三步应对多头管理
求同存异、获取认同、展望未来
导 语
许征宇，财经头条APP创始人兼CEO，管理学硕士，担任过管理咨询顾问、上市公司高管，于2014年9月创办财经头条、财经早餐和财经下午茶，至今已积累500万高质量的用户，多次位列财经新媒体排行榜第一名。
大家好，今天我们讲《财秘也疯狂》第12讲，今天讲的主题是优秀的秘书如何应对多头管理。
时下秘书这个角色其实挺难当的，挺苦的，为什么呢？因为秘书的压力和boss的情绪是成正比关系，boss的情绪越大，秘书的压力就直线上升，更何况有的时候秘书还会经常会遇到多头管理，什么意思呢？
多头管理：秘书常见的沟通难题
秘书看似是服务一个老板，但是在跨部门沟通、在布置任务、在上传下达的时候，很多部门总监有的时候会不配合他，然后他的观点可能跟他的直属boss之间观念是有冲突的，所以在这种情况之下我们都视作多头管理。
那面对这种多头管理，秘书也很为难啊，像有的秘书说“是boss要求我，你必须完成”，模拟boss的口感，命令式的去安排，那可能反而会让事情适得其反，对吧？
很多部门的或者是事业部的总监，他会认为这秘书狐假虎威，其实也不利于这个boss的威信在公司很好的一个施展。
那反过来呢，如果说秘书都是温文尔雅的，下面的事业部总监或者各个部门的老大又不听，那怎么办呢？所以这个时候啊秘书也真的是很为难。
那面对这种情况，我们到底应该如何做，秘书又如何在这种强大的压力之下能够做好多头管理呢？能够做好文件上传下达，各个部门之间协调一致的进行呢？这种处理方法，既是一门科学也是一门艺术。所以今天我们就总结了三个步骤来送给大家，怎么样去做，去应对迎接这种多头管理。
求同存异：分析目的 集中处理
第一步叫求同存异，何为求同存异呢？我们举一个例子，比如说市场部要求要做一个企业宣传片，公司boss也希望能做一个企业宣传片，但是可能在制作方法上或是预算上可能会有差异，从秘书角度来讲，如果要把这个任务指派给市场部来执行，他如何去解决分歧呢？
他应该去仔细地分析boss要做这个宣传片的目的，他最大的需求，痛点在哪里？市场部的目的和最大的需求跟痛点在哪里？在这个过程当中，总归是可以找到一个共同点，只要能够找到一个共同点，那我觉得这秘书在沟通的时候就有了着力点。我们这第一步一定要求同，找到一个相同的这个点。
获取认同：以同理心来执行传达
第二步是什么呢？第二步就是要获取认同，因为在上传下达的过程当中，难免下面各个部门各个事业部会认为你是代表公司的boss来下达指令的，所以他从内心当中本能地就会有一丝抗拒。
在这种情况之下，如何用你的同理心能够跟大家伙打成一片，我觉得这个非常重要。获取认同，这认同的价值到底有多大呢？我可以跟大家这么说吧，同样一句话，如果说各个部门都认同你这个人，这句话你讲出来就没啥事儿，而且挺好的，大家也愿意配合。
但是换一个大家不认同的人去讲，有可能同一句话还没讲呢就有问题了，这个差异就是非常大，那么获取认同，里面有很多种操作方法，比如说类似于同理心，比如说“面对面”的这种方式变成“肩并肩”的一种方式来解决。指令或者命令，变成你来协助各个部门一起来共同面对问题的一种方式。
所以第二个步骤我们要解决认同感的问题，就是至少认为你是来帮助我们解决问题的，你跟我们是一伙的啊，当然不是说一伙来欺骗boss啊，而是一伙来共同把这任务完成的更好，让这个boss更满意。
展望未来：糅解问题 得更优解
第三个环节就带有一点点艺术成分啊，我们叫展望未来，共同的去创造一个更好的结果。比如说boss有一个想法，市场部有一个想法，那么本身可能看起来从预算上或者执行方法上等等会有差异，但是通过你的一个沟通，通过你的一种协助，有可能会带来更优的一个方案，我们既能够解决预算的分歧问题，也能够解决更好的效果问题，这大家何乐而不为呢？
如果能够在这一点上把两方都能够谈得很嗨了，谈得很兴奋起来，我想这就是秘书最大的价值所在。所以今天我们讲到12讲，就是如何在高压力情况之下，去解决秘书经常会遇到的多头管理问题，好，谢谢大家！
