编者按
随着经济社会发展，新职业、新工种不断涌现。
“新职人”有何特别之处？他们在新业态中有着怎样的经历与感受？记者寻访新兴职业从业者，对话挑战变化的新群体。
天没亮，英俊（网名）被一个电话吵醒，匆忙起床收拾，4点51分到店。
客户说，自己养的小仓鼠在凌晨猝然离世，难过又害怕。为了体面地送走它，找到了英俊。
英俊是一名宠物殡葬师。在宠物经济火热的今天，这一新职业逐渐进入大众视野。
“暴利”“灰色”，是社交媒体上不少人加在宠物殡葬师身上的标签，但在接受记者采访时，这些从各行各业转型而来的宠物殡葬从业者们说，他们是情绪价值和人文关怀的提供者，是一群“种星星的人”。
特殊的告别仪式
凌晨五点，英俊已开始在店里忙碌，她的服务对象，是一只刚刚过世的小仓鼠。
清洁整理完小仓鼠的遗体，英俊将它安放在告别室的小床，铺上干净的木屑，点燃小烛台，摆上照片，客户在旁抑制不住流泪。英俊轻轻掩上门，留给她们最后的独处时间。
1995年出生的英俊，创业以来已习惯类似的突发状况，常常凌晨起床或者从白天忙到半夜。
英俊（左后）在工作中。受访者供图
之所以转行从事宠物殡葬师，是因为她本身非常喜欢小动物，曾经养过加菲猫、豹猫、柴犬和泰迪犬。英俊说，之前养的加菲猫得了心脏病，从病发到离世非常突然，“当时我整个人都是懵的，就随便找了一家宠物火化机构”。但彼时还没有完善成熟的宠物殡葬服务，火化了也就完了。捧着猫咪的骨灰，英俊觉得心里空落落的，总觉得还没来得及和它好好告别。
“如果离开的宠物会化作星星，那我们就是种星星的人。”英俊说，在宠物的生命即将结束时，宠物殡葬师可以提供专业的服务、积极的情绪价值和人文关怀，帮助他们处理“毛孩子”的身后事，并给予安慰和陪伴。
在此之前，英俊一路读到“985”硕士，毕业后在高校工作。历经“备受煎熬、不断内耗”的几年，她越来越清楚自己想要的是什么，2022年年底辞职后，她在大连开了一家宠物殡葬店。
与她经历类似的，还有1996年出生的英豪。他毕业于北京某“211”高校，做了两年家具设计师，但“精神状态很差，天天想辞职”。偶然的机会，他看到宠物殡葬师的报道，客户抱着一只金毛犬动情痛哭的画面，令他意识到这才是自己想*事。2019年年底，他正式转型。
经营之初，最大的挑战是“找房子”。英豪说，因为涉及“殡葬”二字，大部分房东比较忌讳。
与此同时，英豪寻找店址还有一个硬性要求——一个充满阳光的独立院落。“我们想创造一个隐私的环境，既尊重宠物、尊重客户，也尊重邻居。”
几经辗转，英豪在北京市朝阳区东五环的一处园区内，租下了一座700平方米的小院。入口的白色小门极其隐蔽，需输密码方能入内。
小院的树上和房檐下，挂着好几串风铃，“风铃随风飘摇、叮咚作响，就好像是‘灵魂’回来了”，英豪说。
走进房间，高大挑空的设计，纯净素雅的主色调，简约的物件陈设，让人感觉仿佛来到了一座美术馆。
英豪的接待厅 摄影 见习记者戴云
英豪介绍，室内主要分为接待区、清洁间、告别室、寄存区、商品展示区等。休憩区的墙上，有两大面贴满了离世“毛孩子”的照片，而这只是“冰山一角”——开业三年来，共计送走约五千只宠物。
告别室内的纪念册。摄影 见习记者戴云
近年来，随着宠物经济的火热和人们对宠物情感的重视，宠物殡葬服务的需求逐渐增加。《中国宠物殡葬服务行业发展深度分析与投资前景研究报告》显示，2022年宠物殡葬服务市场规模达14.33亿元，较2021年上涨14.45%，预计2023年将达18.25亿元左右。
完成一场“生命教育”
随着综合水平提高，人们逐步重视起宠物生命的尊严和价值，宠物殡葬服务也成为越来越多人的共识和选择。
去年九月，英俊接待了一只13岁的白色小狗，名叫“bobo”，主人是英国人。小主人是个有些腼腆的小男孩，他低声问，为什么“bobo”躺在那儿？英俊蹲下身回答，它有些累了，所以回到自己的星球去了。
小犬“bobo”的葬礼。受访者供图
小男孩又问，那它是死了吗？我再也见不到它了吗？英俊想了想，婉转地说，“生老病死是每个人都要经历的，它会活在你的记忆里，这些记忆就是‘bobo’带给你的礼物，只要你还记得它，爱就会让你们永远活在对方心里。”
小男孩似懂非懂点点头，踮脚趴在狗狗身边，小声说了句，“我永远不会忘记你”。
这是英俊至今难忘的一个场景，她借用电影《寻梦环游记》里的一句台词，“死亡不是生命的终点，遗忘才是”，在小男孩心中撒下了一颗关于生命教育的种子。
作为一名宠物殡葬师，每天面对死亡，是否会感到害怕、难过甚至抑郁？
“死亡不是禁忌与恐惧，因为这也是生命的一部分”，英俊说，小动物都是带着使命来的，教会我们何为生与死，何为敬意与同情。在这里，爱没有结束，而是重新开始。
英豪坦言，自己在这里见证过很多亲密关系，只是物理形态的终结，精神层面并没有终结。“就我而言，不仅不会被吸进情感黑洞，变得不堪重负，反而会从工作里不断汲取能量、治愈自己。”
英豪认为，这与他幼年的经历相关。小时候，他参加亲人葬礼，觉得殡仪馆冷冰冰的，对于死亡只觉得恐惧而悲伤。多年后回过头看，发现“死亡教育”的第一课实在过于糟糕。
他最开始关注到宠物殡葬行业时，发现当时的设计“丑陋无比”——告别室里布置得花枝招展，五颜六色的假花在周边堆叠。“我没法想象以后我的猫走了，要带它在这样的环境里告别。”于是，英豪按自己想法设计店铺，装修风格追求简单、治愈。
英豪设计的告别室。摄影 见习记者戴云
“阳光是很重要的，多晒晒太阳，人和大自然就有了连接”，英豪特意在朝南的地方设计了大落地窗。“感受温暖，是对丧宠客户的一种治愈。”
真有那么赚钱吗
“月薪过万”“超级吃香”“女生必考证书”……如今，宠物殡葬之风在社交媒体愈吹愈盛。这个职业真和传说中一样——“投入少、赚钱多、回本快”吗？
英豪说，“24小时待命”“全年无休”“工作不规律”，是宠物殡葬师的共同特征。有时白天没人来，但晚上七八点到后半夜一直来客户，也有可能连着好几天没有一个客户，“就是挺看天吃饭的”，英豪说，忙的时候饭都吃不上，闲的时候跟养老似的。
他算了笔账，目前平均每天三单左右，一个月近百单，扣除杂七杂八，员工到手也就七八千，并没有外界想得那么“暴利”。
“至于价格，丰俭由人”，英豪说，根据价目表，善后服务根据宠物体重有所不同，比如5斤以内付费600元，此外还可以选择车接、鲜花礼遇、购买纪念品等增值服务。“来我们这里，花600元和花6000元得到的待遇是一样的，只是拎回去东西多少的区别”，他说。
“价格虚高”“流程不透明”“灰色产业”，是不少人对宠物殡葬行业的印象。长期以来，这一行业因主管部门不明确，游走在“灰色地带”。
遭受质疑，也是宠物殡葬师们都经历过以及正在经历的困境。
英豪创业初期曾瞒着父亲，因为父亲觉得干这行很“低端”，和大学专业完全不对口。直到他两年后干出点名堂，父亲才渐渐转变态度，甚至引以为傲。
英豪觉得，父亲其实代表了大部分人的心态。因为不了解，所以对整体行业的信任度相对更低，甚至产生更深的误会，“而了解或接受过我们服务的，基本都十分认可、满意”。
英豪的清洁间 摄影 见习记者戴云
未来在哪里
去年年初，英豪尝试做学员培训业务，目前已培训了十余组约三十位学员。“学员数量很少，是因为我们双向选择”，英豪解释，做培训的目标是鉴于当下行业风气的“腐化”，希望通过择优培养优质店铺，带动行业竞争，从而为消费者提供更好的服务。
什么人适合这一行？英豪认为，想赚快钱的人不适合，想赚长远钱的人适合；养宠物的人适合，不养宠物的人一定不适合。
他认为，像整理遗体、操控设备等技术是很好学的，而宠物殡葬师最核心的能力是和人打交道，接纳并处置不同客户的情绪。“一位优秀的宠物殡葬师，要像电影《布达佩斯大饭店》的主角大堂经理一样，见机行事。不同的是，他要去处理人的悲伤。”
记者注意到，目前国内法律规定不得随意丢弃动物遗体，尚未具体落实到罚款执行。相对来说，国外宠物殡葬行业已形成较为成熟的产业链。
“希望打造一个有温度的、值得信赖的创新型宠物殡葬品牌。”面对未来，英俊计划扩大业务范围，包括提供宠物殡葬咨询、纪念品定制等服务，同时创新服务模式和营销策略，满足更多“宠物家长”的需求。
“真正冷静下来之后，觉得自己还是挺无能的”，英豪发现，所有客户踏出门后就此“断联”，然而他们治愈自己的道路才刚刚开始。
客户的心理疗愈，是他接下来想做的事。
封面新闻见习记者 戴云 记者 代睿
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