总是难退款学员打差评 学校要求签协议：退款给你办 必须删除差评
极目新闻记者 刘冬莉
实习生 行雯睿 戴紫欣
大学生小田在武汉甜蜜时光烘焙学校交了学费，打算在上海分校区学习烘焙，岂料上海校区迟迟未开业授课。无奈之下，该学生只好找到当时收钱签合同的武汉校区，要求退费。
哪知，武汉校区以“所有手续均转到上海校区”为由，称由总部处理；总部却称，该学生是武汉校区招的，退费应该找武汉校区。
如今，距甜蜜时光承诺的“15-30个工作日退款”已过去多日，小田仍没有收到退款。
漫长的退款流程
家住武汉的小田在上海读书。今年1月寒假回汉期间，她了解到，武汉甜蜜时光西点甜品蛋糕烘焙培训学校（下称“甜蜜时光”）可教授烘焙课程，于是与朋友一道前往了解。
在咨询报名时，销售人员明确告诉小田，甜蜜时光在上海也有校区，报名后可以在上海学习。于是，小田和朋友分别缴纳了8000元（共计1.6万元）学费，报名学习“法式甜品”课程。
然而，小田3月回到上海后发现，“甜蜜时光”上海校区一直处于“闭店升级”的装修状态，无法正常上课，遂向武汉校区提出退费。
4月19日，武汉校区发来一张电子版的“退费申请表”，让小田打印出来填写，并签字、按手印。小田留意到，申请表“退费须知”一栏明确注明：“所有程序完成后上报总经理签字审批后，交于财务部确认方可退返相关费用。费用退还时间为15-30个工作日。”
21日，小田将按要求填好的退费申请表从上海寄回武汉。4月23日，物流显示文件已签收，小田便开始了漫长的等待。
5月21日，申请表寄出一个月后，小田向销售人员询问退款进度，对方表示正在等领导审批。此后，小田多次通过微信询问，得到的回复都是“正在审批”“还在走流程”。其间，小田拨打甜蜜时光深圳总部的400电话。对方询问了相关信息后，表示将安排专人与其联系。
5月，一名自称是总部负责退款事宜的客服联系了小田，承诺6月底完成退款。但之后对方手机关机，小田便再也无法与其取得联系。
由于承诺的退款迟迟无法兑现，小田在大众点评上对甜蜜时光打了一星差评，并拨打12315求助。
随后，另一位甜蜜时光总部工作人员联系小田，承诺两个月内为其退款，不过需要小田签订一份退款协议，并删除其在大众点评的差评。小田认为这一要求太不合理，拒绝签订协议。
总部分校“踢皮球”
在黑猫投诉平台上，极目新闻记者搜索发现，有不少网友投诉“甜蜜时光”退费维权难。
7月9日，距甜蜜时光承诺的15-30个工作日早已过去多日，记者与市场监管部门工作人员一道，来到位于中北路的武汉甜蜜时光西点甜品蛋糕烘焙培训学校。一位自称“梁校长”的负责人出面接待。
当记者表明身份和来意后，梁校长称自己刚来一个月，对小田退款一事“只是有所了解”。
“当时她说想在上海校区学习，我们就将她的相关资料和款项转交到了上海。”梁校长称，根据合同，乙方（即学员）未履行合同条款，需扣除30%的违约金。“考虑到上海校区迟迟没能开业授课，我们愿意全额退款。但退款事宜是总部统一处理的，具体情况我并不清楚。”
梁校长表示，他将尽快催促总部办理退款事宜。当记者要求他提供总部联系人电话时，他却拒绝透露。
7月12日，记者通过“天眼查”查询到，“甜蜜时光”所关联的公司为深圳市德橙教育科技有限公司。记者多次拨打该公司电话，均提示无人接听。随后，记者拨打甜蜜时光总部400电话。对方得知记者来意后表示，小田是在武汉校区缴费并签订协议，应由该校区负责退款。
“这明显是在踢皮球嘛！”小田气愤地说。
对此，武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员李芳提醒，消费者在与商家签订相关合同或协议时，一定要看清条款，“如果双方权责明显不对等，建议谨慎签订。”
湖北维力律师事务所杨旸律师认为，无论是深圳总部还是武汉分校，都有义务妥善处理退款事宜，至于财务流程，那是公司内部问题，不能成为影响退款的借口。
目前，双方正在进一步协商中。
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