机随身携带，睡觉也放在床头。外省市爱心人士捐赠的物资因为交通问题进不来，酒店有段时间物资紧缺，她们就把自己用的、买的补进房间去给疑似患者使用。食物都是把最好的配送给疑似患者和医护人员。
一个多月来，潮漫凯瑞的疑似病例一直在流动着，让她们欣慰的是：新住进来的疑似患者正越来越少。每天都有检查结果是阴性隔离者度过隔离期安全回家了，结果为阳性的患者也能及时的就诊。
凯瑞人陪你们逆行
邱德君：作为武汉人，很自豪。
“能让医生们有个温暖舒适的地方就可以了，我们做不了什么。”
张林知道疫情的消息时她已经不能回家了，她是湖北孝感的，是留下来值班的4个人之一。1月24日下午3点半接到区政府通知，当晚7点就要做现有8位客人的解释、疏散和安排新酒店的工作。丽呈普诺斯将负责接待医护人员。
“医生们上完班来我们这里住。一个妹子孩子才1岁多，不敢回家，怕传染给家人；医院的后勤较少，她们的老公都自发来做后勤。”张林说，刚开始，武汉公交停运后，还有义工和志愿者们会开车送医护人员回家，后来城市越封越严，医生也担心传染家里人而不再回家，能为她们提供集中住宿的酒店就非常急需了。
张林谈为医护人员提供酒店非常急需。
“现在武汉的医护人员状态好多了，外省援鄂力量大大缓解了他们的压力。”
“我们物资储备有限，为医护人员做了一个月饭食材就没了。我们要安排两个男员工去买菜，医护就说帮我们弄菜，不希望我们出去，说外面很危险。他们自己都累得要死了。”
医护人员的一言一行深深感染着张林和同事们。她说，医护人员是冲在最前线的，让他们回来有个温暖舒适的地方休息，就是我们能给他们最大的支持。
张林和同事们每天要进行三次楼层巡查，耗时一个半小时；公共区域卫生消*约3小时。另外，还有在酒店值班医护人员的餐饮配送等，24小时待命。
最开始征用的酒店不够医生们一人一间的，现在已经可以保证了。张林说，希望尽力做好工作，疫情能够早点结束就可以回家了。
张林谈为医务人员做好后勤保障工作。
“她们就像酒店的当家人，这是一种境界。”
这次凯瑞天空酒店集团共有3家酒店被征用，涉及留守员工51名。
虽然义无反顾，但过程并非一帆风顺。潮漫凯瑞的总经理1月20日出现了发烧。那时候正规医院的床位、检验器都不够用，李瑞华他们经多方协调、求助，才让总经理在28日晚住进了ICU病房。
后来，潮漫凯瑞又有一个经理和一名保安部员工感染了。前后，他们3家被征用的店共有5名留守员工感染。“我们好几个员工、负责人，都是一打电话就到酒店报到了。除了短期的心理恐慌，凯瑞人表现出了主动担当、义务奉献的精神。”李瑞华说，被征用酒店成立了员工群，每天互相鼓励、传递正能量，每周集团都会刊发一份“最美凯瑞工作者”的微信报。
李瑞华谈如何鼓励员工。李瑞华自己在1月19日召开年会中和确诊肺炎的区域公司总经理接触后，也一直呆在孝感酒店里隔离。人隔离了，工作没有隔离。除了慰问一线人员，他们要面对一个月1200万元的损失。
他们推出了双突围计划——餐饮“外卖计划”和员工“共享计划”。针对不能聚集消费的居民，推出外卖的定制、上门服务，让员工在酒店的空窗期、困难期也能有事做、有钱挣，不抛弃任何一个员工。
“潮漫被征用以后，总经理感染了，员工心理波动，她就像一个酒店的当家人，一个多月来每天工作14小时以上，防控指挥部专门打电话表扬她。”
“一个多月来，她带着4名员工，从医务人员服务到防控指挥部协调做得井井有条。疫情这么严重，一名基层员工能有这样的责任感，是需要一种境界的。” 李瑞华这样评价邱德君和张林。他的职责，是为这批“最美凯瑞人”谋划一个未来。
下一期将为您讲述湖北万达新航线国际旅行社导游中心副总经理、湖北飞虎导游工作室负责人杨飞虎的故事。在隔离期间，他虽然未能在一线，但通过建言献策、指挥调度人员和物资，为抗疫尽心尽力。（郑洁 翟群）
