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长沙晚报掌上长沙6月28日讯（全媒体记者 刘树源）家住芙蓉区的市民柳女士向晚报帮帮团记者反映，她在马王堆陶瓷城遭遇商家“套路”，购买的橡木卫浴柜被替换成多层合板卫浴柜。柳女士与商家协商退赔遭到拒绝，商家还称业内用多层合板柜替代橡木实木柜的情况很普遍。记者对此展开调查。
市民：购买的橡木卫浴柜被替换成多层合板
5月初，柳女士在马王堆陶瓷城“南恩”卫浴用品店订购了一套卫浴柜。“当时我反复提出了柜体柜门要使用橡木烤漆，商家也答应了。”柳女士表示，在卫浴柜安装过程中，由于实际宽度比柜体宽度要窄，装修师傅现场切割了一部分柜体。当柳女士拿着切割下来的材料仔细查看，竟然发现了其中的猫腻——原来商家承诺的橡木，被替换成了多层合板，板材纹路非常杂乱，上面还有黑色的损坏痕迹。
“我当时在订货单和微信留言中都写得明明白白，要求用橡木烤漆的材料，为此我还支付了3800元。如果我想订购合板卫浴柜，肯定会在清单上写明，而且我也不用支付这么多钱。”柳女士气愤地表示，自己曾装修过两套房屋，自行采购卫浴柜也比较有信心。商家用劣质合板代替橡木烤漆的行为非常隐蔽，如果不是柜体太宽被切割开，自己也发现不了这个情况。
柳女士找到商家，要求其退一赔三，还指出了洗脸盆和洗脸台的一些问题。商家明确表示拒绝。
商家：卫浴柜材质都是合板，属于行业规矩
日前，记者同柳女士来到“南恩”卫浴用品店。对于卫浴柜板材被替换的问题，该店老板沈先生表示，双方基本看法存在差异，“商品是厂家提供的，自己顶多帮忙居间协调退还，厂家答不答应还不一定。”
“首先是柳女士当时提供的数据有问题，才导致了很多误会的产生。她说曾量过洗脸池的宽度是54厘米。而当装修师傅带着定制好的卫浴柜上门安装时，才发现现场只有50厘米宽，多余的4厘米柜体必须裁切。”沈先生激动地说，师傅裁切安装好柜子后，柳女士当场并没有疑问。等到过了两天，她才来挑问题，自己也非常不理解。
“卫浴柜的柜体只能用合板，这是结构性问题，如果用橡木实木就会受潮变形。”面对柳女士提出的质疑，沈先生表示，当初双方确实约定做“橡木烤漆”的柜门柜体，但是为了避免售后麻烦，自己只能使用多层合板。“我这也是为了客户着想，不信你到其他店看看，任何一家门店出售的橡木卫浴柜都是合板做的，这是行业规矩。”
卫浴柜的柜体只能用合板吗？“橡木”到底是不是指代橡木实木的材质？一位知名橱柜品牌的从业者告诉记者，卫浴柜不同于其他橱柜，它长期处在潮湿的环境中，一般不使用橡木实木的材质，大部分都是多层合板。对于第二个问题，这位从业者表示，消费者在购买橡木家具时一定要在合同上写清楚，要求使用“橡木实木”材质。“因为‘橡木’有可能只是一层贴皮，也有可能只是‘橡木颜色’，甚至是一种‘工艺’，真正的橡木实木价格是多层合板的好几倍。”
律师：商家行为构成欺诈，消费者可主张退一赔三
橡木卫浴柜被替换为合板卫浴柜，到底是涉嫌欺骗消费者，还是行业普遍规则？湖南天地人律师事务所文湘律师表示，柳女士在订货的时候明确要求柜门与柜体的材质均为橡木，她的订货单上明明白白地记录了这一点。在微信聊天中，商家也承诺保证柜门柜体的材质皆为橡木。由此可见双方是达成了有效协议的。
“商家在明明没有全橡木卫浴柜时而向柳女士作出虚假承诺，致使柳女士作出购买该套卫浴柜的行为，最后交付的却是用合板做的柜体，则商家的行为已经构成欺诈。”文湘律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，柳女士有权要求商家返还橱柜货款，并主张橱柜价格三倍的赔偿金额，即“退一赔三”。
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