5月29日晚，河南洛阳一影院内，工作人员通过监控发现，有一小孩在观影时多次用手触碰和拍打银幕，造成银幕损坏。
事后，影院与家长协商，家长反称影院应该负责，因未能尽到告知银幕不可触摸的义务。影院则称，观影途中就试图与家长沟通但未果，最终因家长不太配合，报了警。
影院经理称，影院银幕较小，成本在15000元左右，如果要启动法律程序的话，还会把这几天的停场以及退票，对顾客的补偿这些算进赔偿里。
“警察来了以后，我们也没有协商成功，监护人以未提醒顾客不可触碰，孩子身心受损为由拒绝赔偿，但是我们本身这个银幕下方，就有一个相应的提示，上面写了：高压危险，请勿触摸。”
据微信公众号“洛阳格调电影工厂”消息，洛阳格调电影工厂影城就该影城七号厅银幕被损坏一事发布说明称，因当日场次结束较晚，影城当班值班经理决定向顾客交换身份信息及联系方式，改日沟通。最终顾客不愿提供身份信息，仅留下了联系方式。
影城表示，希望该名儿童的监护人早日主动与影院沟通，否则影城将在一定时间内提起诉讼。
以下是声明全文：
因该事件在网络持续发酵，我影城作出以下声明:
该事件场次时间为：2021年5月29日晚20:35分 电影《我要我们在一起》
我影城值班经理在监控中发现七号厅内有儿童在拍打影厅银幕，随后进厅制止，此时银幕已经遭到损坏。
当与监护人沟通不畅时，影片正在播放，为了不影响其他观影顾客的观影环境进一步遭到破坏，我影城值班经理决定待场次结束后继续与其监护人进行沟通，且同时求助了警方协助。最终场次结束后影城对厅内其他顾客进行了电影票的相应赔付。
但最终与其监护人沟通赔偿事宜时，监护人以：“影院未提醒顾客银幕不可触摸及拍打，孩子身心受到了影响”为由，拒绝赔偿。因当日场次结束较晚，我影城当班值班经理决定向顾客交换身份信息及联系方式，改日沟通。最终顾客不愿提供身份信息，仅仅留下了联系方式。
今日网络热搜上升的同时，各大媒体均提出申请，想得到该监护人的联系方式，我影城本着对客户隐私保护的态度，并未曝光，也希望该名儿童的监护人早日主动与我影院沟通，否则影城将在一定时间内提起诉讼。
也呼吁广大影迷朋友文明观影，共同营造安心、舒适的观影环境，同时感谢我们自己的员工，昨晚的值班经理，及时发现，避免了更大的损失！
已经购买7号厅影票的顾客可免费退改签，或到前台免费领取可乐一杯。
感谢社会各界的关注
洛阳格调电影工厂影城
二〇二一年五月三十日
来源：澎湃新闻、洛阳格调电影工厂
来源： 封面新闻
