讲述｜临危受命接手水果团，一个月我从零起步，打怪升级最高级别“矩阵团长”

一个多月前的我绝对想不到，今天的自己会成为某团购平台上最高级别的V7级大团长，每周销售额达几万元。作为一名码字20年的媒体人，我平时的工作跟商贸半点不搭界，从没有做过什么生意，自己买东西算账也经常算不清楚，对团购也一无所知。我所在的长阳新苑小区有2000多户人家，平时我从来没有搞清楚过小区里的楼栋分布情况。

走上团长路的起点，是我于4月9日“临危受命”，莽撞地接下了一个佳沃水果团长之职。当时水果比较紧缺，小区很多邻居参加了一个其它小区团长组织的水果团，成团下单时要求必须有小区业主当团长负责接货。由于这次我们小区预订的水果总量达近240单，水果种类涉及椰青、沃柑、蓝莓、脐橙、苹果等七种，无论是接货还是分发，都有一定难度。因此，团购群的群主在群里喊了几轮，都没人愿意站出来当团长。

眼看就要“流团”，而当时许多居民正盼着吃上水果。我想，好不容易有优质水果货源能进来，不能就这样告吹，于是自告奋勇接货，开始召集志愿者、整理名单、划定分区、制定方案、分配任务，就此开启团长之路。

水果团统计和楼栋分发表

当天，我对居民们预订的水果进行了总量盘点，然后按照楼栋分布位置将小区分成了A、B、C、D、E几个区域，每个区域由相应的志愿者负责领货、分发，并据此制作了详细的表格。从群里召集而来的12名志愿者也非常给力，大家召之即来、来之即战，两个多小时就高效完成了水果派发工作。派发完成后，群里邻居们的一致称赞和感谢让我们很有成就感，团队作战的氛围也真的很燃！

4月中旬起，我又应邻居们的需求陆续团了牛奶、猪肉、面包、蔬菜、调味品、熟食、零食、饮料等等，其中反馈比较好的就多次复团，转为定期开团。开团的数量越来越多，我每天的生活也变得像打仗一样，一睁眼就开始挑选货源、联系供应商、开团上架、成团下单、确认物流、组织志愿者、整理名单、制定派送方案、派发送货、处理售后……每天都是多线程并进，还要在自己组织的五六个群里不厌其烦地推介和答疑。

很多时候，我一人身兼采购、宣传、财务、客服、司机、搬运工、快递员等各种职责。一人承担一整个团队的活儿，深夜接货、凌晨做单都是家常便饭。

团过的部分商品和密密麻麻的商品派发单

对我来说，团长经历中最有意思的是不断挑战极限的过程。最初的水果团七种水果自组装卸分拣，当时已经觉得是最难的一团，没人敢接活，我硬着头皮接下来并顺利完成了；光明牛奶团都是鲜奶不易存放，每次500件左右需要快速派发到每个楼栋，一开始也觉得好难，后来确定了分区派发方案，4-5个志愿者同时派送，几次下来效率越来越高；300份共计1800斤绿叶蔬菜深夜到货，堆满了小区门口，当时也觉得一筹莫展，后来带领志愿者分区派发直到凌晨，第二天一早继续查漏补缺，真的很难，但也扛下来了；首开调味品团50个品类，居民们的订单一共有1700件瓶瓶罐罐，我当时都傻眼了，最终召集了近20人志愿者团队，分工协作忙了大半天也成功完成了……

在小区群里，我每天被问得最多的问题就是“团长这个什么时候能到啊？”被问得多了，我就整理了一张云表格，按照五大分类列出所有团的最新进度，即将到货的用红色底色，根据预计到货时间深浅不同；开团征订中可以下单的用绿色；售后退补提示用黄色；筹备中用淡蓝色；拼团失败用深灰色……下方的具体进度一栏列出了每个团的开团时间、成团下单时间、预计到货和实际到货时间，还有售后反馈概况及下一步计划。每天早上我会把每个团进度的最新情况更新进去，让所有邻居一目了然，有人也因此把我叫作“矩阵团长”。

团购进度云表格

做团长虽然很累，但对我来说，最大的难点来自做团长与工作、家庭之间的协调和平衡。身为一名二孩妈妈，我上有老下有小，既是团长，也是员工和家长。无论是社区团购、居家办公，还是女儿的网课及各种任务，我不希望自己在任何一方面缺位，实在是需要三头六臂才行。

好在小区邻居们真的很给力，一路走来有很多志愿者无私地帮助过我，有群里临时喊一声，就立即响应出人出车的；有来领东西看我忙不过来，就主动留下来帮忙分发的；有错发多拿货物后立即送回来的；有看到我被刁难立刻出面协调的；还有团购群里主动协助答疑的……

有人问我，为什么要坚持当团长？我的回答是，因为被需要就是一种幸福。找到了大家急需的货源、争取到了最高性价比、把需要的物资最终送到了每个楼栋口，这些都让我体会到了自己的价值。

也不是没有委屈疲惫的时刻，但是我更多感受到的是整个小区的大爱。志愿者的不辞辛劳，不计得失、邻居们的一声声感谢、发生缺货错漏时大家无条件的理解和支持、被指责发货延误时群友们的一致力挺、需要帮助时一呼百应的感觉……点点滴滴都让我感觉非常温暖和感动。入住小区6年多，这一个月来我才真正搞清楚每个楼栋的位置分布，第一次感觉小区也是一个集体，一个友爱互助的大家庭。

能在这次疫情中成为一名团长，帮助到需要帮助的人，这会是我最为难忘的一段经历。我爱上海，相信今天我们的守望相助，一定能换来拨云见日的美好明天。

栏目主编：李宝花 文字编辑：李宝花

题图为天野之葵团的商品之一。图片均受访者提供。

来源：作者：天野之葵