跟教授学修经营人生3

今天是周末,几乎没有传真的干扰,心情格外地轻松。

马尼拉的清晨是一天里空气最清净的时刻,我起得特别早,平常的早餐都在下榻的旅馆吃自助餐,同样的菜色看久了有些腻。

今天想换个口味,于是请司机带我去中国城买些早点。买了早餐后,突然心血来潮，就直接驱车去巡视刚在郊区建厂的工地。

抵达工地时,大约是清晨六点钟不到,映入眼帘的是一部大卡车,上面还有半车的钢筋正在卸货。菲律宾常年高温,我看到这幅情景,相当的感动,称赞现场的工人竟然如此的勤快,会利用清晨日晒较弱,凉爽的时段工作。

除了当场嘉勉大家一番外,我想起刚刚不是才在中国城买了一份早餐吗?于是我请司机把早餐由车上拿下来,送给那位在当地聘请的华人工头,为免打扰他们的工作,我只作短暂的停留随即离开。

一路上愉快的心情自不在话下,更庆幸自己多么的幸运,可以找到如此勤劳的员工。这个周末我过得好开心,并且交代监工同事要多加照顾现场的工人们,当天在工地即*了两头猪给大家加菜打气,我的一番好意就这样传达下去了。

几个星期过去了,工地的进度很顺利地进行着。和老司机De- dong 相处久了,我很了解他,有一天我觉得他似乎有些什么事要对我说,却是欲言又止,或是应该有什么顾虑的样子,不知如何启齿。

经我再三保证，他才一五一十地告诉我,其实那一天我在工地看到的情形，正好与事实相反。那部卡车不是在卸货,而是工头串通别人来偷钢筋的,当时货才上了一半,刚好碰到我过来工地。

听到这个消息简直是晴天霹雳,真是天大的误会,始终不敢相信自己的耳朵,久久说不出话来。等回了神,我暗自嘲笑自己,身为堂堂美国公司的高阶主管，竟然会碰上这种事而不自知,真是滑天下之大稽。我马上告诉司机,此事我明白了,但是不要张扬出去,让我好好处理。老实说,都过了好长一段时日,我也拿不定主意该如何处理这种事。

我们在建厂初期,为确保施工品质与工程进度,从台湾安排几位台籍干部常驻工地监工,我则经常往来于台北与马尼拉两地,掌握工程进度。现场情况我不太清楚,当晚招来监工同事们开会，我据实以告,他们闻言相当的恼火。我要大家先别冲动,我们身处异国他乡,千万冲动不得,我下的最高指令是一切以人身安全为最大考量,首先检讨此事件的发生,认真追究起来,仍导源于我们自己管理制度的不完善，才会让有心之人有机可乘。过去的事暂且搁一旁,别再费心，从现在开始,要加强内部的管理才是亡羊补牢的上上策。

我们要庆幸的是,此事发生在建厂初期，才花一卡车钢筋的代价,就学到这么宝贵的经验,真是值得。所谓不经一事不长一智的道理即在此,更何况事发至今已久,再去追究,要花的代价可能不是一车钢筋可以摆平的。如果处理不好,将会付出更多的代价也说不定,大家何不把心思放在早日将工厂建成上,才有更大的意义。经我一席话,大家才渐渐释怀,从此大家绝口不再提这档事。

总算皇天不负苦心人,半年后,工厂如期完工并即将开始投入生产。这期间当然我们的各级高级主管,对菲律宾的各种民族风情，已经有相当程度的了解,大家都可以驾轻就熟地在自己的岗位上发挥所长,我们也都有信心会做得比以前更好。

有一次,在与当地老华侨聊 天时,一位老者凭经验告诉我,最需要担心的是仓库的管理工作,曾经有家台资企业的成品仓库内的货品,竟然在一夜之间被大搬家式的窃贼抢搬一空,究其原因是内神通外鬼,这种内贼最难防。这位老华侨对我说,他们都习惯于用“自己人”。我心想,难道还要我由台湾找个仓库管理员来看守?那未免太离谱了,几经思考,我心中有数了，感谢老华侨的提醒,我带着愉悦的心情离开。

隔天早上,我差人把前些日子偷我钢筋的工头找来谈话。他一进门,我就明白地告诉他,想聘请他来当仓库管理的主管一职。

闻言他当场傻住了,随即双腿一软跪了下来,含着眼泪说,其实他早知道我已经晓得他偷钢筋的事。很感激我当时并没有揭穿他的罪行，此事他一直非常愧疚,也很想找个机会向我说明事情的来龙去脉,但苦于无机会。现在我不但给他表白的机会，又将委以重任。他是当地出生的华人后裔,相当清楚菲律宾的民情,也明白我的用意,为了回报我的仁厚之举,他发誓将尽自己所能去做好仓库把关的重责。此时,他把以前事发的情况娓娓道来,听得真是令人鼻酸不已。

话说当时远在北方碧瑶的老家,老婆难产命在旦夕,大女儿与老母亲也都生病,全家人急待救援,而那一卡车的钢筋正好救了他们一家人……

事后证明,我的处理方式相当的正确,而且又符合人性化管理。我就一直把价值始终维持在数百万美元的货品,交在他的手上管理，数年来未曾出过任何差错。后来有些同样在当地创业的朋友问我,是怎样把仓库管理工作做得如此井然有序的?其中秘诀到底在哪里?我笑而不答,只淡淡地告诉他,真不知从何说起啊!但保证绝对不是从哈佛或史丹佛之类的名校可以学得来的,重点是要用“自己人”,这是我从老华侨口中得到的最宝贵的经验。我马上现学现卖，告诉了这位朋友,不知道他后来是否体会到个中的道理。

俗语说师父引进门，修行看个人。在管理工作岗位上待久了,发现这的确是一门很深奥的学问。想要把它做好是一件很不容易的事,因为它变化万千,随时有新的状况出现,看似永无止境。但是只要记住凡事以人性化为出发点,不违反自然法则,再难的事,也都可以迎刃而解的。