马化腾将互联网下半场托咐给这个人

很难想象，为腾讯立下过赫赫战功、并且正在新战场开疆拓土的这个人，给人的第一印象不是历经沧桑、精明世故，而是大男孩般阳光的微笑。

他身高六尺，四十余岁，身形削瘦。戴黑框眼镜，穿浅色衬衫，平常习惯穿球鞋上班。

他叫汤道生，腾讯高级副总裁、腾讯云与智慧产业事业群总裁，就是被马化腾托咐了互联网下半场的这个人。

刀神不虚

汤道生一看就像位工程师，但举手投足又有着英伦绅士范。

曾经有腾讯员工刚巧与他同一电梯，一激动掉了捏在手上的工牌。他弯腰、帮捡起工牌，然后笑着问：“同学，哪个部门的，叫什么名字，来腾讯多久了？”

有时，有员工和他一同过门禁，他会先帮刷门禁，让员工先过去。在外人看来，这位公司领导谦逊得有点不可思议，但于他，这是为人处世的习惯。

在腾讯内部，大家习惯叫他的英文名DOWSON，而他的下属，更喜欢把他的英文名叫成谐音——刀神，听起来又亲切，又像网络玄幻小说里那种战无不胜的大神。

事实上，这两种貌似冲突的特性，在汤道生身上却毫无违和地融在了一起。

他在腾讯，确实是神一般的存在。

他是七零后，出生在香港的黄金年代，性格中继承了香港黄金一代的蓬勃之气 。

小时候，他家里的经济条件并不好，父母经营家庭作坊式塑料加工厂。晚上，孩子们把塑料废物一收拾，打开帆布床就睡，但经常半夜被乱窜的老鼠吵醒。

但一家人同甘共苦，相互珍惜。

他自小就读于香港的普通学校，但很快显出学霸气质，一路开挂。

他于1991年到美国密西根大学修读计算机工程。1994年加入著名的Oracle（甲骨文）软件公司，负责数据库研发和测试工作。1997年获得斯坦福大学电子工程硕士。2000年加入Sendmail软件公司，管理研发团队开发大型邮件系统。

2004年，腾讯上市。2005年，他受斯坦福同学、正在担任腾讯首席战略官的刘炽平引荐，得到了腾讯CTO张志东的认可。刘炽平后来升任为腾讯集团总裁，一直至今。汤道生以架构师的身份加入。他的技术领导力，出乎了马化腾的意料。他领导QQ空间进行攻艰，突破了在线人数无法超过60万的瓶颈，使当季度注册用度超过5000万。

2012年，面对腾讯自家产品——微信的冲击，他用一切手段使QQ年轻化。结果手机QQ用户直线上升，活跃用户达到7亿，成为腾讯在移动社交时代的基石之一。

2018年12月，他以腾讯音乐集团董事长的身份，在美国股市敲钟上市，腾讯音乐市值逾200亿美金。早先，如果没有他在移动时代把音乐业务从困难中扭转大局，就不会有这个数字音乐巨无霸。

他悄悄扶持的许多东西已经长成大树，开花结实。

腾讯开放平台已经成为与合作伙伴共享千亿产业的互联网平台。

腾讯广点通已经成为国内最大的智能社交广告系统，每年广点通收入达数百亿元。

而这些，他都先后交给了腾讯其他部门。

汤道生深藏功与名。

一些下属有点受不了，为什么好业务常常被剥离出去？他就耐心解释：“这说明我们团队创新孵化能力强。大家一定要看长远。“

腾讯云，也是从无到有被汤道生所在的QQ团队孵化出来的。这片云，最早是埋在QQ的开放平台的种子，直到养得像姑娘可以出嫁一样，才大白于天下。

2018年9月30日，马化腾宣布，互联网已进入下半场，腾讯架构调整是为了“扎根消费互联网，进军产业互联网”。

产业互联网离不开云与大数据。腾讯云成了产业互联网的颜值担当，云与智慧产业事业群成立。

汤道生被选中了。

而在他手上缔造移动社交辉煌的QQ，所在的社交网络事业群，被拆解、*到各部门。

破与立，同一时刻发生在汤道生身上。他说：“我们就像重新创业的团队。”

偏师造云

有一些公司，在对外讲业务时喜欢塑造英雄人物。

那腾讯云呢？汤道生的回答是质朴的：“我不太喜欢去打造所谓的英雄。腾讯云的成长，是一个积累、渐进的过程。许多人都付出了努力，但不是哪个人来决定乾坤的 “。

这也呼应了腾讯在很长一段时期的发展特点，创新不是靠高人的规划或者振臂一呼，而是靠公司氛围的包容、团队的自我驱动，产品的商业逻辑，自下而上涌现新事物。

所以，马化腾、张小龙都很喜欢硅谷思想家KK的《失控》。此书刚好可以解释腾讯式的创新现象。

那腾讯云为什么不是在腾讯的其他平台诞生，而是被QQ所在的社交网络事业群所孵化？

这和汤道生不设工作边界，鼓励团队自由探索的工作风格直接相关。对创新项目，只要在对的方向上，他就放手让员工去做。他珍惜员工的自我驱动，有时和员工讨论问题，话说重了一些，事后都会去找员工道歉。有时觉得一次不够，还会让秘书再帮道歉一次。

QQ开放平台，就是在这样的管理氛围下诞生的。它在QQ平台上持续引进其他公司的社交游戏，开放流量，助力行业，建立生态，获得商业转化。成为了3Q大战后，最早实施公司开放战略的先锋。

生态会自我演化。

被引入的众多游戏，在腾讯所获颇丰。它有推广需求。而QQ平台巨大的流量，正好需要转化。于是，针对社交网络的智能广告系统——广点通诞生了。现在，腾讯广点通已成了覆盖微信、QQ和腾讯信息流产品的最主要的广告工具。

当游戏与广告的合作伙伴越来越多后，QQ的关系链给了这些第三方，他们乱来怎么办？那就做一套云服务去托管它们。

于是，2011年，腾讯云诞生了。

开放平台、广点通、腾讯云，遂成了腾讯社交网络服务B端客户的“三驾马车”。

但云的投入太大了，服务器太贵了，赢利太难了。这业务值不值得做？腾讯的管理层看法不一致。

这时，汤道生多年攒下的人品开始大爆发。腾讯技术工程事业群的总裁卢山，安排团队私底下支持他搞研发。

汤道生把云团队藏在开放平台内，成了不被人重视的“偏师”。

卖云，真的是一件非常低毛利的生意。一年下来，汤道生一算，云业务都是亏的。这使团队不敢去买服务器的成品，而是直接采购内存与硬盘，然后自己设计、组装。

腾讯还有很开放的互怼文化，业务团队之间可以互怒，甚至员工也可以怒老板。腾讯云也是被怼的常客。

这对汤道生来说，是难熬的时光，“我们千万百计省钱，而阿里云已经很高调了，全世界都知道它在做云，许多客户找它”。

终于苦熬到2013年，腾讯云科技公司正式成立。

汤道生从谷歌引进了技术管理专家陈磊，但水土不服，又走了。

那时留下来的，都是跟了汤道生多年的铁杆。现在腾讯云的总裁邱跃鹏，在那时是帮汤道生做运维的业务负责人，现在腾讯云副总裁王慧星，那时是QQ秀的骨干。

没有资源，前景不明，汤道生有的，就是给他们画饼。这些人就把时间与生命赌上面了。说到这些，汤道生是感慨的，只有靠相互信任，才能走下来；只有靠信念，才敢去闯。

那时的云团队，是隐忍的，很少向上作汇报，怕讲多了，会被认为不务正业。

汤道生突围的方法是，不撒胡椒面，闷头憋大招，云服务先从最熟悉的领域做起。

游戏是特别重云计算的产品，游戏厂家是腾讯开放平台最早的客户。在游戏云这个垂直领域，腾讯迅速超过了阿里。

音视频方面，腾讯已经有非常好的娱乐生态、直播产品，积累了丰富的经验。视频云迅速开放给了各大直播平台，成为第二大业务模块。

阿里云最早是在阿里小贷上跑通云服务的。这对腾讯云也一样重要，微信支付、手Q支付的巨大交易量，打磨了腾讯云的能力。银行等金融机构成为了它的客户。

2015年，管理层开始对云的重要性有一致意见。这一年，马化腾提出了互联网 的战略。没有云，就无法真正“ “各行各业。云变成了责任，腾讯有义务为行业伙伴提供云服务；云变成了生态，在云端共享共赢；云变成了基础设施，是各行各业数字化的水与电。

云，终于变成马化腾志在必得的战场。

在2015年的腾讯财报上，第一次提及腾讯云作为腾讯的重点业务之一，录得增长超过100%。

汤道生觉得腾讯云的春天来了，他在2015年9月的一次峰会上宣布，腾讯要在未来5年投入100亿发展云服务。事后，马化腾问，你说的这个投入，我不知道啊。但他也没有责怪，只是说，“以后提前和我说一声”。汤道生回忆起这个细节，至今都觉得暖心。

2016年，马化腾参加了腾讯的首届“云 未来峰会”。此后每年，马化腾都出席，在腾讯，只有云业务有这样的待遇。马化腾认为，以后用云量会像用电量一样重要，会成为基本的经济发展水平指标。

征途坎坷，云图初现。

汤道生的云团队，终于画饼成真，摸着石头过了河。

汤道生的总结是，“这些年最重要是，团队没有被外部的浮躁，干扰到做事的信念。“

万物生长

自然界的云，化为雨露，滋养万物生长。

互联网的云，承载万物互联，把数据的孤岛连成大陆与海洋，使旧事物出现新面貌，使新事物不断被创生。

2016年之后，腾讯云一路狂飚。

马化腾在当年的云 未来峰会上说，“腾讯不是把云作为独立业务来考虑，而是作为整个平台战略去考虑。”

与阿里云的先发优势相比，它要把失去的时间追回来。

腾讯的公司战略，已经从“互联网 ”升级为要做各行各业的“数字化助手“。如何当“助手”？马化腾的经典表述是，“在云端用人工智能处理大数据”。

整个腾讯开始AI IN ALL（人工智能改变所有产品）。人工智能，已成为云输出服务价值的重要途径。

汤道生再次发挥了他的学霸本色，驱动团队学习，并且全球招募科学家加入腾讯。

但他又是务实的，研究人工智能是为了用AI打磨产品，提升用户体验，这也是腾讯的风格。

微信语音转文字，天天P图，QQ空间直播挂件，已离不开计算机视觉智能技术。

音乐类产品QQ音乐、全民K歌，实现听歌识曲、人声与背景音分离的效果。这是靠了智能语音识技术。

内容类产品例如QQ看点，用人工智能进行个性化推荐。

腾讯在2017年后，形成了AI Lab(腾讯人工智能实验室)、腾讯优图实验室、微信智能语音团队等实验室矩阵。它们的能力，转化为了腾讯云为各行业提供的 25种AI服务。

其中优图实验室的逆袭，特别离不开汤道生的知人善任与行业洞察。

腾讯优图实验室原本是很小的研究计算机视觉的团队，差点在2011年的腾讯架构调整中成为孤儿。汤道生做QQ空间很多年，深知照片对用户的价值，他隐隐觉得，这可能会是计算机视觉的重要方向。于是，他把这个团队留了下来，研究人脸识别。现在，优图已成长为腾讯最顶尖的视觉识别团队。

优图实验室的人脸识别技术，曾在短短半年内，协助福建省公安厅找回124名走失人员。

除了人工智能，云的生命线是安全技术。腾讯云有全球一流的安全防护体系。腾讯的安全专家，如白帽子黑客，攻破过特斯拉的漏洞。3Q大战后，腾讯就开始成建制的组建安全实验室，现在成了腾讯云可输出的核心能力之一。

在云上具备了人工智能、安全、大数据处理这些能力后，就可催动万物生长。

腾讯云在微众银行中积累的技术，包括智能化的移动支付、财富管理和小额贷款，能帮助银行有效管理风险、向用户推荐产品，在金融圈获得了口碑。

有一次，腾讯云在和友商激烈的角逐后，终于签下了一家银行。等银行方走后，腾讯的员工在会议室集体欢呼，汤道生也走过来，开心地拍拍员工的肩膀，说一声，好样的。至今让参与者不能忘记。

被科技部列入国家项目的“腾讯觅影”，更是成了“神医助手”， 可通过AI帮助医生进行癌症疾病早筛、早诊和早治，准确率超过90%。它的原理，就是用图像识别、大数据处理、机器学习与医学融合。

而腾讯与云南省政府合作的“一部手机游云南”，更是有效遏制了宰客、黑导游等顽疾。这个项目，通过腾讯云的能力，打通了旅游政商机构的流程与数据，一件投诉的处理时间从12个工作日提升到7小时，游客投诉流程像电商物流一样方便、透明。

这样的故事，每天都在发生。发生在物流行业、工业领域、零售市场、智慧城市、交通领域、政务领域，教育领域、医疗领域、文旅领域。腾讯的云端能力，为它们提升几十倍到几百倍的效率。

马化腾在2018年9月30日提出了“互联网的下半场是产业互联网“，但腾讯的业务，早已一头扎进了产业的数字化之中。腾讯云则是冲得最前的排头兵之一。

而在世界的另一侧，亚马逊的aws云服务成为全球榜首，也助推它成为市值万亿美金的科技公司。疲软很久的微软，也在2018年重回巅峰，靠微软的云服务紧随苹果公司，市值冲到八千多亿美金。

世界大势，浩浩荡荡。

隐隐之中，似有风雷激荡。汤道生的感觉是：“我们好像是被大的时代推着走，你不做不行”。

命中注定

腾讯是一家有内省精神的公司。也因此，它总能借危机催动进化。

2011年3Q大战后，马化腾曾邀请一大批外部专家“X光看腾讯”，从而催生了腾讯后来的开放战略，架构调构。腾讯从此格局大开，直至迈入全球前十的互联网公司。

2018年上半年，腾讯再次遭遇危机。虽然没有像3Q大战那样直接被对手挑战，但股市下行，外部质疑不断，内部情绪波动。

腾讯核心管理层进入内省模式。有人说，“马化腾的焦虑甚至不亚于3Q大战”。

一场变革一触即发。

2018年9月，在香港一家餐厅的包间，从马化腾到刘炽平，腾讯十几位“总办“成员，胳膊挨着胳膊坐下来，所有人的手机都被收走了。这样的安排是罕见的，显然也是有意的。

重要的问题都在讨论中被摆出，被梳理。

大家很快达成共识，腾讯的TO B业务（注，针对企业的业务）太分散，重复建设多，内耗严重。汤道生也深有同感，有一次，不同的团队给同一家电信公司卖云端的人脸识别服务，却价格不同，引起电信客户直接向腾讯投诉。·

于是，一场后来被外界所熟知的变革框架就确定了。任宇昕组建平台与内容事业群（PCG），汤道生组建云与智慧事业群。原来的OMG、SNG、MIG三个部门拆解，偏内容的业务并入PCG，偏TO B的业务并入CSIG，其他业务并入企业发展事业群等部门。

这次会议上，马化腾的话燃爆全场：“员工要有新的战场，要有能胜利的地方，这是一个基础！ ”

新的战场就是产业互联网。

马化腾在近几年的全国两会上，以人大代表身份，分别提了互联网 ，数字经济、数字中国、工业互联网等建议案。产业互联网的变革思路，一脉相承，并响应家国经济战略。

这次会上，汤道生被委以新战场的领军者，但要他放弃多年苦心经营的QQ业务团队。

那几天，汤道生内心极度纠结。

能不能不要2B、2C分拆，能不能说服大家？

他甚至一度花了半小时，在会上介绍两者不分拆的好处。

但会议的决定是：产业互联网的事是你的了，你去开拓未来20年的战场。

会后，所有的腾讯高管差不多都在鼓励他。大家都知道这事儿难。张小龙和卢山也当面表态要支持汤道生。他们一位是微信的创始人，一位是工程技术总裁，都是产业互联网重要的合作者。

所有支持，增加他的信心。但要汤道生马上过了心里的坎，是艰难的。

毕竟，他和QQ团队同甘共苦了十三年。

他给自已放了几天假。

他是一个理性的人，但也难以抑制对QQ时光的怀念。

QQ最难的时候，是微信快速崛起之时。腾讯的内部竞争公平，但也残酷。许多人说，QQ死定了，做不下去了。但汤道生让QQ活过来了，还活得很好。

他的做法就是和微信差异化，让QQ年轻化。许多年轻人，为了不让父母看到自已的线上动态，他更愿在QQ活动，而不上微信朋友圈。汤道生把之概括为“场景化的通讯”，并成为战略。

汤道生还在QQ推广“娱乐化社交”，QQ和威漫英雄联盟等合作，深得年轻人喜欢。 他为了感受年轻人的潮流，一度天天追网红剧《花千骨》。他的办公室里摆放不少和QQ合作的IP，有钢铁侠，也有蜘蛛侠。

还有，云化的企业服务，更是异军突起

那五六年，向死而生，成为汤道生的荣光岁月。

休息了几天后。他觉得还是不舍QQ。于是，他约了马化腾午饭，准备再一诉想法，是不是让他可以在做产业互联网的同时，仍可继续做QQ。

结果，这场午饭的气场完全不在汤道生的预料与控制内。

马化腾一坐下来，就开始和他谋划产业互联网的布局，并且越说越兴奋，简直停不下来。“我也听得越来越兴奋。和他不停地讨论下一步的工作。原来要说的话，都觉得不必要说了。”汤道生就这样过了心里的那个坎。

腾讯的高级顾问、总办成员杨国安教授，解释了新战场主将为什么是汤道生：

在他的履历中，有很好的TO B经验，在全球顶级的企业软件公司甲骨文干过；

在管理QQ期间，孵化出了偏企业服务的“三驾马车”，开放平台、广点通广告平台、腾讯云。

“他是总办成员中最适合去做TO B的。”杨国安说。

多年前，汤道生播下了腾讯云的种子；多年后，他被云的业务选中，这是不是一次命中注定？

腾讯的架构调整公布后，汤道生和相伴13年的QQ团队的老兄弟们吃了一次告别餐。一波又一波的人来找他敬酒，回忆那些美好时光。大家唱起了《一起走过的日子》，有的人说着说着就哭了。

陆军统帅

汤道生很快进入了新角色。

架构调整后，他刚好搬了办公室。原来办公室的威漫英雄都撤了，换成了腾讯叮当，一款有屏幕的智能音箱。这是云与智慧产业事业群（CSIG）成立后，推出的腾讯首款自研硬件产品。

这个事业群，整合了腾讯云、互联网 、智慧零售、教育、医疗、安全、LBS、安全等业务团队，拥有量子实验室、优图实验室、科恩实验室等七大实验室，范围从人工智能、安全领域到前沿科技等。

见到汤道生时，他穿着衬衫、牛仔裤加球鞋，精神抖擞，“我是这样一个人，只要进入了状态，就很有激情“。

在这个新部门的业务会议上，他花了很多时间，不停问下属问题。如果下属对业务问题没想透，就很容易被汤道生问住。大家感受到了他的做事风格。他和团队的发条，都被拧上了 。

汤道生的工作量陡增，“要开好多会议，见好多人，感觉比以前多3倍”。

CSIG成立后，在汽车行业的布局力度加大，和一些车企巨头谈车联网的合作。最忙的时候，他和马化腾打配合战，“Pony亲自出马去见那些汽车厂商的董事长，我去见汽车厂商的总裁。”

这对汤道生来说，是一个巨大的改变。因为以前他做TO C业务为主，只要自已去体验产品，就可作出业务判断。但TO B业务，他就需要不停地见客户，才能获得客户的信任。

他把做TO C的感受比喻为空军开飞机，“我们做产品不一定要跟每一个用户交流，你直接使用体验就可以。这就像你在万米高空上，飞几圈，轰炸几个再回，炸弹就覆盖一片。“

他把企业服务（即TO B），比作陆军打仗，把自已比作陆军将领，摸爬滚打都得会。汤道生对此的理解是，“我们要去见每个客户，去解释你能帮他做什么，走完他的关键决策、角色，让大家认可，才能买你的东西。如果哪些地方出问题，你就要听他吐槽，然后不断改进。“

真可谓，一入产业深如海。这就是TO B与TO C的巨大差别。

所以，有人就认为，”腾讯没有TO B基因“。

汤道生很反对这种说法：“基因论是站不住脚的，最终决胜还是看团队的学习能力。“汤道生举了个例子，十年前，盛大、网易的游戏很成功，大家说腾讯没有做游戏的基因，但今天腾讯已经是全球最大的游戏公司。

相反，汤道生认为，腾讯做企业服务，有其他人很难具备的优势。例如，腾讯云用小程序，帮企业实现和消费者的互动。又打通企业微信，帮企业做内部的数字化管理。TO C的能力与 TO B相补所长。

架构调整后，这种能力被进一步强化。

智慧零售是特别典型的例子。传统零售业在移动互联网的购物时代，受到巨大的转型压力。腾讯智慧零售原本在企业发展事业群，架构调整后，划入了云与智慧事业群。七种工具被有效整合进智慧零售的解决方案，分别是微信公众、微信支付、小程序、腾讯广告营销服务、腾讯云、企业微信、泛娱乐各式IP。

这方面，腾讯和永辉超市的合作是标杆。例如，小程序支持它用数字化方式，大大提升各门店管理会员的能力。截至去年下半年，永辉生活小程序已落地约800家门店，数字化会员超过850万。而上海永辉门店接入腾讯云优品能力后，会员品类销售额环比大增108%。

汤道生认为，“这次架构调整。让这些原本零散的优势整合了起来。这样，界面更清晰，有一群人专门为这样的重点行业服务。“

除了永辉，不少传统零售巨头也加入了合作阵营。

汤道生对这样的市场很有信心。他也不讳言谈如何看待竞争压力。

他认为，企业服务的规律是，很难一家独大。目前市场上，阿里云第一，腾讯云第二。有的客户喜欢把云放在阿里，但也有不少客户，更愿意把云服务放到腾讯，例如永辉、物美等零售商，不太愿意把云服务放到自已的竞争对手阿里那儿。

他认为业务不能被竞争牵着走，要回归到业务本身的价值创造，要履行好社会责任，尤其数据安全的义务。

“我们会始终保护好用户隐私。从用户的需求点，来考虑提供服务。在服务B端的同时，不让C端成为牺牲品。这是我们一贯之的价值观。”汤道生说。

谈完了责任，我问汤道生，你在腾讯最荣耀的事是什么？

我以为他会谈一件特别重大的事。

他拿出手机，打开朋友圈，展示了几天前转发的信息，是人民日报网上的报道，《腾讯获取联合国教科文组织数字技术增强残疾人权能奖》。原来，他社交网络事业群工作时，推动开发了所有产品的无障碍技术，包括QQ、QQ空间、QQ音乐等，长期关注盲人群体对互联网产品的需求。

“这是我最自豪的。”汤道生指着这条新闻，开怀大笑。 （展彦时）

来源：光明网-科技频道