撰稿：南伯家
编辑：南伯家
宝马事件已经过去了三天了，老百姓只当这个事件是个饭后的谈资。虽然宝马因为此事件市值蒸发21亿欧元，但网上的各种热门事件很快就会消弭该事件的热度。
在这个事件中我们也可以探寻到一个企业的经营与生存之道。一个企业想要在这个世界上立足，除了优秀的产品、不断创新的能力之外，企业文化也非常重要。那么什么样的企业文化才是消费者所认同的？
首先，这家企业一定是有社会责任心和社会良知的，不能与自然以及社会发展规律相违背。消费者的眼睛是雪亮的，违背社会良知的一定会被消费者和这个世界淘汰。
其次，在企业内部，管理者与基层员工应该尽可能地做到极度开放和透明。何谓极度开放和透明？企业需要的是实事求是的做事风格，把所有问题摆在桌面上。做到就责任到人，不推诿、不包庇、不踢皮球。在此次事件中，官方的回应一会说要加强对员工的培训管理，一会说展台的工作人员并非公司员工。这样的回应方式，消费者显然是不会当一回事的。面对公众和消费者，企业在遇到突发事件的时候需要的是坦率而真诚的态度。
优秀的企业文化不仅可以塑造良好的企业形象，也会无形中增强了企业员工的凝聚力。
罗永浩在2020年5月15日在“交个朋友”直播间带货花点时间520玫瑰花，5月20日当天，很多下单消费者发现玫瑰存在不新鲜甚至腐烂的质量问题。当晚，罗永浩就在社交媒体上接连致歉并制定了相关赔偿措施。最终，下单玫瑰花的消费者获得了3倍于原价的赔偿。
罗永浩的类似事件发生过很多次，但是每一次他的公关团队都能够给消费者一个满意的处理方式。不得不说，这样的经营者哪个消费者不爱？
往往有能力的企业和经营者始终都把“居安思危”四个字刻在心上，那些安然无忧的注定不会得太远。
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