客户就是店铺的灵魂，是店铺闪光的金子。或许店员认识不到客户有多么重要，但是身为店长，你不得不知道，要如何维护好客户关系。
之所以叫客户，而不是我们一般说的顾客、客人，是因为要成为一名优秀的店长，你就需要提升认知，把顾客、客人，上升到客户的高度上来。
顾客或许是一次性的，但是客户不是。做生意、做买卖，都不是一锤子的事儿，谁都喜欢老客户，喜欢回头客，向他们卖东西，比培养一个新客要省很多功夫，流失一个老客要十二个新客才能抵得上损失，所以可见客户关系的重要性。
从客户第一次进到店，逛衣服，看中衣服，试衣服，买单，完成这一系列的过程，只能说是一部分交易完成，并不意味着整个过程的结束，整个过程还包括了客户好感度的续存，客户回头到店率，完成下一次交易，这是一个需要长期注意的过程。
我的一位朋友阿竹在沈阳做女装，她就会举办老客户聚会，每次的主题都不同，比如亲子娱乐，插花艺术，美妆教程等等。她说老客户们都很喜欢来参加这样的聚会，觉得很放松，又能学到东西。并且这种兴趣聚会，还让客户与客户之前形成了交流，通过她的茶会，客户能交到新的朋友，她们都非常乐意来。
所以说，客户和门店之间是有沟通和交流的，平时要去有意识的加强这种联系。
自然，阿竹的回头客就很多，甚至有些老客户，都形成了来商场逛超市，都必须会上楼来，看看有没有新款的习惯。
阿竹有一个细致的会员登记表，记着客户的姓名电话年龄职业等等，每到生日的时候，阿竹都会记得发短信或者微信问候，对于老客户，还会送上小礼品。生日当月到店消费的客户，还可以享受八折的折扣。
她还会叮嘱店员，每次将衣物售出后，还要根据衣物的面料，叮嘱客户如何进行清洗和保养，对于客户的问题要及时回应。
像阿竹这样的店长，还会定期回访，每次聊天非常为客户着想，客户们就很愿意跟她交朋友。
还有的店主朋友们将客户按亲密程度建微信群，vip和vvip，和一般的客户，偶尔在群里发发小红包，都是很能再跟客户熟悉的方式。
我曾经在一些鞋店定过鞋子，但是一周后收到的鞋子，码数却不对，跟店员联系的时候，店员的处理方式很为难，甚至连能不能邮寄换货，寄过去退换的邮费问题也不能解决，后来只有联系到店长。
店长立马就解决了我的问题，首先为耽误我的时间向我道歉，并在当天就将正确码数的鞋子寄过来，跟我说，在我有空的时候将寄错的鞋子寄回去就可以，邮费当下就转给我了。
这个处理方式我很满意，并且对这家店形成了很好的印象，之后也还去买过鞋子。所以说，后续问题及意见的处理也是非常重要的一环。
大部分客户都是吃软不吃硬的，没有人会拒绝你善意的关心，优质的产品和良好的关系维护都是很重要的，客户关系的维护是一个长期的，需要规划的事情，但是只要做好了，门店的生意就不用愁了不是吗？
