小王是杭州下沙一所高校的学生，她说5月18号在手机上预订了一款密室体验游戏，结果选错了日期，找商家退款，不给退。
小王说，她没有玩过密室游戏，打算约三位同学一起去体验下，5月18号上午，她在美团上找到这家墓府恐怖沉浸式密室杭州湖滨店。从订单上看，小王预订的时间是5月18号下午一点，四个人，费用672块钱。
小王：“玩那个‘医血怨’这个本，恐怖程度是重恐，订的时候是5月18号上午十点五十分左右，不小心订错了，订成了当天中午一点钟的场次，本来应该是订在22号那天一点钟的场次，11点零几分的时候，我们就马上发现了，发现了以后就说要去退款嘛 。”
小王立即在平台上发起退款，并通过平台公布的电话联系上商家，她说因为信号不好，还没聊到正题就结束了通话。后来，她感觉问题不大，就没有继续找商家协商，等到临近开场的前几分钟，她接到了电话。
小王：“商家说游戏开场前三小时内是不能退款的，我们在购买界面没有看到的，在付款页面也没有看到的，其实他早点跟我说说的话，我们可以下午把时间腾出来嘛，也没有早点跟我们说，马上要开场了，才跟我们说不能退钱的，把我们的退款也驳回了。”
开场前三小时内不能退款，按照这个时间来算，小王订票时就已经不能退款了。小王说，商家给过一个方案，购买22号场次的话可以打八折，她没有接受。墓府恐怖沉浸式密室在杭州天阳明珠商业中心A座，找到这里，没有开门，联系上一位唐店长。他说，在游戏介绍详情页面，拉到下方就能看到退款声明，说明了距离开场三小时内无法退款。记者看了看，拉到底部确实有这条，没有用特别的颜色标注。小王说，她根本没有留意到这行字。
墓府恐怖沉浸式密室杭州湖滨店 唐店长：“平台上面写得很清楚，我们商家的话也只是遵守平台制定的规则，这个场次如果是昨天没有卖给那四位，那我们这边也没有卖给其他人呢，这个场次的话，对于我们也是一个损失 （小王：我们想退至少一半以上的费用）我这边的话跟店长商量一下，等一下过五分钟给你回电。”
后来商家答应退一半费用，小王表示接受。之后一位李店长联系上记者，说他们一直都认真接听客户电话，那天信号不好他也不知道怎么回事。
