很多收银员，前台助理，常常抱怨自己每天都重复着相同的工作，机械式的劳动很没意思，应该怎么把初级的工作做好，让自己快速成长呢？
其实，你之所以认为收银员，行政助理之类的工作简单、重复、没意思，是因为你没有看到这些简单的工作背后的规则，和让你向上、前进的动力。
我先来说说今天早上我去楼下买咖啡时，发生的有趣的事情。
在我付完款之后，我发现在我的前面有三个人排队，第一位是个女白领，大概点了10杯咖啡，然后正和旁边的同事悠哉地聊着天；排在第二位的男士点了一杯冰美式，不同于第一位，他似乎很着急，不停地看手表，还焦虑的催问着咖啡师问自己的那杯什么时候能好；而第三位女士似乎更着急了，在那大声的质问收银员，为什么付款的时候不告诉她需要等这么久？
也就是说，我要等待12杯咖啡的时间，前面第一位“10杯小姐”的咖啡还没做完，后面的人已经越来越多了，这时第三位女士不愿意等了，要求退款。然后收银员只好停止收钱，忙着办理退款事宜，但她不太熟悉操作流程，搞半天还在弄。等咖啡师这边做到第六杯的时候，第二位男士也不耐烦了，质问为什么没有一个咖啡师先做其他顾客的咖啡。
就这样，我拿到咖啡时已经过了15分钟了。
故事说到这里，如果是你，你怎么看待这一系列发生的事情呢？是抱怨倒霉，碰上一次点10杯的主，还是先回去上班呢？
我们可以从目标设定、资源分配、时间管理、流程设计、顾客服务五个方面方面分析整个事情。
首先目标设定，为了满足一个点10杯顾客的需求，而降低其他顾客的用户体验，忽略其他顾客，显然这对用户体验是大打折扣的，这件事后面造成了一系列消极的反应就是一个坏的影响；
其次是资源分配，本来咖啡师就只有三个，全部被安排去做那10杯咖啡，这样的安排也不合理，何况那位女士其实并不是很着急，正如第二个男士所说，为什么不抽出一个人来做其他顾客的咖啡呢？
然后时间管理，10杯咖啡花费的时间长，咖啡师和收银员都应该是知道并且熟悉的，在有人点了10杯咖啡之后，没有合理安排时间来完成高效的制作；
接着是流程设计，那位要求退款的女士用的是信用卡支付，收银员对退款流程操作不熟悉，这个流程又要花费好长时间，还耽误了后面的顾客点餐；
最后是顾客服务，后面排队的人越来越多，抱怨的人也越来越多，收银员只是机械性地道歉，并没有任何解释，更没有通知后面来的顾客大概要等多久。
其实即使是咖啡店收银员，能够合理安排事情，心思细腻，我相信她也不会一直是一个普通的收银员。
有企图心，有思考，即便是小助理也可以做成CEO。
我有个朋友，进入公司的时候就是个行政助理。很多人说，这个职位一听，就知道是什么工作，无非就每天帮老板安排会议，订机票，订酒店，做发票报销，搞团建活动等等各种“杂事小事”。
可是，她从来不这么认为，每次开会，如果情况允许，她都会邀请自己去参加会议，就算只能一言不发地旁听，日子久了，胆子大了，就直接加入和同事们脑洞大开、探讨问题，出点子，甚至主动申请外出学习。
慢慢地，整个公司都知道了她这样一个女孩子，脑洞大开，什么事情都愿意做，后来，她被分配到自己接待一个客户，两个客户，再后来公司安排她进项目组，再后来，她带了一个团队，两个团队.......
她就这样从一个小小的行政助理，做到了总经理，那些在别人看来繁杂的初级工作，她全做了个遍。
虽然起点很低，但她发挥了自己最大的热情，朝着自己想要的目标去追逐，一次，两次，N次，这就是有企图心。
有了企图心，还有一个最重要的点就是思考。也就是说，人要有思维洞察能力，通过简单的事情，思考到背后的规则和原理，并能制出一套完整的运行方案。
就如第一个故事的咖啡店，早上九点到十点是排队最长的特殊时间段，收银员能否在这个时间段提高咖啡销售的效率，就是一个关键点了。
收银员可以按照顾客需求合理分配咖啡师，或者设置一个等候区，再放置些周边产品来给顾客打发时间，又或者，能否抽出一个人手来给附近这栋办公楼提供短途外送服务？
当然，这只是一些小的方法，聪明的你一定会想到更多方法，而接下来需要做的，是对这些方法的可行性进行评估，从时间、空间、人员成本等考虑，权衡是否值得。
如果咱这家咖啡店可以，是否其他地区的咖啡店也可以呢？然后再准备一份可行性报告，将一个店的成功案例作为经验，总结一个提升方案出来，那么，我想，这样的你也不再是一个普通的收银员了。
正就像那位女顾客所说的，为什么收钱的时候不通知后面的人要等多久呢？其实这并不是一句抱怨，而是一个建议，如果你把收银员的工作看作简单繁琐的事情，那你又如何能够通过这份工作得到自我成长呢？
