徐先生本是中介客户，可享受购房返款优惠。但几个月过去了，他却没能拿到返点的钱。原因是他之前曾被售楼处的人脸识别系统记录过。
6月28日，二三里资讯来到美的君兰江山售楼处，当二三里资讯表示不想留真实姓名进行登记时，工作人员称：不登记也没用，你已经被人脸识别系统录入了。
不经人允许，就擅自收集他人面部信息，这是违反国家规定的。沈阳市民徐先生和张女士，就因为这种情况蒙受了损失。
今年3月，徐先生的母亲张女士联系到二三里资讯，她希望自己的遭遇能引起更多人关注，同时也提醒各位购房者，买房时一定要小心售楼处的暗地操作。
中介客户怎么变成了售楼处客户？
据张女士介绍，她于2020年5月19日，在瑞家地产中介工作人员的带领下，来到美的·君兰江山售楼处看房子。当时中介工作人员向她推荐说，通过该中介渠道买房子，成交后可以获得佣金返点。按张女士选中房子的价格，返点的钱应该在几万元。
5月31日，经过深思熟虑的张女士和儿子徐先生一起来到美的·君兰江山售楼处，支付260余万买了一套124平的房子。购房合同上写的徐先生的名字。
房子买完了，该给返点钱了吧？可是几个月过去了，张女士并没有得到返款。她询问中介，中介说她的情况没能通过美的的审核，这钱不能返了！
讲好的有返点，怎么稀里糊涂就没了？张女士要弄个清楚。张女士找到售楼处，一位工作人员解释称，因为徐先生之前来过售楼处，那时徐先生就已经被认定为美的售楼处的客户了，而不是中介的客户。
此后的几个月，张女士又采用各种方式多次与美的方面沟通，想要讨回返点钱，但均被拒绝。
没留真实姓名电话也会被认出？
徐先生表示，首先，不管他之前来没来过售楼处，在签合同时，售楼处都已经承认了徐先生是中介客户，并答应给予返点。身为商家，首先要讲诚信。当时答应了的事，就应该兑现。就算不符合你公司的相关规定，那签合同时，你公司想什么了？当时为什么要答应？
其次，徐先生想问，他虽然之前来过售楼处，但并没有留自己真实的姓名电话，而售楼处又是以什么手段认定他来过呢？
徐先生认为，第一次来售楼处时，他没留自己的姓名电话，就是不想泄露自己的隐私，而美的方面却还是把他认出来了，美的一定是用什么手段调查了他！美的的这番操作，是未经他允许的，明显是侵犯了他的权益。而且，从目前来看，美的售楼处的这种行为，已经导致了他的损失，他有充分的理由维护自己的权利。
“可怕的”售楼处天眼识别
随后的几个月，徐先生和张女士不断与美的方面沟通，在张女士不懈的努力下，美的售楼人员透露了其中的原因。
在张女士的提供的对话截图中，售楼人员提到：“我们售楼处有天眼识别，只要来过，哪怕戴口罩也能识别上。”
从售楼人员的说法可知，是因为徐先生之前被售楼处的天眼识别系统给抓拍了，所以被认定为售楼处客户，就无法享受中介反点的优惠。售楼人员的说法，令徐先生无法接受。
“你们偷偷记录我的面部信息，还强行把我划归为售楼处客户。你们做这些事，经过我允许了吗？”徐先生说。
徐先生认为，他本人拥有对自己面部信息的全部权利。即，徐先生的面部信息该用在什么地方，用来做什么，只有他本人才能决定。而美的售楼处窃取徐先生面部信息，并用于损害徐先生利益的行为上，这是他所不能容忍的。
中介工作人员认为美的耍赖
4月1日，二三里资讯联系到张女士和徐先生在瑞家中介的置业顾问。对方表示，美的地产的这种操作，是耍赖的行为。因为当时中介带张女士去售楼处时，在来客登记单上已经写清楚了是“中介客户”。买房付钱时，美的方面也承认张女士和徐先生是中介客户。可是后来却又不顾之前的承诺，单方面把张女士、徐先生划归为售楼处客户。这简直就是耍赖行为。现在张女士、徐先生得不到返点的钱，中介也拿不到这份佣金。从这一点来说，中介也是受害者。
在徐先生的购房价格审批表上，成交途径显示为“易居”。“易居”即中介平台。可见，在买房交钱阶段，徐先生还属于中介客户。
据张女士介绍，在2020年9月，她曾与美的方面的高管和中介代表，进行过一次三方沟通。当时中介给出了情况说明。内容如下：
但沟通的结果，仍然是张女士不符合美的地产的相关规定，无法返点。
4月2日，二三里资讯联系到美的集团客服。对于张女士的情况，工作人员表示，会在2个工作日内给予回复。但二三里资讯并未得到任何回复。
6月28日，张女士向二三里资讯表示，此事中她一直没有放弃权利，但现在美的方面已经不与她沟通，她想找美的领导谈这件事，也找不到人了。
6月28日，二三里资讯来到美的君兰江山售楼处，但工作人员表示对徐先生、张女士的事并不知情，同时表示领导不在，并且不方便提供领导的联系方式。
虽然美的方面不愿回应此事，但就目前张女士提供的证据来看，美的售楼处不经访客允许就私自抓拍访客面部信息的现象是存在的。而这种行为又是明显不合理的。
据了解，在2021年3.15消费者权益保护日期间，央视曾曝光了一些商家安装人脸识别摄像头，不经顾客同意就收集顾客面部信息的新闻。据报道称，这种摄像头具有人脸识别功能，一旦顾客进入摄像头监控区域，人脸信息就会被捕捉、记录。
报道指出，人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全。
国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》中也有明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。
2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条也明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。
可见，在张女士、徐先生和美的售楼处的这起纠纷中，美的方面的天眼抓拍系统，是既不合法，又不合理的。此事最终如何处理，以及美的方面对此事作何回复，二三里资讯将继续关注。
（华商报记者 张海舟、编辑 罗棋）
