赢在厅堂是很多银行一直都在倡导的理念。
大堂经理普遍存在一个困惑，觉得自己什么都要做，什么都要管，每天马不停蹄地跑来跑去，忙个不停，但是又说不出自己到底都忙了什么。那么我们今天就来看一下，厅堂小管家——大堂经理到底应该忙什么？
班前检查篇
大堂经理一天的工作从班前检查开始。大堂经理按照表上的内容对厅堂所有区域的报刊架、折页架、单据、产品信息表进行一一检查，做好充分的准备，为一天的工作开一个好头。当然，大堂经理要做到一日三巡检。
班中篇
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一次分流。大堂经理要关注进入厅堂的每一位客户，主动询问客户需要什么帮助，进行客户分流。例如发现VIP客户，可以询问客户是否已经跟客户经理/理财经理预约，可引导客户至理财室，增加客户和客户经理/理财经理见面机会。如果是可以分流到自助设备的客户，要引导其使用自助设备，以节约人力资源，减轻柜面压力。记住，客户是需要不断引导的。
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二次分流和厅堂营销。很多大堂经理不喜欢去做厅堂营销，不敢发折页，担心客户拒绝，那么应该怎么做厅堂营销？笔者认为，可以把二次分流和厅堂营销相结合。大堂经理应该及时关注等候区客户，帮客户查看其单据是否填写规范，通过这种方法来了解客户业务类型，把没有分流出去的漏网之鱼再“一网打尽”。对于不可分流客户，判断其预计等待的时间，选择递送折页，这时一般不会被拒绝。
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客户识别。大堂经理要练就一双火眼金睛，通过判断客户的衣着打扮，手包饰品，甚至个人气质等因素，来挖掘出潜在客户。
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移动服务夹。服务夹里有折页、单据、名片、笔等物。笔者经常提醒大堂经理要做到“人在夹在”，这是大堂经理的秘密武器。
班后篇
及时统计当日业绩，总结一天工作，记录存在的问题，并同网点负责人、理财经理召开营销夕会。
