8月底，杨女士在阿里巴巴上购买了50把办公椅，说是对质量不满意，退货时被商家骂了。
01
想让商家出示生产资格证
商家：你管得着嘛！
杨女士：“你这椅子有生产资格证吗？（卢老板：你管得着嘛你！）我怎么管不着，我买你椅子我不能问问你有没有生产资格证吗？（问我，我就不给你怎么了！）侵犯我消费者的权限你知道吧，我无权知道吗，我有权知道吧（你去告啊）。”
杨女士创业做跨境电商，她想买一批便宜点的椅子试试水。8月30号，杨女士在阿里巴巴上找到了卢老板的网店，批发了50把这样的办公椅，不算邮费，每把57块钱。
收到货时，杨女士发现产品资质不全。
杨女士：“没有中文的合格证书，上面也没有生产日期，也没有品牌商，品牌名，生产厂家地址，就什么都没有，就一张英文的纸质说明。它这个往后靠的时候很硬邦，是往前推你的。然后你平常坐的时候，它这椅子还前倾，就顶背，特别不舒服你知道吧。”
卢老板：（说你椅子没有包装，没有生产合格证，厂名厂址）怎么着啊！你能怎么着啊！
此外，杨女士还提出，页面说明提到椅子有逍遥功能，也就是椅背可以前后摇一摇，放松身心，但她手上这把不可以。
杨女士：“靠不了，靠不过去，它没有逍遥模式。”
卢老板：“你买的是逍遥的吗（杨女士：你的椅子详情页面里不都有写吗）你买逍遥的给你发逍遥的，你买普通的，你50多块钱你要逍遥的，逍遥60多（你卖这椅子就有这模式呀，都在你的详情里边）详情里边，你拍哪个给你发哪个。”
记者查看了杨女士的订单，她的订的是尼龙加厚黑色款，并不是带有逍遥字样的椅子。
阿里巴巴网页上显示，这是一家河北廊坊的个体经营户。
02
平台协商达成退货退款
派件时卖家反悔了
杨女士觉得这些椅子很像三无产品，质量也达不到预期。于是，她向商家提出退货，商家没有同意，最终还是通过平台处理的。
杨女士：“协议达成了，达成就是说我退货退款，然后我先垫物流费847块钱，然后到时候卖家赔给我就行了。结果货昨天到那边以后，已经在派送的状态，卖家拒绝了。你看我货也发走了（运费怎么办）运费现在都没着落呢。”
杨女士把安装完的一把椅子留下了，把不影响二次销售的49把椅子退了回去。
按照阿里巴巴客服的说法，可以退49把椅子的费用，至于847块钱的邮费，客服说商家愿意退600块钱，剩下由平台补贴。
杨女士说，椅子邮寄到河北后，商家反悔了，不同意退货。
杨女士：“特别嚣张，大半夜给我打电话，特吓人，连着打，我都睡着了，我一看是那边电话，特吓人，平时打电话也是。”
卢老板：“你让我损失那么多，你想好说好什么呀，有你们这么干事的吗，你还冒充电视台（记者：我这边是浙江电视台，您可以查，《1818黄金眼》，我姓陶，陶瓷的陶）”
杨女士：“他说你应该当时验货，我当时给你说了，你这椅子收到后，箱子全部烂掉，腿都漏在外面，他说哎呀没事，这种都是无法避免的，你再进行二次包装，换盒再弄一下，我想也是，但是我组装以后它这个就有问题，你知道吗。”
03
平台再介入 必要时会先行退款
卖家如果情节严重会直接扣分封店
阿里巴巴客服向商家索要了合格证和质检报告，合格证是广东的，产品叫福至尊健康椅。
检测报告是上海腾虹办公家具有限公司委托检测的。
不过，杨女士认为椅子和这些资质无法一一对应，阿里巴巴客服表示会进行调查，必要时会先行退款。
阿里巴巴客服：“现在正在介入当中，我这边把你这个情况备注加急，反馈到我上级同事，他看一下帮您催一下，尽快给您处理一下，好吗。骂人的话就是我这边给你发一个链接，在这里投诉，我们有相关同事进行审核，情节严重，严重情况下会直接扣分封店的。”
