美甲美睫皮肤管理服务流程

您是喝花茶还是xx茶？

好的，请稍等

xxx女士/先生，这是您的茶，请慢用

➢ 询问做什么项目并填表：

xxx女士/先生，您今天过来准备做什么项目？

好的，耽误您一分钟时间麻烦您帮忙填写一下这个资料表，方便我们为您提供更精准的服务。

➢ 交接给技师并介绍技师：

我看您顾客表上填的是有/没有熟悉的技师，

1. 如果没有，介绍技师：

xxx老师，是我们店资深老师，我们的技术都是她指导，您稍等！我马上帮您请xxx老师。

2. 如果有：

之前就是xx老师为您服务的，我马上帮您请xxx老师，您稍等！。

请您这边请（手势）→开始操作流程

➢ 技师自我介绍 询问是否赶时间→开始操作

X姐您好，我是本店的xxx（姓名 岗位）

今天给您做的项目大概需要xx分钟，您今天赶时间吗？

开始操作

➢ 操作操作结束询问是否满意

xxx女士/先生，今天您对我的服务和技术还满意吗？

谢谢您！如果有任何不满意的地方，请您一定告诉我，我一定会改进的！

➢ 引导顾客前台买单：xxx女士/先生，买单这边请！（手势）

买单流程

➢ 介绍本店优惠：

xxx女士/先生，买单是吗？

您今天做的是XX项目，单次消费是xx元/次，针对此项目我们有一个xx卡（如680/5次美甲款式卡），平均下来单次是x元，您看要不要办一张呢？

➢ 确认支付方式：

会员：您是划卡，还是微信，支付宝？

非会员：您是团购验券还是微信支付宝？

➢ 评价及建议 欢送：

您对我们的服务和技术满意吗？

1. 顾客有意见：致歉 改进 感谢 补偿

非常抱歉给您带来不好的体验了，我把这些意见及时反馈上报，我们一定会努力改进的！谢谢您为臻玩美提出的您宝贵意见，（这是一张价值x元的x卡送给您免费享用），贵宾请慢走，期待再次光临店名！

2. 顾客没有意见：感谢认可 欢送

谢谢您的支持和认可，我们会更加努力

贵宾请慢走，欢迎您再次光临店名！