陈先生的儿子两周岁。19号，家里老人带着孩子去游泳， 在场地里玩的时候，孩子眼角磕出一道口子。
监控显示，11月19号下午，陈先生的孩子在海洋池里玩， 外公和外婆在一旁看护。突然，孩子身体向前一倾，脑袋撞向了海洋池的软包。这块区域叫“魔法投球”，墙上会投影出一个游戏，孩子可以拿海洋球往相应区域投掷。
孩子的外婆：“我坐在那里，看到他走的，他走着走着，又砸，一碰下去，我就来不及，我看他趴在那里，我就去抱了，这眼泪看起来就很难看了，反正很危险的，血就流出来了。”
从家长提供的照片看，孩子的眼角出现了一道口子，长度一厘米多。
家长们仔细观察了海洋池的软包，认为存在安全隐患。凡嬉亲子游泳在杭州有6家门店，涉事门店是凡嬉亲子游泳钱江新城中心，总部的毛总监出面处理此事。
杭州凡嬉亲子游泳 毛总监：“它不能太厚，因为小朋友有的时候，会爬到上面去摸，如果太厚的话，反而会摔跤。”
陈先生的妻子：“它不是厚的问题，这几天我也特地又去了几个游乐场，专门游乐设施的地方去看，基本上要么就是一包到底的，一个海绵顺到底的，它这块板到这，海绵边缘本身就稍微薄了，等着它不是铺过来的（上面是软的，这能摸到木板）对（这是硬的，这是软的）刚好就是撞到这个地方，这块地方，肉眼可见，包的是有弧度，这里厚这里薄，刚好那天就是撞到这。”
杭州凡嬉亲子游泳 毛总监：“我们认为我们做了软包，进行防护，我们认为这是符合的，没有问题的。”
陈先生：“本身在里面就是一个，摸爬滚打的区域，竟然磕了一下边上，就会发生这样的问题，那说明这个安全，我认为在大家的人情世故里面，我觉得是存在很大的安全隐患的。”
杭州凡嬉亲子游泳 毛总监：“我们一直没有说过，这个事情我们不认可，或者说我们怎样去推卸，应该我们所有的对话当中没有存在这个问题，这是第一点，因为是意外，第二点，你说我们这个地方，可能是不是存在安全隐患。摔的力道和角度，可能小孩子是胳膊或者其它部位磕到，也是没有这么的严重，因为恰好是整个人砸下去，撞到了眼睛。”
陈先生说，因为担心孩子留疤，当天没有缝针。第二天去医院复查，医生说伤口恢复的还行，所以就采用保守的方式，等待伤口自然愈合，目前没有产生太多医药费，但现在孩子的眼角上，还有明显的伤痕。
陈先生：“在这里买了课时是一个长期的，一万四千多，买了四十八节课时，目前消费了可能一半还没到，如果他当时磕到的是眼睛，那这个问题就更大了，那其他的孩子呢（所以你的要求是）我的要求就是，希望他们全面的，要进行停业整改，把所有该要排除的隐患，全部要排除掉。”
杭州凡嬉亲子游泳 毛总监：“那后面这事，是我说，还是您说呢？（陈先生：你有话，你先说）最后，他跟我们对话也好，最后我们老板上一次也来了，协商的结果就是，他需要五万块钱的赔偿。”
陈先生的妻子：“因为他们没有任何的主动表态，他说让我说，那我说一百万在我儿子脸上，划一刀，我也是不愿意的，因为我们当时微信聊天的时候，我们就说你们先给出方案，他们一直没给方案，坐在那还在问我们，那你们有什么想法，那我说好的，那就这样子，我们从现在开始，到伤口的护理，到看他的疤痕回复到什么程度，至少要半年时间，半年时间的呵护，因为我都失眠了好几天，半年的呵护时间，按照市面上最便宜的，月嫂的价格，八千一个月，六八四十八，再加医药费，五万块钱。”
杭州凡嬉亲子游泳 毛总监：“我给她提供的是，我们一次性补偿五千块钱，后来她说要跟老板对话，我给老板打了电话，老板给我讲的是，可以一次性赔偿一万块钱。”
陈先生的妻子说，他们提出这个赔偿要求，还有一层原因，就是对方没有真心的进行关怀和道歉。
杭州凡嬉亲子游泳 毛总监：“我们非常的不好意思，并且我们有不可推卸的责任，我电话里面是跟他讲过的。”
针对毛总监的道歉态度，家长们还是不满意。经过协商，毛总监给陈先生退了剩余费用8000块钱，又一次性补偿了10000块钱，双方签了和解协议。针对海洋池，毛总监表示会按照陈先生所说的，对相关门店进行整改。
