郭女士说
去年七月底带着六岁女儿
到杭州下沙的物美超市圈圈里店购物
郭女士：然后就走到它们这个帘子底下的时候，然后就是一脚踩过去，踩到了一颗新鲜的葡萄。圆葡萄，也不是皮，就是整颗的。然后就摔跤了。
摔倒后
超市工作人员带她去了医院
诊断证明书显示
髌骨骨折、膝关节损伤、骨折病
郭女士：前几天，我想这个事情应该要处理掉了，所以我主动把他要求我的我自己的费用啊这些东西，列了一个清单，然后告诉他们。给我的回复是，其它先都不管，就是你先把东西（票据）交上来。我说首先我们东西都还没有沟通完整，至于这几块东西有没有，然后按什么样的条例走，你都没有跟我解释清楚，那我这个东西是肯定不会先给你的。
郭女士给记者看了一份清单
是她计算出的赔偿费用
包括医疗费两千多元
陪护费、误工费各两万多元等
合计57182.24元
她说
主要的分歧点应该是在
误工费和陪护费的计算标准上
郭女士：因为像我是全职在家的嘛，我除了没有上班我什么都干了。那我没有资金证明。他（客服经理）给我发的东西是，第一张表格，他是说是可以赔偿的，误工费和陪护费，但是是按照最低的工资标准来赔付的。但是他同时又发了第二张，是跟我咨询的是一样的，当地所在的平均工资作为一个补偿项。
客服经理发的表格里
有一张写着
无法提供纳税或社保证明的
误工费按照事故发生地
上一年度最低工资计算
还有一张表格写明
不能举证最近三年平均收入状况的
可以参照法院所在地
相同或相近行业上一年度职工的
平均工资计算
郭女士觉得
两张表格的赔偿标准有矛盾
客服经理在微信里的回复是
他也不太懂
需要郭女士上传票据后
由法务部门判断
郭女士：你发出来自己自相矛盾的这个东西，跟我提不提交这个纸质的相关证明是没有关系的。那国家法律就是规定，按照上一年度居民平均工资这样子算嘛。
郭女士表示
因为她的病后护理是由家人负责
所以护理费用需要
参照误工费用的规定标准计算
也应该是两万多元
她希望物美超市能给一个
明确的赔偿项目分类明细和费用标准
物美超市杭州圈圈里店 店长：专业的东西我们有总部一些专业的部门在负责，我们绝对说不处理或者怎么样。那我们这边的话就是你把这个票据提供了，我们也要是根据我们的流程一个个往上报，报了之后给你一个满意的答复。但是你提供不了票据，让我怎么报啊，对不对？
郭女士决定先提供相关票据的复印件
再看看对方的赔偿方案
关于全职妈妈的
误工费、陪护费赔偿问题
记者也咨询了律师
浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：一般可以按照平均工资算的。如果你自己有收入证明，证明你收入更高，那么你就按照你的收入来算。护理费是医院里开的证明，像你这种人啊，需要专业护理的才有护理费。虽然骨折了，但是能走能动的话，比如上厕所可以的，起来吃饭也可以的，那就不需要专门去护理啊。护工费用是有专门的几百块钱一天的。
记者也把律师的说法
转达给了郭女士
