聊城东昌府区古楼街道“一”步工作法纾难题解民忧

　　民有所呼，我有所应。东昌府区古楼街道以创新为动力、以制度为载体，以实干为信条，在实际工作中实施“一”步工作法，倾听群众呼声，收集群众意见建议，不遗余力地为群众解决急事、难事、烦心事。

　　畅通一条热线

　　回应群众诉求

　　民生无小事，枝叶总关情。古楼街道坚持市民热线“接诉即办”原则，明确反馈时限，提高办事效率。今年以来，古楼街道共接到市民热线转办件10000余个，办结率100%，群众满意率达94.5%，其中，“三遍访”民情清单312条，涉及居民生活问题的占90%以上，在“民情*”、街道和相关部门的合力推动下，居民的每一项诉求都得到了回应和解决。

　　饲料厂家属院是个仅有100户业主的无物业管理小区，2019年刚刚完成老旧小区改造。改造后的小区路面平整、污水管网畅通、墙面整洁，这本该是一个整洁有序的小区，但是最近却由于垃圾运不出去，小区臭气熏天，居民怨声载道。

　　小区居民通过市民热线反映了这一情况，原来，小区里有几户居民不交垃圾清运费，垃圾处理站不收垃圾，导致小区垃圾无法及时清运。了解到这一情况后，湖西社区立即协调市政管理部门，将积存垃圾清运出去。为了保障后续垃圾及时清运，湖西社区党员带头交纳垃圾清运费，热心居民入户劝说不交费住户。经过党员带头和多次走访劝说，垃圾清运费问题得到了解决，小区又回到了干净整洁的状态。

　　建立一套体系

　　打通服务脉络

　　古楼街道党工委结合完善网格化管理的需要，推行“科级干部包社区、社区‘两委’包网格、网格支部包楼宇”的工作制度。街道23名科级干部、165名社区“两委”成员、网格支部成员全部下沉一线，履行政策法规宣传、社情民意调研、环境卫生治理等工作职责，打通了街道社区服务城市治理的“任督二脉”。

　　坚持党建引领，严密组织体系。古楼街道党工委发挥20个社区党委、101个小区临时党支部、157个红旗驿站的阵地作用，采取“专职委员 兼职委员”模式，吸纳辖区内机关、企事业单位、“两新”组织，以及有代表性的党组织负责人担任街道党工委和社区党委兼职委员。古楼街道以楼栋或院落为单位划分党小组，构建“街道工委—社区党委—网格党支部—楼院党小组”的四级组织架构，把党组织的触角延伸到辖区的每个角落。该街道依托街区、片区、商务楼宇等划分网格，建立起社区结“网”、街巷连“线”、小区布“点”的全覆盖网格体系。严密的组织体系，使社情民意更加畅通无阻。

　　创新一种方法

　　小区协商共治

　　为了纾解小区治理难题，古楼街道推行“3 N”协商共治模式，规范居民说事制度，建立问题梳理和跟踪落实机制、完善考评机制，组织居民代表、物业、社区、相关部门共同召开小区恳谈会，依法协商、民主决策，解决老百姓的烦心事、揪心事、操心事。

　　华悦·金钻小区北侧东门口沿着路垒起了一道墙。平时，不少业主走东门，现在这道墙将东门一分为二，道路变窄了许多，居民出入很不方便。今年7月，这堵墙一施工，就遭到了部分业主的破坏，垒好的墙体出现了好几处缺口。

　　为了详细了解事情的真实情况、维护居民的切身权益，湖北社区联合市住建局和执法、规划部门以及开发商、物业公司、业主代表召开恳谈会。对于“垒墙是否经过规划许可”的问题，市住建局和规划部门作出了合理解释。开发商向居民解释：小区只是恢复原有的围墙，而不是建设新的围墙，不需要重新走规划程序，此次施工垒的是观光墙，能够保证较好的通透度和视野；小区东门并不封死，而是留个便门，并设置人脸识别系统，仅供行人和电动车、小型四轮车通行。小区恳谈会打消了居民的疑虑，维护了绝大多数业主的利益，也打破了居民和物业之间的一堵“心墙”。

　　2019年以来，辖区78个小区召开了245次恳谈会，解决了793个困扰小区居民的问题，架起了党员和群众的连心桥、居民和物业的沟通桥、干部和群众的信任桥。

来源：聊城日报

责任编辑：胡浩亮