作为员工，你经常在与领导和同事打交道的时候会接到各种各样的要求，在领导和同事向你提出要求时，你是否常常陷入两难境地，不知该接受还是拒绝？当你正专注于真正重要的工作时，却苦于找不到有效的方法拒绝他人要求而耽误了真正重要的工作？或者你即便拒绝了他人要求，却因不懂如何说“不”而导致关系恶化？
说“不”禁忌
我有一个同事Peter，是研发部的骨干，由于他的技术能力强，业务精，领导很是器重他，同事也常常找他帮忙。上周二一大早Peter刚进办公室，就被同事Jenny叫住了：“Peter，明天上午9点有客户拜访，想了解一些关于产品设计的内容，大概需要两个小时，你能接待一下吗？”Peter盯着电脑，看也不看Jenny，面无表情地说：“现在是X项目最忙的时候，我哪有时间？你找别人吧！”结果Jenny撂下一句：“你怎么这样？我不是在和你商量吗？”然后很生气地走了。
日常工作中，同事之间、部门之间寻求协作和支持是常有的事，当别人请你支持的时候你可以选择接受，也可以选择拒绝，但是像Peter这样未经思考就直接拒绝的方式不利于同事或部门之间的良好合作关系，因此，我们要切记在回应需求方的时候：一、不要立刻就说“不”；二、不要轻易地说“不”；三、不要盛怒下说“不”；四、不要随便地说“不”；五、不要无情地说“不”；六、不要傲慢地说“不”。学习了我推荐的这个工具之后你就知道该怎么做了。
一停二看三行动”工具
当你面对一个要求想着该如何回应的时候就如同站在十字路口，穿越十字路口需要遵循“一停二看三通过”的交通法则，回应他人的要求同样也要遵循该法则，我们可以通俗地称其为“一停二看三行动”工具。恰当运用这个工具，你就可以妥善处理他人的要求，并在必要的时候说“不”啦。
第一步——“停”
我们先学习第一步——“停”。停下来的目的是为了给自己一点时间了解对方的要求是什么，完成它需要多长时间，以帮助你在做出判断之前清楚地了解所有信息。现在让我们一起回到刚才那个场景，如果Peter这样答复Jenny:“现在是X项目最忙的时候，我得看一下明天的时间安排，一会儿给你答复，行吗？”Peter给自己留出了思考的时间，这样是不是会更好一些？
第二步——“看”
我们再一起来学习第二步——“看”所需处理的事务。“看”的过程其实就是分析的过程，其目的是通过检查自己当前的工作量和日程安排确定优先级清单，然后了解对方要求的工作内容、重要性、工作量，最后根据优先级、工作能力、兴趣或职业发展期望等因素做出判断：接受还是拒绝。之所以要将工作按轻重缓急排列在优先级清单上，是为你自己创造拒绝他人要求的前提条件，你拿着这个清单和对方进行交流会有三大好处：工作优先次序既已排满，则任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作要求无法按原定计划完成，这一清单会让需求方知难而退；让对方做主裁决表示你对对方的尊重，不会让她因被拒而觉得难堪；可以避免对方误以为你在推卸责任。让我们一起看看Peter是如何分析的吧：“明天正好开始模具开发，加上部分图纸调整后需立即复审，确实抽不出时间陪Jenny接待客户了，看来我需要跟Jenny好好沟通一下我的难处。”
第三步——“行动”
现在让我们一起来学习第三步——“行动”吧。一旦你决定拒绝需求方的要求，你就要考虑用怎样的方式拒绝。拒绝一般有两种方式：一种是直接拒绝，就是将拒绝之意和拒绝的原因当场讲明。采取此法时，重要的是避免态度生硬，说话难听。另一种是间接拒绝，就是用温和曲折的语言表达拒绝本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
八个说“不”的技巧
有八个说“不”的技巧可以帮助你直接或者间接地拒绝他人的要求，它们分别是谢绝法、婉拒法、幽默法、无言法、回避法、补偿法、借力法和诉苦法。
1）谢绝法谢绝法是一种先给予需求方赞美或感谢，然后提出理由加以拒绝，最后表示歉意的方法。Peter可以微笑地答复Jenny:“Jenny，谢谢你的信任！明天要开始模具开发，加上部分图纸调整后需立即复审，这些任务都非常重要，一样也不能拖，确实没时间和你一起接待客户，非常报歉啊！”这种方法在彼此信任与尊重的人之间运用就非常有效。
2）婉拒法婉拒法是指当需求方提出要求时，你迟迟没有答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那么聪明的需求方马上就能了解你是不太愿意答应的。Peter可以微笑地答复Jenny：“你的难处我明白，但是目前X项目正值紧张时机，我再考虑一下，你也看看有没有其他办法吧。”但是这种技巧容易使需求方误以为你真的替他想办法，这样一来，反而耽误了需求方，所以应用这一方法时要谨慎一些。
3）幽默法幽默法是指在无法满足需求方提出的要求时，在轻松诙谐的话语中讲述一个精彩的故事，让需求方听出弦外之音，既避免了需求方的难堪，又转移了需求方被拒绝的不快。Peter可以笑呵呵地答复Jenny：“我很乐意和你一起工作，要是我是孙悟空就好了，可以分成两半，既可以做项目，又可以陪你一起接待客户。”产生幽默效果的一个方式是全盘接受需求方的要求，然后根据要求推出一些荒谬的、不现实的结论来，从而加以否定。
4）无言法无言法是指运用肢体动作或表情来表示自己拒绝的态度，当你不好开口说“不”的时候，这是一个很有效的方法。常用的肢体动作或表情有：摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身。
5）回避法回避法指的是避实就虚，不说“是”，也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。比如 Peter可以接着Jenny的话茬说：“Jenny，X项目有几个事比较紧急，我得先跟你商量一下，你看……”
6）补偿法补偿法是指在拒绝需求方要求的同时，提供其他解决方案或其他人选让需求方进行选择，向对方表示你其实是很想帮助他的心意。这样，需求方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的支持。Peter可以对Jenny说：“你看明天的时间排得满满的，都非常重要，我实在抽不出时间了。接待工作Mike也非常熟悉，要不我让他明天陪你一同接待客户，好吗？”
7）借力法借力法是指利用你、需求方和第三者的人际关系，来巧妙地表达“不”。当第三者对需求方具有较大的影响力的时候，这种做法就特别有效。Peter可以借力他的领导John:“Jenny,你知道John在X目启动会上特地交待过让我专注于做好X项目，要是我因为接待工作耽误了X项目，你知道会有多惨的。”
8）诉苦法诉苦法是指向需求方传达这样一个信息：一旦接受需求方的要求，将有可能导致你生理上的疲劳、心理上的倦怠，希望需求方不要把要求强加在你身上，以避免你陷入身心疲惫的境地。Peter可以诉苦说：“Jenny，X项目时间这么紧，我天天加班到半夜，身体有点扛不住了，要是再陪你去接待客户，我又得加班到凌晨了。”
总结
Peter可以应用这八个技巧拒绝Jenny的要求，从而使自己能够专注于X项目。“一停二看三行动”是个非常好用的工具，我们再做下总结：首先，停一停，给自己留下思考的时间；然后，看一看，了解自己当前任务的优先级情况，决定是接受还是拒绝；最后，采取行动，如果决定说“不”就要运用合适的方式，并尽可能地向需求方提供可替代的方案或人选做参考。
你是否已经掌握这一工具的精髓了？考考自己吧。
当前你正在几个项目的关键时期，有其他团队请你提供一个关于产品方案的培训，这个产品方案你非常熟悉。在这种情况下，你应该如何处理这个要求呢？
欢迎大家留言，分享说不的技巧。
