心动游戏 请给一个合理的解释

孩子11岁了，今年8 9 10月份玩心动游戏icon里面的香肠派对进行充值，累计充值1800多 ，发现后在客服进行退款，退款期间孩子又偷偷进行充值，心动游戏以这个理由不给退款 ，为什么呢？充值的时候为什么不进行人脸识别？为什么我申请退款后心动游戏不关闭账号？