东方网记者赵铭3月18日报道：前不久，成都一家宠物店因“共享猫咪”业务引起热议，许多爱猫人士指责店主在盈利的同时未考虑猫咪的安全健康，忽略了猫咪的应激反应。那么，如何在满足跃跃欲试的想养猫群体的需求、避免冲动买猫又弃养的情况发生同时，又照顾到猫咪的健康，就成了一个问题。
记者发现，在上海，存在着一种新的经营模式：杨浦区一家猫咖发起了“猫咪试养”的业务。与“共享猫咪”不同，“猫咪试养”建立在试养方全额买猫的基础之上，以先购买、退猫时再扣款的方式进行试养。据悉，按照这种模式，店里在退猫情况较少的情况下，去年已经卖掉近50只猫咪。
为“人”提供一份后悔药
记者在现场看到，目前猫咖里有猫咪二十余只，品种较多。墙上张贴了一个写着“猫咪试养”的小黑板，按照猫咪的品种分出了三档试养的价格。
店主叶女士介绍道，试养猫咪的业务并非店内主推，只是由于自己和丈夫从事了多年宠物相关工作，考虑到部分客户有买猫需求，但又担心猫咪出现不适应的情况、导致后续无法安置，因此才想到这个办法，“前提是要确认清楚对方是否真的想买猫。”
猫咪的健康免疫证
退款会有两种方式。如果猫咪出现应激反应，例如两天不吃不喝、猫瘟、猫腹水，则全额退款；如果是买家个人原因，例如过敏、家人不同意等等，就会按标准扣除。比如一只猫咪标价5000元，买家在一周内由于个人原因不适应，就会退还扣除一周试养费之后的金额。这种方式在设立了一定的门槛的同时，也给客人留下了一个后悔的机会。
叶女士表示，目前退猫的情况较少，一般是由于家人、工作等原因。“之前有一个上海的男孩刚刚工作，和父母生活在一起。上午刚买猫，下午就被父母要求退了。他把聊天记录发给我之后，我就马上同意退回，继续自己养。”
为“宠”提供一份安全保障
目前店内将试养猫咪的退款期限设置为一周、两周、一个月，一方面是方便统计，另一方面也有一定的科学依据。叶女士表示，一周是一个界限，如果猫咪自己有应激反应或猫瘟猫腹水，一般一周之内会发作，所以如有不适一周之内就可以退回。同时为了让猫咪更好的适应新猫粮，店里会备一周的粮食，并告知客人如果换猫粮要新旧掺着，便于猫咪适应。
对于是否会出现一只猫被多次购买、退回的现象，叶女士表示，一般不会让有应激反应的猫咪二次售卖。曾经有一只蓝白猫被买走后产生了应激反应，当第二次有人提出要购买时，她就与对方说明情况，不再售卖。
叶女士微信指导买家注意事项
叶女士介绍，为了保证猫咪的健康，她会在售出之后微信指导那些第一次养猫的买家。例如，为了避免应激反应，会告诉对方七天不要逗猫，只要保持水、食物不断；如果出现不吃不喝等应激反应，或者猫咪生病，也要求对方及时告知自己。卫生方面，也会告知洗澡频率、面部清洁等工作，“一般操作过一次，后面也就知道了。养了一个多月以后流程就熟悉了。”
不过，叶女士多次强调，试养不是店里的主推业务，“猫咪和狗狗不一样，换一个新环境容易应激反应，严重会死掉。”因此，店内的猫咪一般卖给来撸过猫的本地客人，不会对外地售卖，因为担心猫咪在路途过程中发生安全意外。此外，叶女士还表示，自己暂不准备对这个业务进行推广，有人打电话直接问是否可以试养也会被自己拒绝，“毕竟要以猫咪的安全为主。”
如何实现“人宠共赢”依旧值得探索
近年来，随着萌宠经济爆发，这方面也产生了不少争议话题。除了共享猫咪，前段时间电商平台出现的猫狗盲盒，也发生了以伤害宠物健康为代价的盈利现象。有部分买家下单后，送来的是与介绍时不同的品种，甚至是严重生病或已经死亡的猫狗。
同时，在宠物退款方面产生的纠纷也越来越多。许多卖家以“活物概不退换”为由，拒绝为售出的生病的宠物负责，而宠物买家也因此被迫承担了风险。
这些消费纠纷也引起了消保委的注意。2021年“315”来临之际，陕西省消保委发布的2021年十大消费提示中，宠物购买问题也榜上有名。陕西省消保委建议消费者购买宠物选择口碑信誉良好的商家，付款时索要发票、疫苗注射凭证，最好能书面约定健康状况和品种等细节。
想在宠物经济上寻找新的盈利点，也需要合乎道德伦理的方法。如何在满足爱宠人士养宠需求的同时，保障好宠物的安全和健康，实现“人宠和谐”“人宠共赢”，依旧是个值得探讨的话题。
作者：赵铭
来源： 东方网
