2023年5月6日下午，济宁公交集团组织开展公交运营服务情景模拟培训会议，各运营分公司副经理、路队长，稽查中心、客服中心工作人员参加会议。
精细打磨，确保活动取得实效客服中心联合稽查中心多次召开专题座谈会，从安全、运营、服务等多角度研讨，精心筛选出驾驶员在运营中遇到的热点问题，进行场景设计，力求再现问题现场，增加对抗难度，组织人员反复演练、反复推敲，梳理正确的场景处理流程。
强化培训，确保活动精准宣贯会上，客服中心通报了集团公司群众诉求反映的突出问题和解决群众诉求中面临的诸多挑战，宣读了《服务提升情景模拟培训活动方案》，明确活动安排与服务技能比赛的评分内容及标准。带领大家集中学习《情景模拟场景设定问答》，精准宣贯命题场景的服务处理流程，进一步提升驾驶员化解矛盾和处理突发事件的能力。
迅速传达，确保活动全员参与客服中心主任闵令琴要求，各运营分公司要立刻行动，积极开展专题培训，精准将活动方案及《情景模拟场景设定问答》宣贯到每一位驾驶员，营造全员参与的活动氛围，引导线路驾驶员在日常运营间隔选择模拟场景进行一对一演练，进一步提升服务技能和正确处理矛盾的能力。
下步，济宁公交集团将按照《2023年公交服务提升实施方案》要求，坚持以练代训，组织开展好服务投诉情景模拟技能比赛，提高公交驾驶员提高处理服务纠纷的能力，全面提升公交服务品质，为市民提供满意的公交出行服务。
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