雪乡有她,再冷的天心也暖

雪乡有她,再冷的天心也暖

首页角色扮演天心冰雪单职业更新时间:2024-04-26

黑龙江省亚布力人民法院大海林人民法庭庭长 宋世敏

叮铃铃、叮铃铃……

“你好,是雪乡景区法官吗?我有个事儿,您能帮帮我吗?”旅游巡回法庭的24小时热线电话刚接通,那边传来了当事人柳某焦急的声音。

“你放心,别着急,这事我们出面调解。”话音刚落,一向风风火火的宋世敏就已经穿好衣服前往雪乡了。

接电话的宋世敏是黑龙江省亚布力人民法院大海林人民法庭庭长,闻名中外的中国雪乡就坐落在她们法庭辖区。每年冬天的雪乡旅游旺季,无论是接到游客、商家还是旅行社的请求解决纠纷电话,她都第一时间赶到现场进行调解。

打电话的柳某是一位南方游客,和女朋友一起跟随旅行团到雪乡玩。然而到达目的地之后,却接连发生了一些让这对小情侣闹心的事情:先是旅行社给两人退钱,让他们自己解决之前说好由旅行社负责的晚饭。随后是两人在游玩过程中因自费项目、等待时间等问题又与导游发生不快,产生了赔偿纠纷。

“听起来这起旅游纠纷不大,但游客的事无小事。”宋世敏一边想一边加快了脚步。

在景区,这样的涉诉旅游纠纷并不少见,尤其是2023年冰雪旅游火热,雪乡游客络绎不绝,纠纷在所难免。

宋世敏赶到时,柳某正和景区旅行社的导游相对而立。

“凭什么已经说好的事说变就变?”

“不是给你退钱了吗?还想咋地?”

见双方你一句我一句争执不休,宋世敏赶紧上前,对导游说道:“家里来客了,咱们服务态度一定要好,有事商量,商量不了的我们来调解,一定尽量让双方都满意!”

看着大家搓着冻僵的手,呼出阵阵哈气,睫毛和眉毛上结满了霜,宋世敏接着说:“大冷天儿的,大家都消消气。走,咱们到旅游巡回法庭暖和暖和,我请大家喝茶。”到了旅游巡回法庭,一杯热茶捧在手里,双方的对立情绪均有所缓和。

“旅行社收了我们的钱后就开始说话不算话,行程根本和约定的不一样,而且我女朋友因为排队时间长都冻病了,导游得承担医药费和精神损失费。”柳某激动地说。

“大家都如此,就你不满意。”听到柳某的话,旅行社的导游也不甘示弱。

双方刚刚缓和的情绪瞬间又僵持起来。见双方当事人各执一词,宋世敏决定采取“背靠背”的方式,分别与双方当事人沟通。

“金杯银杯不如游客的口碑,游客大老远来咱雪乡玩,图的就是一个乐呵。咱可不能因为一点眼前之利跟游客起纠纷,影响了游客心情,耽误了人家的行程。”宋世敏语重心长地劝导游要讲诚信。

“来的都是客,你有啥不满就跟我说,我给你主持公道!但你也知道,雪乡一年就这几个月游客多,导游也不容易,要相互体谅。”另一边,宋世敏又推心置腹地给游客“降火”。

经过几番耐心调解,导游终于同意向游客道歉,并补偿了500元钱。

“谢谢你,宋法官,其实我们在意的并不是赔多少钱,就是想讨个公道,让旅行社说句对不起。”

一句对不起,温暖了在场的每一个人。走出旅游巡回法庭,暮色早已降临。月色下的雪乡,银白的底色中点缀着点点红光,一阵西北风袭来,吹在脸上凉凉的,当事人的心却暖暖的,原本郁积在心中的“结”也随着清冽的空气一同飘散了。

来源:人民法院报

作者:孙艳丽 孙明心

编辑:邢天然 屠少萌

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