被公认的未来趋势：服务型游戏

「最近我们团队内部老在提一个概念，叫 GaaS，Game as a Service，就是服务型游戏，说这是未来的趋势。」

上述言论出自一位在某家大厂做游戏的朋友，巧合的是，他已经是近期第三个跟我提 GaaS 的人了。

GaaS（服务型游戏）其实并不算一个新鲜概念，本意指的是一种游戏商业模式：在产品本体上线后，在后续的运营中不断推出更新内容，刺激玩家一直游玩并消费，将游戏从传统的「一次性买断制产品」变成「一项可以持续满足玩家需求的服务」。

印象中，这一概念上一次被热议大概是 2-3 年前，恰逢《堡垒之夜》《绝地求生》等几款 GaaS 标杆产品席卷全球，屡创收入奇迹，使得「GaaS 才是游戏的未来」这个结论再次被强化，几款典型的成功产品以及擅长 GaaS 的游戏公司，也作为案例被大家一顿讨论分析。

然而，最近人们似乎又一次开始聚焦这个概念了 —— 且今时今日大家在说的 GaaS，跟之前说的似乎又有所不同，这个概念「进化」了。

于是，我们决定在这篇文章里，系统地跟大家聊一聊 GaaS 游戏的过去、现在和可能的将来。

《堡垒之夜》

看了上文对 GaaS 概念的解释，也许有人会不由自主地想：这不就是常见的「内购」么，为啥非要说什么 GaaS，行业又在瞎造概念。

的确，其实 GaaS 对于手机游戏行业而言是一个「不值一提」的概念，因为几乎所有热门手游的商业模式都是 GaaS：免费下载 内购，从以前的抽卡类产品，到现在主流的 MOBA、战术竞技、MMORPG、SLG，甚至是《糖果传奇》《开心消消乐》这种休闲三消，都属于 GaaS 游戏。

经常提起甚至是强调 GaaS 概念的，更多是主机和 PC 游戏公司 —— 因为对于此前长期采用「付费买断制」模式的主机/PC 平台而言，GaaS 的出现可谓是对传统的剧烈冲击。

首先，我们来共同明确一下到底什么算 GaaS。

从 GaaS 概念的描述中可以看到，其重点是「通过更新内容让玩家持续消费」，这样来看的话，其实 GaaS 从古早年代就已经存在，我们甚至无法追溯哪个产品是鼻祖，20 多年前的网游《石器时代》《魔兽世界》等，通过点卡、月卡来收费，游戏本身也不断有更新，运营了 8 - 10 年以上，虽然收费模式比较单一，但也已经算得上是一种初级阶段 GaaS。

值得一提的还有单机游戏的 DLC（Downloadable Content），也就是在一款单机游戏发售后，推出可下载的追加内容让玩家购买的模式。虽然一般频率不高，单款游戏的 DLC 数量在 1-2 个到几十个以上不等，且对玩家而言这是一个「可选内容」，并不像 GaaS 游戏发布新版本那样需要强制更新，但广义上看，DLC 也可以算是 GaaS 的一种简单形式。

拥有几十个 DLC 的《模拟人生 4》

不过，如今行业里所说的 GaaS，或者说当我们在判断一家游戏公司是否具备做 GaaS 能力时，指的通常是以《堡垒之夜》《英雄联盟》《绝地求生》《Apex 英雄》等产品为代表的这类长线运营策略和产品商业模式均更为成熟的 GaaS。

这些 GaaS 游戏对主机/PC 平台的冲击是毋庸置疑的，尤其是在收入上，堪称「碾压」。粗略计算一下，销量最高的主机/PC 单机游戏之一《荒野大镖客 2》，卖了约 3000 万份（已经算是顶尖级别的畅销了，一般单机能卖 1000 万份就不错了），如果每份 60 美金，则总收入为 18 亿美金；然而，《堡垒之夜》两年收入超 90 亿，《英雄联盟》已经推出 10 年了，去年收入 17.5 亿，前年收入 15 亿，且它们都还在持续创收……这一对比就能发现，GaaS 游戏蚕食掉了多少市场份额。

2018 年育碧在财报会上公布了一组数据，右侧的图表显示，传统单机第二年的收入只有发售第一年的 13%，而 GaaS 却能维持在 52%，持续创收。

这一现实，也迫使各个传统游戏大厂做出改变，尝试去做 GaaS 游戏 —— 然而，真的实践起来，才发现要转型其实很难。做单机和做 GaaS，完全是两个概念。

做 GaaS 游戏的公司，在团队架构和工作模式上，都跟传统单机游戏很不一样。

一个做单机游戏的工作室，人数可以非常少，几十个人，甚至 3-4 个人就能做一个产品出来上线 Steam。就说最近口碑不错的国产主机游戏《暗影火炬城》，开发团队钛核网络不过 30 多人，而那些传统 3A 单机工作室，Santa Monica 不到 400 人，顽皮狗 500 人，CDPR 也就 800 多人。

然而，当下成熟的 GaaS 游戏公司，规模都极其庞大。2013 年拳头公司只有《英雄联盟》一款产品时，员工数就已经达到 1000 人了，如今像拳头和暴雪这样产品线较多的公司，都有 5000 人以上。为了长期且更好地给玩家提供 Service（服务），除了产品本身的开发人员之外，GaaS 游戏团队架构里必须加入大量跟运营相关的人员，比如活动运营、数据分析、用户研究，甚至做电竞赛事及社区运营的。（以上公司规模信息均来自于 Linkedin）

前不久迎来了国服十周年庆的《英雄联盟》

其次是工作的节奏。传统的 3A 游戏大厂，基本已形成工业化的研发流程。开发一款单机游戏，不管内容量多大，工作量多繁重，只要按照流程和计划逐步推进，把产品做完并发布上线，就可以迎来一段相对松弛的休闲时光。（这里说的是普遍现象，那些一直跳票或者发布后 Bug 太多要一直打补丁的产品属于特例）

然而，GaaS 游戏需要长线运营，「上线」不是终点，恰恰是起点，后续需要按照既定的频率推出更新内容，不断刺激玩家保持活跃，否则如果现有内容被玩腻了或者消耗光了，玩家就会流失，游戏的营收能力也会迅速下降。因此，GaaS 游戏开发团队的整体节奏也会更密集紧凑。

事实上，在海外 3A 游戏厂商当中，有关 GaaS 游戏的更新运营工作强度过大而导致员工过度加班的争议，已经持续挺久了。就拿《英雄联盟》来说，曾经有一名员工在企业点评网站 Glassdoor 上吐槽说「每周工作 100 小时以上，依然被喷业绩不达标」；而对《堡垒之夜》这种同时支持主机、PC 和手机跨平台联机的产品来说，每周都要更新玩法、皮肤、角色及各种联动内容，996 甚至 007 堪称常态。当然，也有《Apex 英雄》这类相对「佛系」的产品，为了员工的健康而选择了相对缓慢的更新节奏，结果却是被玩家和业界嘲讽「热度下滑，没动静了」，尽管它还是凭借自身特色留住了一批忠实玩家，但我们不禁会想，倘若它能像其他 GaaS 产品一样「卷」，是不是也能实现更耀眼的成绩？

游戏开发：单机 VS. GaaS

因此，传统单机大厂转型做 GaaS 真正的难度往往不在技术，而是要完全颠覆之前的团队架构和工作模式，这不是架构改一改、招几个人就能解决的事。因此也不是每家公司都有勇气知难而上，有的公司就认为与其去开拓不擅长的领域，不如继续做自己更有把握的单机项目，把 IP 授权给其他公司去做网游手游；然而，一旦转型成功，就是解锁了新的财富密码，公司的收入将迎来突破性增长，一个例子就是 EA，自从 2012 年开始宣布转型做 GaaS，公司年收入 6 年间由 40 亿美元涨至 300 亿美元。

EA 的收入情况，橙色柱（Live Services）代表其 GaaS 游戏的收入

基于完全不同的运营和商业模式，GaaS 游戏与单机游戏在产品特性上会呈现出很多差异，不是「弄一个 Online 玩法」那么简单。通常来说，一款优秀且成熟的 GaaS 游戏，会有一些共通的特性。

游戏产品设计层面：

第一，产品需要有一个「适合往里加新东西」的框架。

GaaS 类游戏需要长线运营，因此从设计之初就需要考虑好后续更新的问题，且这些更新得「有大有小」，比如，日常就上个新武器、新皮肤；大版本更新时就上一个新玩法或者新地图……让后续运营可以有节奏地去释放新内容。

联动知名 IP 推出特殊外观已经是《堡垒之夜》的基本操作了

第二，「成就系统」能长期一直激励玩家。

单机游戏，很多都是单线剧情向，一条线走到底就通关了，「通关」就是大部分玩家的目标和成就来源；然而，GaaS 游戏没有「通关」这一说，需要让玩家能够一直不断地游玩，就必须有完善的成就系统设计。

每个人成就感的来源不同：有人觉得「我变强了」有成就感，所以一些游戏会注重数值上的正反馈，让玩家看到自己的等级/战力不断提升；有人觉得「达成全收集」有成就感，所以一些游戏会有「抽卡」「稀有度」这种设定；有人觉得「赢得胜利」有成就感，所以一些竞技玩法的游戏会有「段位」「赛季」，让玩家不断向某个目标发起冲击。

上述设定，在当下热门的 GaaS 产品中都能找到踪影，有的产品甚至全占，让人在一款游戏里能同时从多个目标里获得成就感，这都归功于游戏设计师们的策划能力。

第三，要不断带来「新体验」。

GaaS 游戏在长线运营中需要不断增加新内容，不能让现有内容被消耗光导致玩家「无事可做」，也不能让玩家感到重复枯燥，因此在一些大版本更新时，需要开发新玩法、新地图、新副本等等。

由于各类游戏的核心乐趣不同，相比之下，竞技类游戏往往更适合做 GaaS，如 MOBA、FPS，因为其核心乐趣聚焦在单局游戏体验，每局中不同的技能、武器装备、阵容搭配等，就能实现足够多的变化。时下最热门的那些 GaaS 游戏，也有很大比例是 MOBA 或 FPS，整套长线运营模式也都已经趋于成熟。

产业属性层面：

一个不容忽视的事情是，虽然 GaaS 游戏拥有很多优势，也非常赚钱，但游戏厂商要开发 GaaS 仍有不小的风险。

首先，GaaS 的游玩门槛普遍更低，通常初版本不会太贵，甚至免费（Free to Play），因而结果非常两极化，尤其对主机/PC 平台而言，开发本身就要投入不小的成本：要么成功，成为下一个《堡垒之夜》《英雄联盟》；要么失败，完全赚不到钱。我们现在能记住的「大吸金产品」都算是已经成功的，在它们背后也有很多失败之作，比如《辐射 76》《圣歌》，不仅没挣着钱，还败了厂商口碑。

此外，GaaS 游戏的玩法特性，能够让玩家在单款游戏里消耗很多精力和时间，在上面建立固定的社交圈，因此「寡头化」情况十分常见，竞争极其激烈，用国内行业里常见的说法来形容就是：同一个赛道里，只能活一个产品。

起初 GaaS 这一术语所指的就是一种游戏商业模式（Business Model），然而近些年来，随着游戏产业的不断发展，人们发现，想要让玩家们长期投入到一款游戏中，仅靠产品本身去设计一个长期的付费模式、定期更新内容，是远远不够的，我们需要给他们更多产品之外的 Service（服务），让玩家与游戏产生更深的情感连接。

相信大多数爱玩游戏的人都有这种体会，如果真心喜欢一个游戏，就会希望它能更多地出现在自己的生活里，比如拥有几件周边，或者去参加一些官方活动，或者加入一些同好者组织。而这些需求，游戏团队就可以视情况来提供这些「服务」，满足玩家需求。

其实游戏的一系列衍生产业，都可以被视作「服务」的一部分：如周边商品，如手办、立牌、徽章、设定集等；以及用户运营相关事务，官方社区，内容运营，线上互动，同人投稿等；还有一系列活动，见面会，音乐会，嘉年华等等，包括电竞赛事。当然，各个 GaaS 游戏会根据不同的定位和玩家特性，来提供不同的「服务」，即使是同一种类型游戏，运营侧重点也会有很大不同。

此外，在「服务」理念的驱动下，如今的游戏厂商也比以往更为重视与玩家的互动和参与。在传统买断制单机时代，厂商对游戏的宣发偏「单向输出」，如发布预告片、开发布会、推出各种周边衍生品，大多由厂商主导；而 GaaS 的价值来源于玩家长期的驻留和活跃，因此除产品本身的游戏性之外，更需要打造玩家与游戏之间深度的情感连接：完善的社交功能、官方社区运营、玩家 DIY、全民电竞赛事……等等，都是这一理念的体现。

所以，GaaS 跟行业里常说的「IP 打造」「精细化运营」之类的其他概念，本质上都是互通关联的。

《王者荣耀》皮肤设计大赛，由玩家创作 玩家投票选出一款皮肤上线。当参与到设计中，这款游戏就对玩家产生了更特殊的意义

当然，无论「服务」的概念如何拓展，最基本的前提依然是足够优秀的玩法和产品素质，才能有后边的这些「衍生服务」。而与此同时，在游戏进入长线运营阶段后，厂商也必须始终如一地对产品及其「服务」抱着真诚热情的态度，一个失误可能会导致非常严重的后果 —— 毕竟，玩家活跃就是 GaaS 游戏的一切，因为一次事故导致玩家大量退坑，而后迅速凉掉的产品也不少见。

技术的发展，常常会彻底改变一个行业的格局。近几年 GaaS 游戏的发展速度非常快，其实也是互联网科技发展的结果。

当网速提升，4G/5G 技术不断普及，游戏的更新变得更简单；当硬件水平不断提升，无论是主机、PC、手机，即使更新内容让游戏包体不断变大，内存和优化技术的提升速度也一直能跟上；线上支付的发展，让玩家的内购行为变得更为便捷……这些都在一定程度上降低了玩家进入一个游戏的门槛，为 GaaS 的发展成熟提供了肥沃的土壤。

GaaS 游戏是未来的趋势。这几乎已经是一个公认的结论。

在未来，GaaS 游戏还将朝着什么方向发展？又会给行业带来哪些变化呢？我们不妨从以下几个方面来进行一些展望。

团队层面，随着 GaaS 游戏产业愈发成熟，也终将会进入一个分工明确、链路清晰的工业化生产模式，或许会出现更多专门提供某项细分服务的第三方公司，比如：社区内容运营服务，用户研究服务等。这些部门以往通常是厂商直接招人，设置在团队架构内，然而在未来，随着游戏提供的服务内容越发丰富且精细化，这些经验资源可复用的工作或许就会由更多的第三方公司来承担，这样一来，或许 GaaS 游戏团队规模可以得到一定程度的精简。事实上，现在已经有不少这样的第三方公司出现了。

而产品层面，经过近些年来的摸索，主机 PC 平台已经基本筛选出了最适合做 GaaS 的几个大类 FPS、MOBA、MMORPG，想要发明一种新的大类有较大难度，因而未来一段时间内厂商们主要比拼的就是：第一，不断提升产品的硬性品质，诸如操作手感、画面表现、题材世界观等；第二，做一些「看似微小，结果却耳目一新」的创新，比如近期的一些成功案例：《堡垒之夜》是 FPS 结合了建造；《命运 2》是 FPS 结合 RPG 的局外养成元素；《原神》是 MMORPG 结合开放世界……都证明了创新的重要性。

除玩法外，跨平台也是一个较为明显的产品趋势。许多 GaaS 游戏都会登陆多个平台，让各个设备的用户、尤其是门槛最低的手机用户都能进入游戏，《原神》三端齐发且数据互通的做法，也是提供了一种新的思路，让行业看到了更多可能。而云游戏技术，则可谓是跨平台的终极形态，能够破除所有硬件带来的阻力，将游戏的进入门槛降到最低，且后续内容的更新也能直接在云端完成，堪称做 GaaS 游戏的完美平台。

《原神》2.1 版本发布后又创下了新一个营收巅峰

另外，当游戏成为一项长期服务，社交属性对于一款产品有多么至关重要已经被反复验证了。因而在未来，如何基于一款优秀的产品，打造其衍生的社区生态和社交环境，让游戏不仅仅是游戏，而是一个平台，也是大势所趋 —— 这也跟当下行业里炙手可热的概念「元宇宙」（Metaverse）是相通的。

讲到这里，在这篇文章接近尾声时，我不禁想要抛出一个问题：GaaS 的冲击下，买断制单机未来会消失吗？

如今，那些最优秀的、以叙事为主的 3A 主机大作仍然保留着传统买断制模式，它们就像是一部艺术作品，通过游戏的方式来讲一个故事，通关后，这个故事也就告一段落。对我而言，用游戏来叙事，让我亲自扮演某个角色并跟随 TA 走完这个故事所体会到的感动，是小说、动漫、影视剧都无法给予的，这也是游戏独特的魅力所在。而叙事恰恰也是 GaaS 游戏最大的短板，至少目前还没有哪款 GaaS 游戏能做到媲美单机的水准。

因此，无论是从个人情感上还是客观分析来看，我认为以叙事体验为主的买断制单机或许还将进一步被挤压，但应该不会完全消失。一个百花齐放、多种类型产品共存共发展的行业，也是所有人最期待看到的未来。