汪昂，贝壳苏州俊家慎其独吴中西路店的店东，也是商圈，2015年入行，19年加入俊家，在上半年疫情影响下带领团队坚持线上作业、厚积薄发，赢战「破晓计划」，5月仅半月共7人开单，破蛋率50%。从制定破蛋计划，到分组完成目标，慎其独吴中西路店的所有伙伴们始终秉持客户至上、用心服务的行业准则，团结一致，脚踏实地，5月成功逆势飞扬。
提升破蛋率是汪昂长久坚持的一件事，早在2019年，一直想要在苏州做出一番事业的汪昂被房产经纪行业新兴品牌俊家所吸引，数据赋能和商机资源更是让他看到了门店的光明未来。并网后，汪昂一边跟品牌运营伙伴学习门店管理的制度与方法，一边为经纪人进行系统专业的知识培训，第一个月慎其独吴中西路店的业绩便突破历史新高，经纪人作业的干劲十足，一改之前的懒散状态。
如今门店拥有充足的人力资源，严谨的规模架构，设置4名M经理，两个新房小组，两个租赁小组，其余全部专攻二手，多线业务共同发展，开单变得水到渠成，破蛋率稳步提升。
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如何高效获取资源、留存商机？
我们会经常安排驻守来直接获取房源和客源，平时多发动身边的一些资源，多在朋友圈更新实时资讯，维护老客户，一些老客户也会为我们提供新的房源客源转介绍。除此之外，还要多跟周边门店沟通，一些其他门店维护不到的楼盘，我们会主动维护起来。
目前客户的主要来源是平台线上商机，所以获取线上商机后，做好流量留存与转化格外重要。我们会要求经纪人即时响应，提高商机响应率。对于转委托的商机，经纪人会及时邀约客户进行线下带看及后续的复看。对于非转委托的商机，我们会盘点这些商机的实际情况，有针对性地进行重点复聊。
如果经纪人没有形成带看的话，我们也会要求经纪人之间发起合作，换人来沟通。因为每位经纪人关注的角度不同，所以说不同的经纪人可能沟通客户的方式和结果也不一样，合作可以增加转化的可能性。我们门店提倡合作共赢，基本上每单的分边都有两到三边。
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经纪人如何安排自己的行程量？
我们有周期行程量的追踪表，主要数据项包括新增房源量、带看量、VR、二手面访量、新房踩盘、周签约量、客跟、房跟、响应率等，周一周二我们会重点进行新房彩排，周六周天重点进行带看和回访，以及房源维护，确保经纪人日常工作内容充实。
对于日常数据量，我们每周都会进行一次考核。针对客源和房源，每周我们会重点分小组复盘，互相交流在维护和带看过程中遇到的问题，共同解决困难。日常我们带看会有贝壳币激励，成交会有现金和贝壳币的双重激励。
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服务客户有哪些关键点？
首先，我们一定是先提升自己的专业程度，如果连专业度都不达标的话，那也不会让客户对我们产生信任。接着我们要尽量多去跟客户沟通，全面了解客户最深层次的需求，然后再在匹配房源上面下功夫，最大程度地提高房源与客户需求的匹配度。
在整个带看的过程中，不要存在一些隐瞒客户的情况，要将实际情况悉数告知客户，为客户的利益着想。包括后期在整个交易的过程中，做到凡事先通知、再沟通，后处理。
交易成功并不等于服务的终止，对于之前成交的老客户，我们经常要求经纪人逢年过节发送祝福信息，问声好，日常朋友圈互动，增加客户黏性，大家家里的土特产也会送给我们的老客户。在每一单流程结束以后，我们都会跟客户说，后期如果有什么问题或困难，随时都可以联系我们。
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为提高破蛋率都做了哪些措施？
除了制定开单目标和行程量，我们日常会盘点经纪人的客户，了解经纪人客户的现况，包括目前的跟进情况和成交周期，保证经纪人客户新增的量，帮助经纪人跟进客户以及解决问题，助力开单。
我们门店开单气氛保持得很好，大家谁也不认为自己比谁差，看见其他小伙伴们开单，自己还没有开单的话，内心是有压力的。我们店虽然没有非常拔尖的小伙伴，但大家的专业水平相当且实力过硬，基本上每年大家的平均业绩相差不大，所以说只要有一名经纪人开单，会给予其他经纪人压力和动力，大家为开单目标不懈奋斗，每月破蛋率自然而然也就提高了。
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近期印象最深刻的一单是？
是门店17日成交的一单。疫情前，店里经纪人小伙伴接到一位客户，整个疫情期间不断与客户进行沟通、跟进，疫情过后第一时间带客户看房，前后看了20多套房源。其中有一套房源价格超过了客户的预算，但因为这套房子性价比的确很高，经纪人强烈推荐了两次，客户看过以后非常满意。
通过与客户沟通，在价格上达成一致后，就在发起约签时，经纪人才发现约签的第一顺位已经有了其他人。当时大家都挺失落的，但经纪人马上又开始为客户匹配其他房源、带看，想以最快的速度帮客户找到理想的家。
当天晚上，之前那套房源的维护人给我们打电话说，第一顺位在签约中心约谈失败，轮到第二顺位进行约谈。我们第一时间联系到客户，复看后又赶到签约中心，经过两个多小时的谈判，最终顺利签约，将近凌晨一点多我们才回到门店。
