10个关键词30个新认知60本好书，布局你的2024年（屠龙之城2023）

每到年底，各种跨年演讲、年度演讲层出不穷。不排除有一些确实值得听的，但动辄几个小时的时长真的觉得有点不值。这篇文章，作者根据观察、阅读、实践亦精选出10个关键词，希望有所「启发」，在每一关键词的路上找到专属自己的奇遇！

2024年，新征途开启！

与此同时，「情绪向阳」的总结眼花缭乱，「更具挑战」的不确定性纷沓至来。

品牌猿根据观察、阅读、实践亦精选出10个关键词——有的是学者们的刷新理解，有的是创新者的实践真知，有的是个人的思考联动——无论何词，都希望有所「启发」，从重码系统到把握机遇，从认知升级到坚定行动，在每一关键词的路上找到专属自己的奇遇！

来，让我们在「有意义」、「对话时代」、「长期主义」、「后新消费主义」、「情绪价值」、「ChatGPT」、「共创感」、「善小而为」、「启发」、「认知升级」这10个关键词30个新认知60本书中，从“可能”催生出“当前”，邂逅明天，一起布局充满挑战的2024！

一、关键词1：「有意义」

埃隆·马斯克12岁时就开始追问人生的意义，并从《银河系漫游指南》中感悟出：任何的Answer（答案）都是荒诞的，只有Answer（答案）背后所蕴含的那个问题，才是有意义的。

其实，阿尔弗雷德·阿德勒早在《自卑与超越》、马克斯·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》，三浦展在《第四消费时代》中就对消费和人生意义的关系进行深度探讨。但直到2023年，「有意义」这个词才被高度叠加出可实践的商业价值。

这是一个从消费主权到生活主权大跃进的时代，「个体」明显更重要；这也是一个物质饱和与意义枯竭时代，「动力」是现代社会最大的资源。此时，「有意义」正成为个体和社会，消费和创新，品牌和组织求“活”之源，“生长”之根！

1. 「有意义」3个新认知

新认知1：以「有意义」激活新消费

我们今天所面临的挑战，是在每个个体的日常生活中发现意义。
——历史学教授吉尔·特洛伊

过去大部分新消费都可以归结为新场景和新体验：茑屋书店为生活提案，盒马“时鲜”出道，美团在地化，瑞幸新下沉，蔚来超级用户，阿那亚“人生更美”新社群…。

多「新」都可以理解和预测，数字化的货场人，有效率的服务，敏捷的响应，有连接的社群，超级ID，无处不在的场景，本质都是以数字重构的新生活：有用解决问题新体验。

然而，今天的新生活和新消费，假如没有加上「有意义」这个词，你很难理解。

对环境有意义：共益企业，量化环境友好，可循环产业…；
对城市有意义：数字市井，激活城镇，城市美学，更新rethink…；
对社区有意义：共享街区，故事街区，发现地方，回收站，美术馆时代…；
对生活有意义：减物质化，探索式消费，生活联盟，乡土文艺复兴…；
对他人有意义：部落化社群，标签化热爱，野生老师，搭子..；
对自己有意义：主理人，斜杠青年，成份党，小兴趣商业，二次再造…。

有趣的是，这些「有意义」的事，都可以被归结为消费。如许知远所说「我们现在这个社会其实不是物质匮乏，而是意义匮乏。绝大部分消费，其实是意义消费和身份消费」。

很明显，这些层出不穷的「有意义」生活和新消费不是被规划出来，预测出来，而是激发、生长、涌现出来的。

更大胆的解读「新消费主义」：一群新人类，用消费来解决意义缺失的问题！

新认知2：以「意义」创新

与过去抓政策掘金的企业家和借风口红利的创业者不同，新消费（DTC）的创业创新大多由「自己」的热爱和渴望出发，去解决某一长久痛点或创造一个新价值，这种创新被称为「意义创新」。

什么是「意义创新」？——重新确定值得解决的问题的新愿景：不仅采用新的方式，而且基于新的理由。

Airbnb：我使用旅行服务，是因为我想投入某地的真实社会文化生活中。
美颜照片APP：我拍照，是因为我想更好地交谈。
跳海酒馆：我不是来喝酒，我是去找气味相投的陌生朋友碰撞心灵。

图片来自罗振宇2024跨年《时间的朋友》

对创业者来说，「意义创新」的这件事是送给世界和自己的「礼物」：让“我”有机会对人类生活做出贡献；同时，如果我们喜爱「礼物」，我们在行动的过程中也会感到愉悦。

当然，你也会惊喜的发现，商业上的成功自然而来，因为：①人们爱有「意义」的东西；②「意义创新」是真正的价值创新；③「意义」无法被复制！

新认知3：对话自己/时代/社会/自然，找到你存在的意义

旧商业一般通过「发现问题」和「解决问题」创造财富。过去，社会中的问题很多，这就决定商业规模的瓶颈在于「解决问题」这一环节。

但是，这种瓶颈关系在AI时代正在颠倒，即变成了「问题稀少」而「解决能力过剩」。

正因为如此，现在和今后，个人和品牌的价值不仅是解决问题或创造顾客，还要通过创造新价值来改变或影响一部分「社会问题」。

或者说，你不但「有用」，还要「有意义」。

如「我们经营事业是为了拯救我们的家园」的Patagonia；「人生可以更美」的阿那亚；「一切都好，自在内外」的内外。

在品牌星球《品牌的一万种形态：联合 101 家品牌伙伴集体发声》文章中可以看到更广阔的品牌的新「意义」。

好瓶HowBottle：品牌是「好」戏开始，是可持续生活的启发者。
幼岚：是关于一个少年勇敢去探索世界、成为自我的故事
Bananain蕉内：品牌是用独特的重新设计回答你的日常生活。
BLACKHEAD：品牌是对世界的感受和表达对残酷世界的反抗。
潮汐：品牌是认识自己、和世界连接的空间。
东边野兽：品牌是一场真诚、勇敢、浪漫的实验。
effortless：品牌是一群人对另外一群人的需求的诗意响应。
SUPERMONKEY：品牌是磁场，吸引更多人一起健康生活、闪闪发光。
…….

最伟大的意义，无关别人，而是自己存在的意义：我要向世界传递我的理念！

他们没有高高标榜和悬挂一个使命，去追求使命；他们做的事情根本不是为了取悦他人，也不是为了世界创造什么价值，就是为了把自己的理念来彰显出来，让自己的理念流动起来，让自己的生命成长起来，就是他们的意义。

对他们来说，企业、商业、赚钱各种行为，是为了帮自己传递理念而生。就如乔布斯「活着就为改变世界」，伊隆·马斯克「冒险人生」，伊冯·乔伊纳德「地球现在是我们唯一的*」，稻盛和夫「利他」，理查德·布兰森「疯狂冒险，疯狂成功」。

令人尊敬的是，很多公益组织正在做这样的事情，比如共益企业和1%地球税。

2. 布局建议

个人——“我现在应该做什么？”要回答这个问题，唯一有效的方式，是先解决另一个问题：“我应该成为什么样的人？”
创业者——创业目标不应是“赚钱”，不是因为太难而是风口不再红利难追，为了赚钱的任何努力都是镜花雪月；大部分人的创业目标应该调整为——「找事」，找到自己愿意做，也能做好的事，坚持下去，沉淀认知，获得成长，等待气候变好之时，一飞冲天。
品牌——从「有用」到「有意义」，从「品类创新」到「意义创新」。

3. 深度阅读

山口周《新人类时代：新时代精英的24种思考行动方式》（创业者重塑思考方式指南）
何帆《找事：给年轻一代的就业解惑书》（不是鸡汤的鸡汤）
罗伯托·维甘提《意义创新：另辟蹊径创造爆款产品》（全新视角创新方法论）
增田宗昭《茑屋经营哲学：如何创造让顾客怦然心动的生活方式》（浪漫且满满干货和方法论的创业心得）
道格拉斯·亚当斯《银河系漫游指南》

二、关键词2：「对话时代」

我们正在进入一个「对话时代」。这满屏的案例爆炸，无论是喃喃自语，还是众声喧哗，不仅是这个时代的生活景观、消费景观，更是商业奇观。——吴声

图片来自吴声《新物种爆炸·吴声商业方法2023》

2023年，吴声老师有一个很了不起的洞察：「连接之后，“对话”是这个时代最好的选择」。

他在《新物种爆炸·吴声商业方法2023》中给出了6个「对话」线索：新出海是价值观对话、新智能是场景对话，新下沉是即时对话，新审美就是观念对话，新社群是微观对话、新效率是创造力对话。

品牌猿认为，「对话」是一个熟悉到几近陌生的词，更是一个可以描摹未来三年可持续性和创造力的词，一个需要深入骨髓和难以对抗的词，重新梳理后可以解锁以下三个新认知。

1. 3个新认知

新认知1：建设对话界面，「发明你自己」

互联网时代以来，我们始终在倡导一种「发现你自己」的思潮，比如发现自我，找到初心，探索热爱，洞察意义…..。

ChatGPT带来的启发是，我们应像GPT一样以更精确提示词，建设「对话」界面，发明你自己。

以对话「发明你自己」，并不是单纯认识自己的*和能力，或是简单的去除*，回归家庭，温情小确幸等陈词滥调。毕竟，今天的大部分个体都被不确定性包裹，实时都处于流动与变化之中。

而是要求我们：

实时与自己对话，保持清醒，敏锐学习，重置旧知识。不是“记忆某些东西”，而是「敏锐学习」，通过学习能够重置旧知识，甚至忘掉很多知识。
不断与他人对话，把“他人”作为改变“自己”的契机。注意，这里的“他人”，不是字面意义的“自己以外的人”，而是指“不理解，无法理解的人”。
保持与社会对话，放弃经验，质疑当下，寻找想做的东西。首先需要打破常识，产生优质的“问题”，善于问为什么？还需要通过提示和反思，踏踏实实找到专属自己的解法。

新认知2：「持续对话」比精准连接更重要

面对AI智能新商业的「启示」是——重新想象「连接」：

第一，新商业的营销从「对话」开始：消费者不是一个端口，而是一个有着多元需求的真实的人。真正的消费并不是被「连接」创造出来的，而是基于「对话」的陪伴，带来的「情绪价值」所产生的成长和美好。
第二，「连接」的目的是拿到一个用户ID/信息/用标签定义兴趣喜好/消费能力，本质是商业；「对话」的目的则是共建意义和共享美好，本质是共创未来。
最后，「对话」和「连接」并不是一个对立的关系，对话是一种深度的连接，连接的「漫不经心」，远不及对话的「坚如磐石」。

之后的2024，「持续对话」之下，即使不能持久“创造价值”，也能敏捷的响应外部环境，更会有勇气超越局限，打破边界，没有约束的去改变。

新认知3：平等对话VS居高临下

2013年，雷军和董明珠在央视年度经济人物就发展模式展开激辩，并打下10亿元的天价赌局。那一年，小米的营业额是668亿元，格力的营业额是1200亿元。

5年之后的2018年，小米营业额1749亿，格力2000亿元；2022年小米营业额2800亿，格力1901亿元，

小米以性价比和《参与感》创造了非凡无比的商业奇迹；而持之以恒的了不起，则是融合了雷军与用户的「持续对话」：梦想、成长，向往，更有对用户尊重和诚意。

董大姐「孟羽童X王自如X玫瑰空调」、李佳琪「哪里贵了」，东方小孙「开会摔手机」成为2023年的三大公关危机，更糟的是，很多伤害是永久的。

2. 布局建议

个人——重置旧知识「发明你自己」。以山本耀司的话理解就是“跟很强的东西、可怕的东西、水准很高的东西相碰撞，去做，去行动，去尝试。”
创业者——面对新人类，创业者不仅需要理解他们的价值观和消费精神，更需要成为“代表”和他们深入的对话。
品牌——重新定义用户关系；伙伴心态与用户员工对话；从权力型组织到对话型组织。

3. 深度阅读

吴声演讲《新物种爆炸：吴声商业方法2023》
品牌猿文章《后新消费时代：卷出来的情绪赛道，玩疯了的对话价值》
刘擎等《软技能：30位行业大咖给你写了30封信》（一书品读与30位大咖对话的乐趣）
罗振宇《启发》（真的很有启发）

三、关键词3：「长期主义」

我经常被问到一个问题，‘未来十年，会有什么样的变化？’但我很少被问到：‘未来十年，什么是不变的？——我认为第二个问题比第一个问题更重要，因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。把所有资源 all in 在不变的事物上，这是多么激动人心的原则。
——亚马逊创始人杰夫·贝佐斯

因为这段话，贝佐斯让「长期主义」被商界熟知。在不安定不确定的今天，「长期主义」更是当代商业的「安慰剂」和「疗愈良药」。

要了解「长期主义」，首先要知道「长期主义」不是什么：

「长期主义」绝不是肤浅——长期坚持做一件事。
「长期主义」不是坚持什么长期不变，而是判断什么是确定的所以你坚持。
「长期主义」对立面，急功近利的投机主义和寻找风口的机会主义。

有了以上理解，让我们再来建构新认知。

1. 3个新认知

新认知1：为什么要做一个「长期主义者」？

只有长期主义者，才能「必然」取得最后的成功；非长期主义者，只能得到「偶然」的成功，然后在一次次基本概率事件下，归于平庸。

另外，「乐观」也是一种长期主义，它给予你长远的眼光，这种「长期主义者」有一种对未来的信念，对于正在不断改善的一种信念。

新认知2：「长期主义」的长期，不是时间上的长短，而是事物发展的波动周期

什么是事物发展的波动周期？

首先，需要识别事物在时间线上的“走向”和区分大周期和小周期。

其次，大小周期也不是简单的“时间周期”，应该是追求单次动作最终累加出来的“精彩”换算。

最后，长期主义，不是坚持重复一件正确的大事，而是坚持改进一件件小事。也就是说，事情不是越大越好，而是越小越少越聚焦越好；不是忍受枯燥，而是你做的每一件小事都有利于你做下一件事。

新认知3：「长期主义」判断标准：认知是否持续迭代

所有的长期主义都需建立在认知迭代之上。

对个人来说，如果长期坚持，但认知和行为没有任何改变，那叫「固执」。

有些人天真地相信一些伪命题：「努力就会有回报」、「1万小时法则」、「时间花在哪里，自己就会成为怎么样的人」，却不知它们成功的基础是：每一次的「努力」能取得认知迭代或改变“努力”的阶层。

同样，假如创业者和领导者坚持长期主义，但自身的认知始终不变不达不升，那很难抓住本质穿越周期，尤其像如今这般，旧经验失效，未来预测不透明时。

2. 布局建议

个人——至少深挖6个问题：坚持什么？为什么要坚持？如何坚持？我能创新吗？下一次的动作我能改进什么？有新的信念吗？
创业者——「三行而后思」：初始的信念→大胆地行动→获得反馈→迭代进化→更新信念→再次开始。
品牌——3问：这个投入，会不会成为未来的“资产”？是不是沉淀进了品牌资产账户？能否获得复利效应？

3. 深度阅读

詹姆斯·卡斯《有限与无限游戏》（长期主义哲学圣经）
杰夫·贝佐斯《长期主义》（集长期主义思考、方法、实践大成）
查理.芒格：《穷查理宝典：查理·芒格的智慧箴言录》（贯通商业的长期主义）
吉姆·柯林斯《卓越基因-从初创到卓越》（从初创，持续成长到基因长青，必读！）
埃里克·莱斯《精益创业2.0》和彼得·蒂尔《从0到1：开启商业与未来的秘密》（创业者宝典）
华与华《超级符号就是超级创意》（长期主义的品牌塑造方法论，易懂易学）

四、关键词4：「后新消费主义」

他强任他强，清风拂山岗，他横由他横，明月照大江！
——金庸《倚天屠龙记》

2023年，主旋律当为降价和降级。

先是“雪糕刺客”钟薛高不香了，然后“哪李贵了”被嘲讽；接着就是主动降价或坚持低价的品牌获得发展和认同——拼多多、盒马、山姆、萨莉亚、喜茶、临期折扣店；然后满城尽是8.8和9.9元咖啡、“高贵不贵”错层性价比的烘培面包……。

我们再来看看诸多社会热点：淄博烧烤、Citywalk、特种兵旅行、村BA村超、军大衣，国货平替、没钱风穿搭、小土豆、生活气/松弛感/润等，2023年这些热搜体现了消费行为的显著特点——用最少的钱消费最有性价比的商品和服务。

有人把这些现象称为反向消费、理性消费、消费降级、实用主义、质价比、心价比、精致抠、智性美、泼天富贵等，品牌猿更愿意将这些新的消费常态称为「后新消费主义」，并就此分享三个新认知。

1. 3个新认知

新认知1：「存在」而非「拥有」：创造者觉醒！

「拥有」与「物」相关，而「存在」与「体验」相关。
——精神分析心理学家和人本主义哲学家埃里希·弗洛姆《拥有还是存在》

过去（比较型社会），经常用「物质」的高地来界定社会地位，比如你拥有的物质越多，越有掌控感，或者说你的安全感是来自于对物质的拥有。

但今天会发现，拥有的物质并没有丝毫降低你我对这个世界的不安：智者每天花大量的时间思考活着的意义和财富的价值；新人类焦虑为何而创造为何而行动；公众会追踪什么样的潮流买什么样的东西。各种烦躁和郁闷等情绪不动声色的渗透入每个人的情绪。

之所以如此，是因为数字时代的新议题是对信息的消费，意味着层出不穷的「体验」作为新价值，成为「存在」的一种形式。

这意味着，新人类当然会偏爱「存在」而非「拥有」的实践：成为一位创造者！

什么是「创造者」？「我」是一个自主决策自我负责的个体；「我」自由地选择想成为什么样的人展开怎样的人生；「我」希望通过创造点什么留下存在的痕迹：哪怕是一张照片，一个弹幕，一个视频。

给他们一个平台，让他们尽情的展示和表演，这是种草达人/短视频/直播/社群红利之源，这理应是新消费品牌最佳选择。

不排除仍有大量的消费者始终以「拥有」为目的，但更多的是「创造者」，当他们不再跟随父辈，而是重新选择和定义生活和消费时，就成为了主动的人，成为新一代意见领袖，引领和创造着各种亚文化和「后新消费主义」走向。

新认知2：主权进化：从狭义的消费者到主动生活的人

过去几年，年轻人理性精明主动参与也好，经济下行消费降级也罢，无论何种原因都导致这个显而易见的结果：新人类不断重置*，尝试形成自己的生活尺度和消费节奏。

这一观点在《超感重码》中被拆解为六个方面：

反思型消费：从没钱降低物欲，到不被消费主义塑造的*裹挟。
穷而不贫：从精打细算的性价比到打破滤镜的朴实好生活。
原生信用：从营销人设光环的*激发，到真实市井生活的背书。
心灵激活：从应对式的身心觉察与掌控，到主动激活能量的日常自在。
鱼塘主义：从以卖养买获取更多尝鲜资源到万物皆可流转的自给生活化。
精神返乡：从北漂不得志的被迫返乡，到主动挖掘乡村小城的精神给养。

这些“拆解”几乎成为上文中Citywalk、特种兵旅行、军大衣等热点的行动纲领。而2023年末，“南方小土豆”与“大冻梨”把“尔滨”哈上了天的双向奔赴，为“主动生活的人们”打上了完美的注脚。

新认知3：独而不孤：从悦己到悦人，从共享到共鸣

三浦展在《第四消费时代》中认为，当下消费正从第三消费「注重个人满意和快感」转变到第四消费时代的「关注愉悦感，以及人与人之间的关系」。

结合中国的种种社交现象：共趣的“搭子”消费，共情的“烟火气”消费，共鸣的“部落化社群”消费等，可以拥抱四个新思考：

首先，它会以「人」为焦点，不是消费得到了什么「物」，而是「人的情感」上体验到什么「高兴和惊喜」。
其次，这些新社交消费以「共同」为基础，而不是仅仅的个体的高兴。
第三，重视关系的消费，不是因为私人情感的孤单需要陪伴，而是在工作，学习和生活中，很多场景下，想寻求低成本的相互之和鼓励，形成在一起的氛围。
最后，这些消费渴望的是重新在线下和线上寻找更为简单自然，却是有价值有意义的社交和消费。

事实上，自2018年后泡沫和茧房成为常态，这种融合社交和消费的东西就成为新常态。

跟随变化，越来越多的品牌角色正从「关系连接者」到「关系增值者」：既有Keep，babycare，三顿半，公路商店，跳海这样的品牌，也有北辰青年，青年志，年轻力中心等这些新社交聚集地。

2. 布局建议

个人——反思消费，重置*，扩展生活选择。
创业者——寻找创造者（超级用户），一起创造，一起表演。
品牌——从「关系连接者」到「关系增值者」。

3. 深度阅读

鲍德里亚《消费社会》（划时代奠基巨著）
三浦展《第四消费时代》（前瞻和深度洞察消费变化）
凯文·凯利《必然》（12个关键词带你从「拥有」转向「存在」）
青年志《超感重码》（深度的中国青年趋势与创新启示录）
澳大利亚《新哲人1-4》（有共鸣能指引的日常生活哲学荟萃。）
吴声LAUCEH4件套《数字市井》《美术馆时代》《科学品牌》《小兴趣商业》（新观念在商业和生活之间碰撞）

五、关键词5：「情绪价值」

啊！啊！啊！啊！啊！啊！…….——B站2023年年度弹幕

2023年，越来越多指向人们情绪的产品和体验成为大众热点和焦点。

从「多巴胺穿搭」开始，「多巴胺生咖/茶饮/果汁」……，处处都现多巴胺，万物皆可多巴胺；然后是「芭比」粉火爆，喜茶×FENDI的「喜悦黄」出圈，后有瑞幸×茅台「全民上头」、「遥遥领先」领先，美拉德色系暖心、B站年度弹幕「啊」……。

此时，「情绪价值」不仅是一种情感营销和体验，更是一种心理共鸣，它触及到消费者内心深处的情感和其他愉悦感的化学反应。

很多人认为这是一种“口红效应”，但品牌猿视其为「情绪价值」，是一种难得可贵的长期主义的乐观精神。

对商业创新而言，就是重新深入前瞻地理解这种变化。

1. 3个新认知

新认知1：过去的「情绪营销」：洞察社会→带动/贩卖→你和我。

其实，「情绪营销」早已有之，并屡次成为爆款刷屏出圈的法宝。

以《情感营销》称霸世界的麦当劳可口可乐；以情绪表达上位的江小白表达瓶；以逃离情绪出圈的「逃离北上广」；借大国自信打破票房奇迹的「战狼2」；依靠贩卖惊喜上市的泡泡玛特盲盒；还有「怀旧」情绪，「疗愈」情绪，「好运」情绪……。

总有一波「情绪」在路上。

在那个内容缺乏的年代，「情绪营销」能够刷屏很容易理解：①人与人之间的情绪具有很强感染力；②强烈情绪容易引动传播；③社交网络的助推。

尽管过去的「情绪营销」可圈可点，大部分都可以归结为「洞察社会→带动/贩卖→你和我」，而今天的「情绪价值」完全不同。

新认知2：现在的「情绪价值」：深入生活→陪伴和对话→我们。

回看2023年各种情绪、节点和跨界营销，就会发现越来越多的品牌以平等态度和真诚情绪，深入生活与每一位用户「对话」。

如借节点特质打造新品情感，「回应」每个节日的特定情绪的节点营销；如超越以联名造话题1.0和出周边的2.0，开始挖掘情绪对话的3.0；再如疗愈情绪，不是简单的一波波海报文案影视*，而是陪伴在用户身边真正做一些事情。

另外，长期陪伴也成为一种新的情绪价值

天真果汁的「小帽子计划」陪伴用户7年；三顿半「返航计划」走过7季；露露乐檬lululemon热汗活动，从欧美到中国贯穿品牌成立始终；阿那亚自2013年开始打造的生活社群，10年中演化出了近百个业主自治的社群；还有那个举办了13年的小米米粉节。

似乎不难发现，新一代「情绪价值」极力避免就情感说情绪，以眼球搏流量，更注重对话和陪伴。

新认知3：未来的「情绪赛道」：文化力、生活方式和个性化。

可见的未来，「情绪价值」演化出的「情绪赛道」有了新的“生命力”——以新的文化力和生活方式为公约数，以「对话」为起点，以「陪伴」为初心，不断推动最小情绪单元的个性化和多样性开发和释放。

这种变化在小米和华为身上清晰可见。

从《悟空》到胡杨精神，从还有“自古英雄多磨难”到“轻舟已过万重山”、“奔腾不息的力量”，「情绪」已经成为华为品牌的一部分。

2. 布局建议

个人——「乐观」永远是我们最正确的选择。就如凯文·凯利所说，“请记住，保持乐观，相当于增加25点智商！”
创业者和品牌——①深入用户「生活」，洞察与生活相关的细微/细小情绪；②找到某种情绪，积极响应；③平等对话：平视而非俯视，引导而非带动，创造价值而非贩卖情绪；④长期陪伴。