营运分析小课堂

　　武汉近来天气变化多端，驾驶员们要注意及时保暖，做好车载空调维护和保养。公司重视驾驶员的教育培训，驾驶员需认真学习，举一反三，杜绝发生投诉也避免产生不必要的麻烦。

　　案例分析一：故意绕道

　　投诉内容：乘客搭乘出租车从洪山区武汉火车站南出站口到黄陂区维也纳酒店(武汉长江新城武湖店)，司机行驶过程中绕路，多了快一倍的价钱，请核实处理。

　　调查情况：驾驶员在没有与乘客有任何沟通的情况下，行驶28.7公里，比正常线路多了近11公里。最后因收费过高，被乘客投诉。

　　案例教训：驾驶员严重违反公司管理规定，分公司对驾驶员进行批评教育处以罚款500元并接受执法支队调处中心立案调查，对驾驶员处以行政罚款200元。

　　案例分析：驾驶员不要抱有侥幸心理去故意绕路，按照正常线路安全快捷的将乘客送至目的地。绕路多收了33元的车费，但是处罚却支出了700元，得不偿失。

　　案例分析二：拒载乘客

　　投诉内容：东湖新技术开发区民族大道同学广场，有很多出租车司机拒载，请相关部门管理。

　　调查情况：驾驶员以要回汉口交班为由拒载乘客

　　案例教训：对驾驶员一对一培训教育，罚款500元。此投诉情节严重，被调处中心立案调查。公司带当班驾驶员到调处中心接受调查，除了现场询问笔录以外，还对驾驶员处以行政罚款200元。

　　案例分析：驾驶员无正当理由询问乘客目的地后拒载，流失拦招乘客的同时还减少了自己的收入，望各位驾驶员们杜绝此类事件发生。