杭州的郑女士反映，两年时间里，她在一家健身房陆续充值三万多。现在还剩不少私教课，健身房却告诉她，会员卡到期，私教课不能上了。
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健身卡到期 私教课还剩57节
退费要重新充钱 再扣30%手续费？
2018年11月，郑女士在杭州西溪欢乐城里的杰仕健身房里，花了4088块钱，办了一张有效期为24个月的个人年卡。由于开卡时有优惠，加上泳池装修，工作人员把她的年卡延到了今年3月份。
郑女士：“当中的话因为我购买了私教课程，现在这样一个情况，我两年的年卡已经到期了，还有剩余57节私教课没上完，现在就是健身房那边没办法给我退。”
郑女士提供了三份合同，一份是4088块钱的年卡合同，还有两份私教课合同，分别是55节课17280块钱和40节课12600块钱，合同有效期都从2018年开始。三次充值加起来，总金额有三万多。郑女士说，最近工作人员告诉她年卡到期了，账户里还有57节私教课也不能使用了。记者帮郑女士算了一下，按照每节私教课315块钱的单价来算，剩下的这57节课，价值是17955块钱。
郑女士：“他们的意思就是说，我再重新再办两年的会员卡，再继续使用，如果要退卡，也是要先把这个卡激活，再办两年，然后再申请退卡，他的意思是要，扣我总金额的百分之三十，还要扣我新激活这张卡，费用4888的百分之三十，那我个人觉得非常不合理。”
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“杰仕”健身：按合同责任在郑女士
工作人员表示于情可赠送一点会籍时间
找到杭州杰仕健身西溪欢乐城店，负责人说是不在。随后一位工作人员电话联系上记者，他提到郑女士的情况已经在合同中的第三章第十九条写明了。
杭州杰仕健身西溪欢乐城店 工作人员：“会员为了保证课程的一个训练效果，会员每周至少要完成，一次私教的课程，并且会员购买的，私教课程均在会员协议，约定的私教截止时间内完成，否则剩余私教课程视为自动作废，首先在合同上面等于说，是郑女士她没有及时去完成课程。”
这位工作人员表示，按照合同，郑女士没有及时完成课程视为自动放弃，也就不存在退费的说法。
杭州杰仕健身西溪欢乐城店 工作人员：“从情理上面呢，公司也会去考虑郑女士，这些课程没有上完的情况下，根据她的课程然后，相当于给她提供一些优惠吧，给她赠送一点会籍的时间，让她过来去完成这样一个课程，郑女士她对这种方案，情理上还感觉到，她不满意的情况下，我建议她走司法途径（如果说她想要继续签的话，你们会根据杭州体育休闲行业协会给出的那个《杭州市健身服务市场合同》那个标准跟她签吗 ）新的合同是今年刚颁布的，3月份刚颁布的，新的合同颁布的情况，我们就按照新的执行，那么老的合同，我们按照老的合同。”
前段时间，杭州市体育休闲行业协会制定了 《杭州市健身服务市场合同》的示范文本，示范合同从3月1号开始启用。合同规定，消费者提出终止服务时，如果是会籍卡，要支付的违约金是会籍卡剩余残值的10%。
如果是私教课，需要支付的违约金最高不超过私教课剩余残值的25%，像会籍卡到期了，而私教课还没上完的情况，也可以按照这种办法来退款。扣除违约金之后的金额，健身房应当在顾客提出终止合同之日起“五个工作日内退还”。
回到郑女士这边，她还是想选择退费，打算继续想办法维权。
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