小王买了一枚金戒指
因为一个小黑点
她在电话里跟门店经理吵了起来
双方都动了肝火
小王姑娘说，10月5号
她在杭州七堡花园城的“周大生”门店
买了一枚足金戒指
质保单上标明，重量是2.42克
价格是1367.3元
戒指原来是开口的
因为打算送给朋友
她向“周大生”门店提了个要求
希望改成闭口的样式
记者：你为什么想让店里改成闭口？
小王：首先这个款式我比较喜欢，第二这个开口的位置比较不方便，就问店员可以做焊接吗？店员说可以的。
小王说，店员表示
可以找合作的打金师傅帮忙
10月18号
她到门店拿到了改好的金戒指
样式改成了闭口的
但是戒圈的内壁上多了一个小黑点
记者采访时发现
部分戒圈已经有点变形
小王：店长的回复是，焊接师傅焊接的时候落下这个焊粉的点，没有办法立马擦掉。
记者：你觉得会影响使用？
小王：会的。
记者：看到戒圈形状有点变形。
小王：对。
记者：买来就是这样吗？
小王：不是，店员看到黑点的第一反应是拿布和清洁剂去擦，可能擦了十多分钟，我拿到手里，发现整个戒圈已经变形了。
小王表示，金戒指变成这样
肯定没法再送给朋友了
这枚戒指就一直由自己保存
事后她和朋友都联系过
这家“周大生”门店的郑经理
小王：我的诉求就是，一、焊接的时候不要出现焊接的接点；第二、这个戒指，我要跟我买的这个戒指同款的戒指，你去调货给我，或者什么方法都可以。
记者：你们要求再调一个新的开口戒，再改成闭口戒？
小王：对，经理给我们的意思，在厂里也就会做好，后来说这个戒指暂时没有同款，他需要25个工作日。
小王说，她和朋友等了半个多月
郑经理一直没有通知她们到门店去拿新戒指
11月8号晚上
她和郑经理通了一次电话
双方聊到最后吵了起来
小王提供的电话录音：
对方：焊接其实没有什么问题，你们非得说有问题。
小王：我们这个焊接没问题，是您说的原话是吧？
对方：这个有什么问题吗？
小王：没什么问题，焊粉落在我的金戒指上，造成一个焊接的黑点，对金戒指造成一个材料的不纯，这是一个杂质，大哥，我跟你话说回来，你直接闭嘴，听我说，给你整得火气都上来了，你在那边踢皮球。
对方：你**给我滚蛋，你去举报好了。
小王：最让我生气的点是你答应我的事情没有做到，我嗓门就。
记者：于是有了你录音这通电话。
小王：我当时就火气上来了，有点控制不住。
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理：我可能也有点情绪，说实话，我应该更好地去控制，但是其实这个沟通很简单，我们最终给你的方案是退全款，损失我们来承担。
小王和郑经理都承认
那次电话沟通，确实有点火气
因为郑经理中午不在门店
记者在电话里跟他聊了一下
首先是开口戒改成闭口戒之后
戒圈上为什么会多了一个黑点
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理：改闭口戒，正常就是给它焊死，她（小王）说上面有焊料，正常情况就是有点焊料的，她说影响到美观，但是这个焊料是在戒壁里面的。
记者：我看到戒圈有点变形。
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理：黄金就是软的，稍微用点外力就是会变形，但是我们用调节棍一调节就好了，敲敲圆就好了。
郑经理表示，在之前的沟通过程中
他多次提过解决方案
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理：比如这个（戒指）模具就是开口的，厂里还是得去焊，其实流程是一模一样的，这个戒指，我们当时就建议退款了，不收她任何费用。
小王：你给我换一个跟我买的同款戒指，你换货换给我，这个戒指被折腾得没有办法送人了。
记者：现在店里有同款吗？
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理：现在店里不知道有没有，是一批 一批货到的，店里有货就直接换，都没关系。
记者：你愿意等多久？
小王：最久半个月左右，我理解比较难找或者什么情况？
记者：如果超过半个月，你怎么考虑？
小王：如果超过半个月再退掉。
双方都认可换货这个方案
小王希望能尽早把手里这枚戒指还给门店
再把新戒指送给朋友
