淘气堡儿童乐园怎样做好【收银员兼兑奖员】（收银员管理）

一，收银员兼兑奖员的岗位职责和权限

直接上级:助理仓管

礼貌、耐心地回答顾客咨询
熟练操作收银系统,快速办理手续,快速记录客户信息
每日与店长确认营收状况并交割,细致、准确的账目管理
要认真仔细,保障现金安全,做好《营业日志》记录
负责会员卡游戏卡的销售工作,同时归纳整理会员资料
记录客户提出的意见并向上级反映
服务台柜内常备物资管理
收银员做好当日账目汇总,清点现金和单据,与店长交接;店长记录于现金出账,双方签字
负责收银台兑奖台的,同时完成乐园内安排的卫生清洁工作
负责彩票兑换礼品
负责客人购买礼品
负责收银台兑奖台钥匙的安全
场地活动的宣传
负责广播(温馨提示、客人物品丢失认领等)
负责新员工传帮带

岗位权限

场地礼品、账目、会员卡及其他游戏卡的管理权岗位权限
礼品销售权
对场地管理、营运有建议、监督权
直接上级书面授予的其他权限

二、收银员兼兑奖员的岗位工作内容及注意事项

(一)收银员兼兑奖员的岗位工作内容

1.工作准备：仪容仅表,打卡上班

2.班前会工作交接：.听清楚前出问题,当日的工作安排及注意要点。

①营业前收银准备。②收银系统机、验纱机等设备的开启。③礼品兑换情况。④兑奖台物品安全库存(礼品、卡类）⑤前班场地广播要求

3.服务6S：倾领取钥匙及活动发送的相关物品

要求: 无水渍、无手印、无灰尘

部位: 收银台兑奖台的前后左右上下

礼品：兑奖台表面无杂物,兑奖标书写明确无异议、标牌与礼品相存

广告牌: 等摆放整齐、位置是否合理(可提出建议

安全检查: 检查责任区内消防设施是否完好及时排除隐患

4.交接班对账

清点礼品、对账、上下班签字确认
清点会员卡及游戏卡双方签字确认
兑奖台钥匙交接签字确认
款项的交接确认
未处理完事件交代
账目的交接:确认各个游戏卡的销售金额、数量和换出礼品数量，免费币（金币）
物品的交接：账目，会员卡，游戏卡，计算器等
营业结束后将当天销售的会员卡、游戏卡、礼品的销售金额核算后，交当班经理
每日新(彩景换礼品单)相关账目汇总、制作《兑奖台礼品每周工作报表》
周报表的制作

①每周一,兑奖员将上一周的《兑奖台每周工作报表》填写完成、奖台设备核对无误后交仓管

②仓管、助理核对无误,寄回总公司

备注:盘点时要细心,每样物品都必须点到,先盘实物再对账表,等)不得简略工作步骤:例如只看编号(如:卡类等)或是直接抄录上班交接账表入账

5，会员管理

1，会员卡的销售

顾客将资料填写入《会员卡申请单》中
收取现金
填写售卡单据
激活会员卡:将未激活的会员卡插入会员卡读卡器中,在“游乐场管理系统”中录入顾客的资料(姓名、性别、出生年月日、手机号码等),点击确定顾客设置密码,会员卡激活完成
交给顾客会员卡,并介绍数票机的使用方法
介绍会员卡的优惠活动

2会员资料的变更,根据顾客的要求,进入“游乐场管理系统”中进行资料

3.会员营销活动的跟进

会员卡的优点

客人专属(身份证办理)
每月生日会
存储代币
享受会员优惠活

6.游戏卡的销售

收取现金,辨别直伪
填写相关出售单据
请机修开通游戏卡,并交给顾客

7，礼品的兑换，售出

1，非会员礼品的兑换、出售

询问顾客有无会员卡,如果没有则建议办理,并介绍会员卡用途和优惠活动
如果顾客不办理，拿到彩票后对彩票进行清点
确认彩票数与所兑换礼品对应
填写《彩票换礼品单)。将礼品名、礼品数量,换取的彩票数量登记入木后,将礼品交给顾客,并提示顾客检查礼品是否完好
如果顾客所持彩票不够兑换顾客指定的礼品,建议客户调整所选礼品或名续游玩,获取足够的彩票张数,再进行礼品兑换
如顾客现金直接购买礼品则先收现金,后填写《礼品出售单》,最后礼品交付顾客

2，会员礼品的兑换，出售

确认彩票数与所兑换礼品对应,填写《彩票换礼品单》
会员卡插入读卡器,从“游乐场管理系统”中读取相关数据
在“礼品编号”栏中输入顾客换领的礼品编号,按保存按钮,顾客输入密码后,系统自动从会员卡中扣除换取礼品相对应的彩票数
将礼品名、礼品数量、换取的彩票数量登记入《彩票换礼品单》后,将礼品交给顾客
如果会员卡中彩票不足兑换顾客指定的礼品,建议客户调整所选礼品或者细续游玩,获取足够的彩票张数,再进行礼品兑换

8，免费代币，物品的发放

1，核实顾客是否满足参与活动的所有条件,如果满足则发币或送礼品

2，发币，送礼品需客户签名并进行登记

9，物品寄存

1，向顾客申明只寄存,不保管;要注意物品及物主的识别(可做登记或采取

10，广播

注意播音频率,注意播音语气、语音、语速、语调等,播音内容要言简意，用词恰当，针对力强，影响力大，有煽动力，有吸引力

11，异常情况，突发事件的处理与上报

要先安抚顾客,能处理的要当场处理,如果处理不了要及时找领班和助理店长处理
当时无法处理的,要将顾客姓名及电话号码留下,及时处理完成后将结果话通知顾客
在不危及自身安全的情况下介入处理
越权上报,可直接找到可处理事件人员处理使事件解决在萌芽状态
如遇物品遗失事件,需问清客人所遗失物品,如与我方检到的一致,方可知我方捡到并归还,归还时需对方写收据,防止日后纠纷。不得张贴或宣物招领

12，表格，单据的填写

1.《兑奖台礼品每周工作报表》《会员卡申请表》《活动赠送物品领取表》《兑奖台物品进、出、存登记表》《彩票换礼品单)《礼品出售单》和卡类各种礼品销售单

13，交接下班

清点兑奖台物品,填写兑奖台物品一览表,并交与下班工作人员签字确认交钥匙,交代未处理事件

晚班结束时,把相关物品锁入柜子里,钥匙、现金、单据、剩余代币等应上缴的东西务必交到当班助理处

(二)收银员兼兑奖员岗位注意事项

客人寄存,需强调清楚:只做寄存,不做保管。
客人咨询,必讲好处。凡是办卡,先收钱再办卡。销售礼品,先收钱,再交付
领取工具。在上司处领取钥匙、有价卡、备用金等,签名后进人岗位。
岗位整理。阅读交接班本,清点物品;按程序开启设备,检查设备是否正常,清洁柜台与设备,相互配合一起检查柜台礼品,要求礼品数量充实、丰富、饱满;摆放美观、整齐;柜台卫生、明亮、无尘、无手指印;标牌标示清晰、准确、有序。
安全检查。检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患,熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序;树立安全意识,做好本岗位的防盗工作
引导服务。主动热情向顾客详细推荐不同时段的优惠套餐及介绍入会事宜,积极推销积压的礼品,耐心解答顾客提出的问题;时间允许时详细推荐游戏卡及使用方法和注意事项;文明服务,礼貌用语,坚持五勤工作,让顾客满意消费
规范操作。熟练掌握售币流程,双手接送钱币迅速准确.接送钱币时应说:欢迎光临!谢谢!”收银员必须具备识别钱币真伪技能,同助理一起核对营收款,如账实不符,应承担责任进行赔偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支,节假日现金量大情况下由店长安排专人先行回收部分大额钞票应在当班助理证明下写下借条。不能将用户名,密码告知他人,涉及授权项目的要助理、当事人签名。
岗位协作。收银员要兼顾礼品介绍、兑换、与碎票及参与月底礼品盘点的工作,如有差异,负直接责任;兼顾介绍现场正在实施的优惠活动,解答顾客的询问,记录顾客的要求
故障处理。收银员应掌握处理电脑、打印机、售币机、数票机简单故障排除方法,应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。如发生手工售币时,按规定流程操作,凡涉及能接触实币的故障、退餐、退卡等应立即通知当班助理处理;如需加币,要及时提醒相关责任人加装机币
数票、奖票过户。顾客数票前询问是否持有会员卡,提醒非会员存票当天兑换有效,告知顾客入会的优惠政策,并协助顾客数彩票;会员用会员卡存储、非会员则用公共卡存储;打印存票清单给顾客,再次告知非会员顾客当天兑换有效
礼品兑换。非会员凭存票清单兑换礼品,且必须一次性兑换完毕,兑换后单据收回;会员则要先出示会员卡,刷卡打印存票清单,凭存票清单兑换礼品,将所兑换的礼品编号、数量、票数准确的登记在打印的存票清阅单上,兑换完毕后立即输人电脑并打印兑换单给顾客,原存票清单签名后保留存底;兑换清单输入电脑后签名统一存放在专用位置,不可混淆。晚班下班时必须将非会员卡清零,兑换单交值班助理核对。
入会。人会前向顾客介绍人会、续卡、补卡的相关情况,宣传人会,指导顾客完整填写申请表的每项内容,按规定收取入会费,点击入会窗口,将会员资料完整录入电脑。将办理好的会员卡双手递给顾客,同时说:谢谢!
续卡、补卡。会员卡有效期一年,逾期会员卡功能将自动失效,期满前两个月应联络和通知会员办理续卡手续;会员续卡或补卡应先续卡或补卡费,再点击电脑完成操作;续卡会员使用原会员卡;补卡时一定要填写完整资料确认其身份;完成后应双手将会员卡递送给会员,同时说:谢谢!
每周领币。顾客持有效会员卡领取每周赠币时,应在电脑上如实登记并让顾客签名,操作完成后,应双手将会员卡与游戏币递送给顾客,同时说:谢谢!
礼品盘点。由仓管从电脑打印一张空白库存表,同收银员一起盘点,将实盘数录入电脑核对,对出现差异的礼品要分析,找出差异原因,打印差异表,由收银员、仓管员、店长签名确认,对亏损的礼品由全体收银员负赔偿责任,如因质量问题报损的礼品必须经店长审批确认。
礼品入仓。同仓管员一起对购入的礼品进行验收并签名,属于质量问题的或运输途中损坏的以及缺货、多货的汇报给仓管员,再由仓管员汇总后上报店长。
礼品出仓。仓管员将入仓清单打印一份连同礼品一起出仓给收银员核对,出现问题立即反馈给仓管;统一打印标识牌与实物一一对应,在仓库内分类摆放整齐有序,柜台的礼品不丰富时及时补充到柜台,保证柜台礼品整齐有序、丰富,并且保证仓库内的礼品都能尽可能展示到柜台;在礼品出仓摆放时务必将实物与标识牌核对无误后再有序摆上柜台。
信息互动。在为顾客服务时,应积极、礼貌地向客人介绍本店的服务项目如入会、领币、套餐、优惠活动、礼品等;耐心解答客人提出的问题,同时要认真听取和记录顾客的意见和建议,并及时向上级反馈有用信息
离岗交接。进餐、去洗手间或其他原因离岗时,必须得到上级批准并安排顶岗人员,填写《离岗交接表》,与顶岗人交接好离岗时间、备用金,方可离岗并在规定的时间内复岗。
遵章守纪。当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行,切实履行自己的职责和义务,不能对外泄露营收信息、会员资料等商业机密,如有违反自愿接受处罚。
突发事件处理。掌握基本的应对顾客投诉方法,遇有顾客投诉或突发事件时,首先应保持镇静,不可慌乱,迅速准确地按公司规定的程序办理。
下班交接。将当班礼品兑换单输入电脑(晚班下班时必须清空公共卡,早班不必),整理好工作岗位,将当班的空盒、碎票、杂物处理完毕,之后在值班助理的陪同下整理好当班营收款、人会费,退出电脑系统,按规定做好钥匙及相关工作物品交接(晚班须锁好柜台后全数带回办公室),将营收款、入会费、有价卡、备用金等物品全数带回办公室与值班助理进行清点、核对、上缴无误后填写日营收报表、交接班表并经值班助理签名确认,方可列队集合参加班后会(晚班还应按程序关闭设备,协助处理现场卫生、参加安全检查等清场工作)。