上个月，王女士在一家射箭馆进行了免费体验，结果不太开心，就给了商家差评。后来这条差评被回复了，内容让她更加不开心了。
王女士是大众点评的注册会员，平时经常报名参加这款软件中的“免费试”活动。
王女士：“大概一个月中一次，有时候两三个月，参加有十几次了，吃的美妆的玩乐的都有。每次体验完，大众点评规定限期时间内进行评论，才能不影响下次中奖。之前体验百分之九十五都比较好的，商家来做这个活动，就是为了宣传提高评论排名。”
前段时间，王女士通过这个活动，获得了杭州正弦射箭俱乐部庆春广场店单人射箭一小时的体验资格。上个月19号她到店体验，结果觉得不太愉快。
王女士：“我觉得体验并不是很愉快，所以打了一点五星。（后来）商家私信联系我，但是我没有进行回复，（商家）就给我进行评论，内容让我没办法接受，未经我允许的情况下，调取了监控视频，并发到了大众点评上，之后用小号‘诅咒’我，说今后每一天都恶意生活，并且今后每一天活在别人恶意里，祝我新的一年天天不开心。”
从王女士写的评论来看，不开心的原因是，她觉得教练指导别人的时间比较长，让她有了被区别对待的感觉。
商家在上个月24号对她的评论进行了文字回复，描述了王女士进店后的整个消费过程，细致到几点几分。
之后，王女士和商家就“拍摄视频是否打扰其他人、教学情况”等细节进行了理论。
29号，一个叫“大侠”的账号，也出现在了王女士的评论回复中，王女士说的“诅咒”内容，是在跟这个人的一段对话中出现的。
王女士：“我只是体验后，给一个我当时的评价，商家一直不依不饶，从第一次沟通，我就觉得事情已经结束了，我的时间也很宝贵。”
王女士认为，商家发布她的消费过程，侵犯到了她的隐私，她还认为这个叫大侠的账号是商家的小号，要求平台对该商家进行处理。采访时，正弦射箭俱乐部庆春广场店的负责人汪先生回应，他们在这次服务过程中，以及在回复中都没有问题。
杭州正弦射箭俱乐部庆春广场店 汪先生：“作为我们店家查看店铺内的公共区域监控，是完全合理的，我们所有描述都是按照监控事实陈述，姓名肖像相关信息都是没有发布的，我们只发布了店铺内的时间流程，发生了什么。我觉得区别对待是不存在的，时长是绝对足够的，次数也是多次，并不存在长时段没有人管她。”
汪先生觉得，消费者有评论打分的权利，商家也有进行回复的权利。
杭州正弦射箭俱乐部庆春广场店 汪先生：“低星评价我们就是正面回复，作为商家我们没有抨击或者其他行为，我们只是把我们所了解的事实进行公开，我们没有提任何要求。”
至于带有“恶意”内容的评论，据商家了解，账号的主人是一位经常来射箭的会员，不是店内员工。
杭州正弦射箭俱乐部庆春广场店 汪先生：“那个只是我们某一位客人，自发的回复，我们没有办法约束一个客人。她看到了这件事情，她觉得这件事，在她的理解中有不同偏差，是不是她可以有权利发表她的意见（客人联系方式能提供吗）我需要保护她的隐私，不能提供给你们。”
记者调解过程中，王女士和商家各执一词，最终没有达成一致，王女士也没有提出自己具体的诉求。记者通过私信联系了那位“大侠”，事后，没有接到回复。针对带有“恶意”字眼的评论，记者也把情况反馈给了平台方。
