宁波的徐女士反映，她去海底捞吃了一顿火锅，回家以后发现价值26万多的钻戒不见了。
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26万的钻戒放餐桌上
海底捞员工当垃圾处理了？
徐女士说，1月18号傍晚，她和丈夫以及另外两个朋友一起到宁波海曙区高鑫广场的这家海底捞吃火锅，进店之前，她在海底捞的美甲区做了手部护理。
徐女士：“当时因为服务员在门口很热情，说可以做美甲，免费什么的，当时刚好不用等，位子空着，我就叫我老公先去点菜，坐下来做了一个手膜，做手膜的过程中，她们服务员要求我把戒指取下来，她们就给我装进他们提供的专用的，塑料袋子里面 （袋子什么样） 透明小塑料袋。”
徐女士说她取下的是一枚DR品牌两克拉的钻戒，价值二十六万多，并出示了戒指的购买凭证。
徐女士：“我手膜做好的时候，因为刚做好的时候，手上不是还套着塑料的手套，我也戴不来戒指，我就直接拿着袋子进去用餐了。”
据徐女士说，当天她穿的衣服没有口袋，所以就餐时就把装着戒指的塑料袋放在了餐桌上。
徐女士：“当时我是坐在这个位置用餐的，然后当时我戴着手套膜，刚刚做好手膜，然后就把这个袋子放在这里，然后我就起身去拿调料了，服务员的动作，我记得大概是这样，他走过来的时候给我在这里放了个筷子，然后就是这样把这个袋子拿走了，没有动过任何东西，也没有清理过桌子，因为我也没开始吃。”
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海底捞门店经理：垃圾是日清的 来不及找回
区域总监表示金额过大 希望通过法律途径解决
徐女士表示，当时丈夫在打电话，朋友也没有注意到戒指，她自己是回到家后，第二天凌晨三点才发现戒指不见的。后来徐女士联系了海底捞门店并报了警，她说，看了监控以后，更加怀疑戒指是被那位服务员拿走了。采访当天，这家海底捞门店的陈经理出面做了沟通。
宁波海底捞火锅高鑫广场店 陈经理：“我们了解到，员工这边是觉得这个筷子有点脏有点油，员工给她更换一下新筷子，他也是在更换筷子的时候，就是看那个动作，是顺带清理桌面卫生的时候碰到了（袋子）。”
徐女士：“这是他们海底捞专门提供给客户放那些物品，比如说口罩或者说一些贵重物品，我戒指也是放在这个袋子里面，我就觉得，这个是你们专门提供的，你们服务员应该知道，顾客要用的，不可能那么轻易就扔掉的。”
宁波海底捞火锅高鑫广场店 陈经理：“因为我们垃圾是日清的，她是头天晚上六点四十多清理掉的，晚上八点多就会到物业干垃圾那里，晚上大概十点物业就会清理干垃圾，到一楼总的垃圾站（你们有没有去找过呢） 第二天早上客人反馈到的时候，我们门店员工也是第一时间先翻了，但我们那个垃圾应该是头天晚上的事情，那个垃圾早就被清走了。”
徐女士：“我说你们赶紧给我去找，也许还能找得到，哪怕垃圾堆里面，我说你们赶紧通知下去，但是他们就没有呀。”
陈经理表示，那名工作人员的联系方式和店内监控都不方便提供，后来有位海底捞的区域负责人张总也通过电话做了回复。
宁波海底捞火锅区域总监 张总：“我们门店通过监控，包括我们案台服务员的核实，包括信息比对的话，可能中间也会有信息的歧义，目前来说我们也是希望依法依规来解决，因为第一个，涉及金额过大，第二这个责任比例划分也没有明确，我们也想通过警方协调或者诉讼这一块，尽可能维护消费者权益。”
徐女士表示接下来先等警方的调查结果再看怎么来解决。
