最近有一位狗哥比较火。
主要原因是有个哥们对新款吉姆尼比较感兴趣，知道狗哥有台吉姆尼，于是不厌其烦的向狗哥咨询。最后狗哥实在不胜其烦，说：你买张机票来吧，吉姆尼我不要了，送你了！
狗哥的豁达、诙谐，的确非常引人入胜。
这件事让我对客户和服务等问题进行了深入的思考。因为，在木匠从事进口汽车行业的十五年中，尤其是专门从事小众越野车的这八年中，木匠碰到的事情，比狗哥遇到的事情更多，更有趣。当然，狗哥面对的是朋友关系，木匠面对的是客户关系，二者不能同日而语。
木匠遇到过很多客户，有的是问价格问了五六年，很多车型都问价格，从来没买过一辆车；有的是问配置，问参数，问性能，啥车都问，问了五六年，从来没买过一辆车。这些人，下次问价格，问性能，还答复吗？
这，好像是一个问题。
木匠从事的是汽车进口的业务，从大的方面来讲，这是贸易行业。而任何贸易的本质，是服务。因为，我们不生产商品，我们只是把别人生产的商品提供给消费者。在提供商品这个环节上，我们与其他的供货商没有任何差异。唯一区别其他供货商的，是我们的服务。服务一定是个性化的，差异化的，每一个贸易商提供给客户的服务，都是不同的。服务的核心是为客户创造附加价值。以进口汽车而言，是帮助客户在选车、使用、维修保养、改装等方面创造附加价值，创建维护越野同好社区，为大家参加越野活动、分享越野故事、交流经验和心得提供便利。
这似乎是一个老生常谈的问题。但这又是一个特别重要的问题。这个问题的答案，代表了一家企业的价值观，代表了一家企业做事的方法。这个问题，木匠有一些自己的原则。
1）客户不分三六九等，所有的客户一视同仁。
“我是XXX版主的朋友”
“我是XXX领导的朋友”
“我是海关XXX关长介绍的”
这些朋友，要么拥有特殊的社会地位，要么拥有特殊的社会背景，要么拥有特殊的人脉关系。他们的要求倒是一致的：要被照顾。木匠以为，平等、公正是一切人际关系的基础。所以，木匠对所有的客户一视同仁。
2）不是客户所有的要求都要满足。
所有不以盈利为目的的企业，都是别有用心的企业；同理，所有不让企业盈利的要求，都是不合理的要求。
3）客户不是上帝，是朋友
木匠现在有三个微信号，微信朋友圈有一万五千人。很多人既是木匠的客户，也是木匠的朋友。大家经常一起玩沙漠，玩穿越，经常一起喝酒、品茶、聊车、聊人生，经常一起分享各自的快乐和忧伤。所以，客户不是上帝，客户是朋友！
所以，回到最初的问题：很多人，问了五六年，一辆车也没买，下次问问题，还回答吗？当然回答，这是服务的一部分。现在他们还不是客户，但只要坚持提供优质的服务，只要坚持为客户创造附加价值，总有一天，他们会成为客户，成为朋友！
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