①整理仪容
每天清晨
当整个城市还在沉睡中
高铁乘务员们已经早早起床梳洗
除了过硬的业务素质
形体礼仪也是乘务员的“必修课”
保持精致的妆容
把最好的一面展现给旅客
是对自己的认可也是对旅客的尊重
②业务学习
出乘前
列车长组织全体乘务员列队点名
检查乘务员仪容着装
传达本次乘务工作注意事项
开展出乘前的业务学习
③整理车容
发车前
乘务员们要提前上车对车厢内的环境
进行彻底清洁整理
检查列车消防器材和各类备品状态
为旅客营造安全舒适的乘车环境
④疫情防控
疫情防控期间
每趟列车始发前都会全面消毒
严格按照消毒液配比浓度
由专人对全列进行喷洒式消毒
列车运行途中
乘务员会定时对车厢内设施设备进行擦拭消毒
随时提醒旅客正确佩戴口罩宣传
防疫知识保障旅客乘车安全
⑤应急演练
除了出乘前的业务学习
乘务员还要参加各种应急演练
模拟各类突发情况提高应急处置能力
保障旅客生命财产安全
⑥服务旅客
迎接旅客上车后
乘务员要巡视车厢、查验车票处理旅客诉求……
不停在车厢穿梭一天下来要走3万多步
每一个飒爽英姿的身影
都由辛勤的汗水铸就
她们扮靓了沿途的风景
也给旅客送去暖心服务
文案: 乔玉 闫敏 图片: 黎娜 王鹏 来敬铮
