钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬 通讯员 黄佳琪
1月4日傍晚6点左右，杭州公交汽三分公司林建军驾驶着312路公交车回到了半山金星站，当天营运结束。例行打扫卫生的时候，林建军却发现，车厢里有个看上去一二年级的小学生躺在座位上睡着了。
林建军把孩子叫醒后，先是安抚孩子情绪，然后再通过询问他的家庭信息联系上了孩子父亲。不放心孩子独自回家，林建军下班后自己开车把孩子平安送到家。孩子父亲对林建军师傅的行为表示了感谢。
这样的情况公交司机们不止遇见过一次。
去年4月27日下午5点左右，388路公交车司机张卫峰行驶到钱塘区之江路时，看到有个小姑娘边跑边哭，身边没有家长。于是便停车上前询问情况，小姑娘哭着说爸爸妈妈找不到了。
怕她一个人在路上不安全，张卫峰安抚着小姑娘上了公交车，并马上跟车队联系汇报这一情况。下沙公交二车队副队长高芳芳和管理员李国强考虑到张卫峰还在运营中，马上开车追上公交车，接走了孩子。
小姑娘不记得父母电话，还好知道家在哪里。最终，两位工作人员成功将小姑娘送到了外婆手里。
孩子和大人走散或是独自乘坐公交坐错车的情况时有发生。针对类似1.3米以下儿童或学龄前儿童单独公共交通出行的情况，杭州公交集团最近特别总结出了一套“八字操作法”。
所谓“八字操作法”，指的是“观察、询问、提醒、报警”，看似简单的四个步骤八个字，其实可以在实际营运时帮家长找回走失儿童发挥重要作用。
杭州公交集团首先温馨提醒各位家长：“小朋友最好在家长的陪同下乘坐公交车”。当然如果司机在营运的时候遇到单独坐车的小乘客，这个“八字操作法”就会派上用场了。遇到单独上车的1米3以下儿童或学龄前儿童，司机需要主动询问：“为什么一个人出来？家住哪里？爸爸妈妈在哪里呀？”通过交谈了解小乘客的基本信息，避免他们坐错车、坐过站。
倘若遇见一些情绪有较大波动或信息无法表述清晰的小乘客，公交司机还需要和车队联系讲明情况或者拨打报警电话，确保孩子人身安全。
为什么要推出这个“八字操作法”？
“主要是还是为了更好地‘迎亚运·强服务’。现在已经正式进入了亚运年，到时候不仅有杭州本地乘客，各地游客可能都会带着小朋友来杭州，很多人会乘坐公交车。”杭州公交集团副总经理陈施承告诉小时新闻记者，“为了更好地做好公交方面的亚运保障，我们不仅开展了司机服务能力的提升培训，还结合具体场景总结归纳了服务过程中的重点。”
譬如这个“八字操作法”就是根据司机们日常营运过程中的经验总结出来的。
迎接亚运之际，杭州市公交集团将通过“八字操作法”的实施，来保障儿童群体的出行安全，提升公共交通的服务品质，为亚运成功举办助力。
自从杭州在雅加达亚运会闭幕式上向全亚洲发出“2022，杭州欢迎你”的诚挚邀请之后，这场“中国特色、浙江风采、杭州韵味、精彩纷呈”的体育文化盛会已经越来越近了。
今天（1月10日），距离亚运会开幕正好还有8个月，作为保障市民、游客便捷出行的重要一环和展示杭州文明的重要窗口，为了更好地迎接亚运、保障亚运，杭州公交集团一直在努力，将用优质的服务换取市民、游客的满意和认可。
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