拯救停机员工 需要管理者允许办公室里的休闲活动

美式电影里经常出现的场景，正装精英们手拿文件行色匆匆。外界给他们的标签也通常是最忙碌的一群人。但最近哈佛商学院一项研究认为事实未必如看到的那样。如果把员工非正常情况下的空闲时间量化，结果非常可观——相当于公司每年1000亿美元的损失。

“而且员工停机问题可能比我们想象得更普遍，但是这1000亿美元已经震惊到我们。”Amabile在《应用心理学杂志》发布了一篇论文讨论企业内的停机员工问题。

职场人总是被要求在极短的时间里完成繁重的工作，因此Amabile对员工们间歇出现停机状态表示理解。他从事这项研究的目的是希望让大家正确看待这个问题。首先要申明的就是，那些人没有时时刻刻工作并不代表他们懒惰，而是明明有空闲时间却无适合的工作可以填充。

在全球五大市场研究公司之一GfK的帮助下，Amabile得到了29个具有代表性的职业样本，包括律师、管理人员、现代职业农民等人。调查发现78%的受访者表示自己的确存在某种职业环境下的空闲状态。在不同的职业类型中，至少都有50%的受访者存在死机状态。例如医院急诊的呼叫中心。毫无疑问接线员要长时间在线，但并不能确定他们在什么时间里要执行他们接线的工作。很可能一整天电话铃声都不会响起。当然相应地接线员的薪酬并不高，他们的劳动价值被消耗，接线员自己也不开心。

如果接线员的出境只是个别职业的现象，那另一个场景肯定所有人都经历过。客户要来访，但不确定什么时间，于是在客户来之前，不能安排会议更不能外出，一切工作后延。又比如一上午要开两个会，时间被切割成一个个小时间段，那些需要连续思考的项目就难以启动。调查中受访者表示，这种被动的无所事事是痛苦的，而且倍感压力。

为了填补这种苦闷，员工故意放慢工作。花更长的时间准备见客户的材料，花更长的时间准备开会素材。

为了证明这种行为研究人员发起另一项试验，告诉员工们做完手上的事可以想做什么就做什么。当工作间歇不必保持工作状态给领导看，员工的行动力果断提升了。研究人员把这称为“死区效应”。

研究人员建议管理者能对工作的完成时间做到心中有数，在他们应该完成工作的时候鼓励大家自由上网、阅读、玩游戏。由此把员工从拖拖拉拉的工作里解救出来，一方面提升效率，不管是准备见客户还是准备开会都雷厉风行；另一方面劳逸结合修复沉重的职场气氛，大家不必为强行为自己找事做。

战略型使用”死区时间”是对管理者提出的挑战。即任务需要多长时间，哪些员工有额外的能力，让他们更好地分配工作。其实停机员工消耗掉的千亿美元时间并不是公司的实际损失，却是实际损失的社会劳动力。拯救劳动力、拯救职场气氛需要管理者接受职场里的休闲状态。