去年三月，69岁的史蒂芬·格林心脏病突然发作，康复中心的工作人员立刻拨打911叫救护车。然而，电话那头却一直无人接听。在工作人员连续拨打了13次后，最终有人接起了电话。很快，救护车将格林送往了医院，然而第二天，他因救治无效去世。
事后，坎顿市政府在一份声明中表示，经调查发现，调度员擅自调小911电话音量，因而错过电话，最终导致急救服务延迟了8分钟。对此，格林的家人表示无法接受，这延迟的8分钟就是生与死之间的距离。据审查案件医生的说法，如果第一个911电话得到应答，格林将幸免于难。
据NBC新闻2月21日报道，格林的妻子于本周正式起诉密歇根州坎顿市的两家911名运营商，索赔2500万美元。诉讼称，两名接线员在知情的情况下，故意关闭调度系统，指控他们存在严重疏忽，故意造成情绪困扰和非法死亡行为。
“令人难以置信和震惊的是，这些紧急救援人员决定关闭911调度电话，这样他们可以偷懒了。一位调度员称，自己之这样做，是因为她今天心情很不好，”诉讼书中写道。
