来源：【通信信息报社】
（记者 林婉玲 綦悠悠）“人民邮电，一心为民，用户至上，用心服务。”这是红色电信精神中服务文化的具体涵义。一直以来，在中国电信服务一线岗位上，涌现了众多追求用户满意的服务能手。下文即将提到的三位，便是中国电信服务模范在各自的岗位上默默耕耘的缩影。她们用日复一日的坚守，诠释着中国电信服务文化；她们在服务中追求提升，在细节中寻求优化；她们主动收集、积极洞察服务环节中人民群众的“急难愁盼”，扩展贴心服务清单，增强人民群众共享信息通信发展成果的获得感和满足感，用实实在在的行动彰显着中国电信央企责任担当和行业温度。
崔晓丽：用心服务，传递电信温暖力量
图为中国电信哈尔滨尚志大街营业厅店长崔晓丽
2024年是崔晓丽在中国电信营业岗位的第14个年头。多年来，作为哈尔滨电信尚志大街营业厅的一员，她严于律己，深深地热爱着这份能为人们带来温暖的工作。
从2019年4月哈尔滨电信尚志大街营业厅升级为集团级旗舰店开始，作为全国自有厅标杆店店长的崔晓丽，带领团队共同学习、进步，在服务礼仪、营销业务、新媒体视频及新兴业务等方面精益求精，实现团队整体素质不断提升，省公司也多次分享尚志大街营业厅的营销技巧、新业务展示等，供其他地市的同事交流学习。
她也始终秉持着用户至上的工作原则，做到细致关怀每一位来到营业厅的用户。例如在哈尔滨旅游爆火期间，有很多外地用户来办理业务，考虑到大家来营业厅办理业务都比较着急，她便准备小零食和矿泉水安抚用户焦急的心情。
“在工作中，我接触了许多新事物，遇到过许多新问题，但同时也收获了许多新知识、新体会，明显能感受到自身在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。未来，我会继续努力，多向领导和同事学习工作方面的认识和体会，及时纠正自身的不足，从而更好地为公司做出自己应有的奉献。”崔晓丽说道。
候丽爽：获得用户的肯定，是服务的价值所在
图为中国电信大庆让胡路营维中心社区店店长候丽爽
她是中国电信大庆分公司优秀骨干员工，她是中国电信大庆分公司“优秀党员”和“存量经营标兵”，她也是大庆市第十五届劳动模范，她就是中国电信大庆让胡路营维中心社区店店长候丽爽。
作为一名中国电信人，候丽爽坚持以实际行动践行“用户至上，用心服务”理念。在日常工作中，她经常主动利用个人休息时间和节假日服务用户，做到亲身走进社区千家万户，开展及时细致的上门服务。她说：“每一次为客户解决问题，每一次获得用户的肯定，就是我们服务的价值所在。”
候丽爽认为，作为一名基层服务人员，要始终保持礼貌、耐心和友好的服务态度，不断提升自身的专业知识、沟通能力和自我管理能力。“只有不断提升自己的综合素质和能力，才能更好地为客户提供优质的服务，同时也能在工作中取得更好的成绩。”正是因为如此，候丽爽在面对数字化转型以及用户服务工作的新形势、新要求时，总是冲在经营前线，用耐心、细心、诚心在本职岗位上挥洒着自己的汗水与激情。
伊洋洋：用“微笑”和“诚信”服务每一位用户
图为中国电信黑龙江分公司10000号客服伊洋洋
自2005年入职黑龙江电信10000号客服热线，18年的坚守与服务，让伊洋洋在平凡的工作岗位中，获得了不凡的成绩，她曾获得中国通信企业协会“质量信得过优秀班组长”荣誉，所带领的团队连续多年被评为黑龙江电信10000号热线“最佳运营管理团队”。
在工作中，她心系用户，用自己细致的服务温暖着每一位拨打10000号热线的用户。例如伊洋洋曾接到一个特殊用户打来的热线电话。那是一位身患疾病无法出门，家人又暂时不在身边的用户，他因手机欠费停机无法联系到亲人，一天都没有吃上饭，无助之下拨打了10000号客服热线。伊洋洋在了解用户的情况后，立即对用户进行了安抚，并帮用户订好外卖，同时联系他的家人。当这份爱心便当送到用户面前时，电话那端的感动无以言表……
一直以来，伊洋洋都坚持全力为用户解决难题，赢得了用户发自内心的认可，在同事中起着表率作用。这让她更加坚定信念，她表示：“走好客服路，做好客服人。未来的日子，我将继续带领团队共同牢记使命，全力以赴，绽放客服人的光彩！”
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