1月11日，阿里巴巴在全球品牌新零售峰会上，发布阿里商业操作系统。天猫是阿里新零售主力军和品牌数字化转型主引擎，帮助全球18万品牌数字化，自然是天猫责无旁贷的使命。
天猫总裁靖捷透露，目前已有将近20万家智慧门店、100多个全国一流商圈，在和天猫的合作中完成了数字化。“数字化门店让品牌和消费者之间的互动，不再受时间和空间的限制。”
如何通过新零售实现新业态的破局？良品铺子创始人、董事长杨红春分享了新零售成功经验。良品铺子从2006年做线下连锁零售起步， 2011年开始试水电商， 2014年开始构建全渠道数据，如今良品铺子已进入数字化阶段。
与天猫团队开1整天会 确定1年数字化方向
“数据驱动之下的新零售，核心是提升用户体验和提高运营效率。”杨红春说，2018年初，他们和天猫新零售团队开了一整天的会，确定了这一年如何借助在线化和数字化来获得新客。以及如何通过智慧门店和智能导购，更好地搭建运营平台。
2018年6月起，良品铺子联合天猫上线“智能导购”系统。顾客走进任何一家良品铺子门店，扫一扫二维码就可以成为线上会员，扫码后，就拥有了一个专属小秘书，每当门店有促销、新品上架、会员活动，都可以收到定制消息。
智能导购打通会员和服务 能发生很多美好的事
杨红春举了一个例子：以前我们给用户发短信推优惠，万分之一的触达率还不到，智能导购用了手淘之后，触达率是短信的N倍。“我们有个导购小姑娘，有一次跟顾客手淘聊天，说很忙，顾客就给她点了一单外卖。我觉得通过智能导购打通会员和服务，能发生很多美好的事情。”
杨红春说，良品铺子销售额的80%来自会员，以往一半以上的线下门店没有新客，智能导购系统帮助品牌找到了新客。2018年双11期间，良品铺子2160家智慧门店新增503万新零售会员，订单量同比增长139.8%、销售额同比增长166.9%，占据行业新零售榜单TOP1。
良品铺子是率先尝到了新零售的甜头， “阿里巴巴的商业操作系统很了不起。” 杨红春表示，2019年良品铺子会继续聚焦高端零食，与阿里的小伙伴一起，为用户提供更好的产品和体验。
